Laboratoire de Biologie Médicale - Place des Fêtes - Cerballiance

Je renouvelle tristement les commentaires précédents. Pour un bilan sanguin j’ai attendu 1h10 dans une chaleur à tomber (il était 08h50 à mon arrivée). Pas un mot ni un regard pour les patients de la part du seul secrétaire médical visiblement lâché par une collègue à la dernière minute. Une fois arrivée face à l’infirmier (1h10 d’attente) et m’être insurgée je m’entends répondre que « je n’ai pas le droit de me plaindre » et que « les soignants n’ont pas à payer pour l’attente ». Pas un mot d’excuse, d’empathie (EMPATHIE), ou ne serait ce de compréhension. Étant moi même soignante je ne peux que condamner non seulement les dysfonctionnements (mais ça arrive) mais surtout cette attitude méprisante auprès de patients souvent stressés par les résultats à venir. A fuir donc.

Très bon laboratoire, personnel patient et efficace malgré le grand nombre de visites à traiter chaque jour. Soignants compétant et à l'écoute.

Depuis 2018, je me rends régulièrement dans ce laboratoire pour des raisons géographiques. Avant chacun de mes passages, j'ai la boule au ventre, me demandant à quelle sauce je vais être méprisé.Car l'accueil est la personnification même de l'arrogance. On a le bingo :- l'impolitesse (faites votre deuil du SBAM et de la CNV) ;- l'impatience (ne posez pas plus d'une question) ;- l'intonation (au mieux blasée, au pire cassante) ;- la mauvaise foi (même devant l'évidence) :➡️ Mail non reçu ? J'ai dû mal écrire l'adresse !➡️ Injoignables par téléphone ? J'ai dû me tromper de n°... ou manquer de chance (10 fois de suite) !➡️ Déplacement inutile faute de mention des horaires de fin des prises de sang sur la porte ? « Si si, c'est écrit » (décidément, je devrais consulter un ophtalmo !) ;- le tout avec un regard... à en refroidir l'enfer.Pour devoir passer en moyenne 45 minutes en salle d'attente, j'ai eu le loisir d'observer les interactions entre les secrétaires qui ne se cachent pas, à peine les patients le dos tourné, de les dénigrer courageusement voire de se moquer de patients vulnérables. Classe.À au moins 3 reprises, j'ai même été témoin d'une essentialisation des patients (« Ils sont... » suivi d'un défaut de personnalité, souvent un prêt d'intention de sournoiserie) sur le ton du « Ils ne la font pas à nous, on a raison de ne pas nous laisser faire ». Ambiance.En 5 ans, je n'ai pas le souvenir d'avoir entendu une seule fois les mots magiques « excusez-moi » qui pourraient désamorcer un conflit avec un patient ; admettre ses erreurs n'est pas un aveu de faiblesse, c'est une preuve de maturité. Et si c'est le patient qui a tort, tirer collectivement sur l'ambulance ne grandit personne.Cette solidarité malsaine provoque un cercle vicieux : irritation de la patientèle => agressivité du personnel => tension croissante.Bref, voici mon guide de survie : parlez le moins possible, ne répondez pas aux attaques et obéissez sagement. Avec un peu de chance, vous serez simplement traité comme un « numéro suivant ».En revanche, les infirmiers et la biologiste sont très pros et avec un sens du relationnel exemplaire (qu'ils deviennent formateurs internes !). Et ce, malgré la cadence, le manque de personnel et un public parfois difficile pour plusieurs raisons, dont celle évoquée plus haut.

A fuir !!! Ne veulent pas travailler, on se demande ce qu’ils font là. Même avec une ordonnance on ne veut pas me prélever soit disant que le coursier est déjà passer… inadmissible.Je rappelle qu’on viens pas pour notre plaisir mais parce qu’on est malade donc soyez un minimum empathique ou ne serai ce que faire preuve d’humanité tout simplement.

Le professionnel dans l'accueil m'a chargé une somme pas remboursable alors qu'il m'a bien rassuré que ça sera remboursée par la mutuelle alors que ce n'est pas le cas.C'est pas une bonne expérience. Il faut dire les choses comme ils sont et ne pas mentir.

Sortant de chez mon médecin ce matin, je me suis rendue à ce laboratoire qui est le + près de chez moi vers 10h45~10h50 (pr une analyse de sang).2 personnels du lieu sortent à ce moment là pr prendre leur pose en m'annonçant que la personne" est occupée à "Techniquer" & faudra repasser ds 1h "ça sera bon" m'a-t-on dit.À noter qu'il n'y avait aucun patient qd je suis arrivée.~1h après j'appelle pour savoir combien de temps dois-je être à jeûn afin d'éviter de venir pr rien.1️⃣La secrétaire au téléphone a mis tr tr tr lgtps av de décrocher ;2️⃣Lorsqu'elle a décroché le téléphone

J’arrive à 16h50, on me dit que c’est trop tard pour les prélèvements sanguins alors qu’il n’y a personne dans le labo. Je réponds que sur le site c’est marqué que le dernier prélèvement est à 17h, on me répond que ça les oblige à faire des heures sup.Pour info la fermeture du labo est à 17h30.Inadmissible !

Si je pouvais mettre 0 je l'aurais mis !!! Le personnel est méprisant non respectueux des horaires des patients, déjà entendu face aux personnes mécontentes (ce qui est légitime) s'ils ne sont pas content ils n'ont qu'à aller ailleurs !" ....c'est vrai que pour un laboratoire de proximité c'est normal d'aller ailleurs parce que vous n'êtes pas fichu de respecter vos horaires

A éviter absolument. Personnel trèspeu réactif ( et encore je suis gentil) et surtout incompétent; aucune empathie ( je suis handicapé). ....Il existe d'autres centres pour une prise de sang ; Dieu merci.....