Piscinelle

Merci à piscinelle pour ce superbe projet réalisé en Normandie, nous sommes ravis des conseils et du suivi. La pose a été très professionnelle. Je recommande.

Quand on leur laisse des messages ou quand on leur envoie une lettre recommandée pour leur demander de faire intervenir la garantie décennale sur un matériel qui a un défaut de construction, ils ne vous répondent pas. Un mépris total de la clientèle. A fuir, je vous conseille plutôt Desjoyaux, moins cher et très sérieux. Sincèrement je regrette. En attendant, je dois faire fonctionner ma protection juridique car le rolling deck est cassé et coincé depuis 3 mois, ce qui représente un grand danger quand mon petit fils est à la maison et je ne pourrai pas couvrir ma piscine cet hiver.

Un directeur commercial efficace, disponible et de bon conseil pour la conception et le suivi des travaux.L'équipe Piscinelle est très réactive à tout point de vue.Le poseur est doté d'une grande expérience et sait s'adapter à tout type de difficultés.Le résultat est magnifique : piscine 8x3 avec rolling-deck.Je ne manquerai pas de recommander Piscinelle à mon entourage.

Je tenais vraiment à exprimer notre satisfaction. Comme vous pourrez le voir sur la dernière photo, nous avions un terrain sur 3 niveaux et pas très grand, impossible de faire entrer une pelle mécanique, le jardin se trouvant en hauteur à l'arrière de la maison, un terrain complètement enclavé.Piscinelle a été la solution idéale qui en plus a laissé place à toutes mes idées, du sur mesure. Cette piscine je l'avais exactement en tête telle que vous la voyez. Je recommande de suivre la formation sur une journée, ça évite bien des bêtises.Je recommande sans réserve la société Piscinelle, fiable, de qualité et très réactive, nous avons reçu une pièce manquante en urgence dans la journée. Cette piscine se trouve dans notre tout nouveau gîte et fait visiblement la joie de nos clients,Nathalie, Gîte de La Pyranvôle

Piscine construite en juin 2022 par Piscinelle. L’electrolyseur n’a jamais fonctionné. Cela fait depuis mars que je suis en contact avec le SAV pour une date de rdv. Aucun retour de leur part malgré mes dizaines de relances. Chaque semaine j’écris des e-mails, j’appelle.. je n’ai aucun retour du sav. Le commercial relance également de son côté en vain,Nous avons payé un prix élevé. Pour un matériel qui n’a jamais fonctionné et pour lequel nous n’avons toujours pas de date de rdv sav.Je suis extrêmement déçue.

Nous avons installé il y a 3 ans notre seconde piscine piscinelle. La 1ère avait 16 ans. Elle fonctionnait encore très bien mais nous avons décidé de la changer pour l’agrandir.. Aucun regret d’avoir choisi la même marque. La qualité du poseur reste toutefois un élément essentiel dans la réussite du projet.

Dans les points positifs nous retenons la qualité du produit, la qualité également de la réalisation par le sous-traitant spécialisé dans la pose. Nous sommes contents du résultat. La piscine est vraiment agréable et le traitement par électrolyseur et régulateur Ph offre un confort de baignade et d'entretien indéniable. La terrasse en bois de cumaru et le rolling-deck en ipé conjuguent esthétique et pratique.Dans les points noirs (que nous avons souligné auprès du commercial) figure le non-respect des délais de travaux. La piscine aurait dû en principe être terminée fin juin mais la mise en eau a été effectuée mi juillet sans que la remise en état des abords de la piscine et la terrasse soient terminés. La pose de la terrasse a été terminée début Août et nous avons dû attendre toute fin septembre pour le rolling deck fin septembre. Au-delà du retard, le stockage du matériel et les abords de la piscine ont créé des difficultés et rendu l'utilisation du jardin compliquée.Les retards peuvent toujours s'expliquer et se comprendre dans une certaine mesure. A la décharge de Piscinelle l'entreprise a du faire face à beaucoup d'aléas climatiques et humains. Il n'en demeure pas moins que la relation client a été totalement défaillante. Et ça c'est le gros point noir : pas de prévenance sur les aléas et report, impossiblité de joindre les interlocuteurs par téléphone et la plupart des mails sans réponse malgré les relances, pas de re-programmation concertée suite au report, des annulations de venue sur chantier de dernière minute alors que nous nous interrogions légitimement sur les conditions de sécurité d'un chantier inachevé, les jours de présence nécessaire ou les conséquences de l'entreposage du matériel pendant plus de 3 mois sur notre terrain. La confiance que nous avions placé en eux s'est dégradée peu à peu. Quel dommage!Heureusement, nous avons pu compter sur le conseiller commercial qui n'a pas ménagé ses efforts pour tenter de nous informer, faire le lien entre le service client et nous, également intercéder auprès d'eux pour obtenir une compensation du préjudice lié aux retards incessants.En conclusion j’aurai du mal à recommander Piscinelle malgré les points positifs évoqués. La grande qualité du produit et de la pose ainsi que de la relation commerciale ne peuvent effacer la relation clientèle et les défaut de planification. Je leur souhaite une vraie remise en question dans leur façon d’aborder la relation-client et de revoir l'organisation interne et la planification des chantiers. Et si c’est le cas ils ajouteront à la fiabilité de leurs produits la considération du client, ce qui les rendra d’autant plus attractifs dans leur secteur d’activité.

Pose réalisée en juillet 2012 la piscine structure en bois est à refaire complètement après 11 ans: je déconseille donc fortement. Le liner a fait son temps c'est normal, mais le concept de la structure en bois qui se disloque c'est vraiment anormal. Piscinelle a changé sa conception pour de l'alu c'est très bien, mais qu'en est il des clients qui ont fait les frais de l'expérience du bois? Il vaut mieux investir dès le début dans une piscine en dur puisque c'est ce que je dois envisager maintenant.

Nous avons commandé et fait installer une piscine de 25x5m avec volet roulant immergé, c'est une expérience catastrophique et douloureuse.Volet roulant livré aux mauvaises dimensions, bidouillé puis finalement relivré, trappes d'accès aux skimmers difficiles à ouvrir, et celle d'accès au rideau impossible à ouvrir en raison du poids, avec un fort risque de crevaison du liner en cas de chute.Le rideau se bloque très souvent et s'enroule dans le mauvais sens, il ne peut être fermé sans une extrême vigilance et sans la présence d'une personne formée.Les ronds d'accès aux paniers des skimmers se déforment après un an. Je ne sais pas ce que ça va donner un peu plus tard...Piscinelle est une cascade de sous traitants qui ne sont pas vraiment coordonnés: il faut être très exigeant avec eux si par exemple vous ne voulez finir avec une écharde dans un pied en marchant sur votre terrasse.Aujourd'hui je me suis pris une douche au chlore pur car les tuyaux étaient mal installés Avant, c'était les presse étoupe du réseaude chlore qui étaient fuyards. Notre mobilier et tapis sont tâchés. Et la pompe de filtration arrêtée si on ne veut pas que le désastre continue et qu'on soit intoxiqués en entrant dans le local.Dailleurs, cette machinerie installée n'était pas adaptée à la taille de la piscine. Ils savent peut-être installer des pédiluves, pas de grandes piscine.Faire des devis de 50 pages, mais sans explication commerciale et pratique, ils savent faire.Et je ne répéterai pas les commentaires avant moi sur la difficulté à joindre commercial ou SAV et d'avoir des dates d'intervention.A 160K€ sans geste commercial, la piscine n'est toujours pas finie après presque 2 ans. Après que leur négligence ait permis que notre chat se noie dans un bassin à moitié rempli, nous avons de multiples raisons d'être insatisfaits et en colère.

Nous avons commandé une piscine à Piscinelle avec Rolling deck en région parisienne. Autant dire que pour une entreprise qui se veut haut de gamme l’expérience client n’est pas du tout à la hauteur. 3 mois pour finir l’´installation avec un technicien qui disparaît sans répondre aux appels. Des anomalies de fonctionnement allant d’arrêts intempestifs de l’installation à des déclenchements d’alarme, et malgré des tentatives d’aide de la part du commercial, pas de réponses du SAV…. Tout cela ne donne pas confiance. Je vous déconseille cette société