Orléans

Gare moderne de centre ville avec un accès direct au tramway et à un vaste espace commercial. Galerie et hypermarché. Par contre parkings compliqués d'accès surtout si l'on se trompe et se gare sur celui de la grande surface. Le prix à payer alors est largement Supérieur à celui du billet de train

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à un incident survenu lors de mon voyage sur le train reliant Orléans à Argenton-sur-Creuse (le 11/11/2023), impliquant un contrôleur du nom d'Alexandre. Mon choix de prendre le train, motivé par des raisons écologiques et facilité par ma carte me permettant normalement de voyager gratuitement, s'est malheureusement transformé en une expérience désagréable.L'erreur que j'ai commise était simple : j'avais un billet valide pour le lendemain, à un horaire identique à celui du jour de mon voyage. Lorsque cette méprise a été détectée lors du contrôle, j'ai immédiatement proposé de payer un nouveau billet. Cependant, à ma grande surprise et consternation, le contrôleur a insisté pour m'imposer une amende de 50€, sans considérer ma proposition ni la nature involontaire de mon erreur.Je comprends parfaitement la nécessité de facturer les fraudeurs qui voyagent sans billet. Toutefois, il me semble crucial de distinguer ces cas de fraude délibérée d'erreurs honnêtes et involontaires comme la mienne. Une certaine souplesse et compréhension dans de telles situations ne seraient pas seulement appréciées, mais aussi un témoignage du respect des valeurs de service client de la SNCF.Je suis particulièrement déçu par l'absence totale d'empathie manifestée par le contrôleur. Dans un contexte où je me suis immédiatement rendu compte de mon erreur et ai proposé une solution immédiate, la réponse rigide et inflexible du contrôleur me semble disproportionnée et déraisonnable.Je sollicite une réévaluation de cette politique, notamment en matière de formation des contrôleurs sur l'importance de l'empathie et la différenciation entre les cas de fraude intentionnelle et les erreurs involontaires. Une telle approche contribuerait grandement à améliorer l'expérience des voyageurs et à renforcer la confiance dans les services de la SNCF.Je vous remercie de prendre en compte mon retour et espère que cela mènera à des améliorations significatives dans la manière dont de telles situations sont gérées à l'avenir.Bien cordialement,

Gare située en centre ville, ce qui est trèspratique lorsque l'on vient de Paris. La gare est agréable avec de nombreux commerce. La décoration est sympa.

Les contrôleurs sur la ligne Paris-Orleans sont agressifs et menacent de verbaliser pour un oui ou pour un non.

Pour une première souscription, j'ai dû effectuer quatre déplacements pour obtenir des informations concernant un abonnement étudiant pour le train, chacun impliquant des procédures données par le personnel différentes. Entre les informations incorrectes fournies, et le fait que la moitié des données nécessaires pour souscrire aux abonnements étaient manquantes, il était inévitable que je me fie principalement à mes propres efforts pour résoudre la situation.Il est complètement inadmissible qu'un service de ce type nous oblige à compter principalement sur nous-mêmes pour résoudre une situation qui requiert clairement un accompagnement. J'espère vivement que des mesures seront prises pour améliorer l'assistance aux personnes qui cherchent des informations à l'avenir.Bon courage à vous.

Ville très agréableNon loin de paris (1h en train)Sur la LoireDe très bons restaurants… le volpone, le Lift… etc…De très bon bars… l’antidote… le sweat and co…etc…Un théâtre avec une scène nationale…