BOUYGUES TELECOM

Le service est inexistant. Ça fait plus d'un an que je demande l'installation de ma box. Les 2 vendeuses femmes sont vraiment très peu aimables, prennent les clients de haut, ne disent ni bonjour ni au revoir. La dame hautaine en agence m'assure que la résiliation de ma box pourra être faite dans la journée après appel de leur service : la chargée de clientèle au téléphone me dit quant à elle que ma résiliation ne pourra prendre effet que dans dix jours ! Elle m'explique alors que les vendeurs en agence cherchent à se débarrasser rapidement du client pour en faire passer d'autres et améliorer leur rendement, quitte à donner des informations erronées pour aller plus vite !!! Quel service professionnel !!C'est dommage car à l'inverse, les 2 hommes vendeurs à l'agence rue de la tête d'or sont vraiment très sympas, souriants et pro. Si vous y allez, demandez conseil à un homme, vous serez bien mieux servi et éventuellement pas dégouté de ce FAI.

Très bien accueilli par les deux jeunes femmes de la boutique de Metz Tête d'Or, un bon chocolat chaud nous à été servi lors d'une discussion SAV . Encore merci à elles

Le temps d'attente est long (15min à 40min), on vous demande de partir plus de 40 min avant que ça ferme. Prise en charge rapide pour l'échange d'équipement ou la restitution.Édit Août : Nous sommes chez un autre opérateur à présent, nous étions sans service depuis la souscription, soit 7 mois parce que Bouygues ne fait pas de réparation mais juste du raccordement.

Je suis allé récupérer une clef 4G pour avoir au moins internet car la fibre à Bouygues Télécom est une arnaque......Ne prenez surtout pas la fibre et restez à vos ADSL......j'ai souscris la fibre à Bouygues Télécom à Metz dans ma résidence après avoir reçu des pubs de Bouygues pendant des semaines......au final l'opérateur est venu et à branché la fibre.....ca a fonctionné 10 jours....puis en panne depuis 11 jours maintenant......et il faut attendre encore 10 jours minimum.....plus de ligne.....déjà 6 appels à Bouygues qui sont incapables de me dire ce qu'il y a.....ce qu'ils n'osent pas me dire c'est que leur opérateur pour me connecter a la fibre à tout simplement débranché un voisin.....ce dernier a appelé Le technicien pour lui rendre sa ligne.....du coup je me retrouve sans ligne.....mais avec un abonnement fibre....cette pratique est très courante et légitimé par Bouygues ( voir les forums ) qui vend des forfaits en sachant que les clients n'auront pas tous une ligne attribuée, mais qu'ils auront tout Le loisir d'essayer de comprendre leurs opérateurs des plate-forme téléphoniques en Afrique du Nord....

Les nouveaux conseillers sont plutôt désagréables, comparé à il y a environ 1 an et demi. Que ce soit par téléphone ou en boutique, on a vraiment l'impression de les déranger.La dernière fois en boutique, vers 13h00, le conseillé à regarder au moins 3 fois ça montre en 5 minutes pendant que je lui posais mes questions.

Après résiliation, je n’ai plus accès à l’application mobile pour récupérer ma dernière facture,J’appelle le service client : ils peuvent m’envoyer la facture par e-mail mais c’est payant ! !!!!Ou je dois créer un compte client sur ordinateur pour récupérer ma facture même si je ne suis plus client...De la folie ! Ils ne viennent pas dans notre monde!

Personnel absolument antipathique. Vous venez pour rendre votre box et ils vous menacent de la jeter à la poubelle puis de vous la facturer pour non restitution à cause d'une erreur de leurs collègues de l'assistance téléphonique. Je ne recommande pas du tout. Allez à la boutique Rue Serpenoise. Ils sont beaucoup plus professionnels et accueillants.

Personnel en boutique : Un grand Merci à la jeune femme qui m’a merveilleusement bien reçue.À l’écoute, bien informée pour ce qui concerne son travail ( n’a pas la baguette magique pour résoudre les problèmes qui ne sont pas dans son cahier des charges ) clarté des réponses , patiente .Autant de qualités professionnelles réunies chez cette professionnelle de l’accueil avec son sourire bienveillant .Encore Merci à vous !

Accueil mitigé en agence rue de la tête d'or, une des dames n'était pas très sympathique. Nous venons pour faire un nouveau contrat internet pour notre nouveau logement. Résultat ? Rien n'est fait sur place, rdv téléphonique programmé plus tard dans la semaine. À quoi sert l'agence ???? Si nous nous déplaçons exprès en magasin, ce n'est pas pour avoir un rdv téléphonique !

Très surpris d'être si bien accueilli. Un charmant vendeur, avec son sourire on lui accepterai tout ^^ Très pro, souriant et serviable, il a su répondre et mettre en place les actions pour la mise à dipo de ma futur de box must et à fait le nécessaire pour que le service client me rappelle à l'heure demandée pour le le changement de titulaire de ligne. Merci à lui, transmettez lui ce message, encouragez le et faites le évoluer au sein de votre entreprise car il en vaut la peine. (moi-même manager dans une entreprise je reconnais les bons éléments)