ENGIE Home Services

nous ne regrettons pas d'être passé par Engie, dans le sens où nous avons eu affaire à un personnel qui nous écoute, un expert qui ne travaille pas au profit et qui nous oriente réellement sur les besoins que nous avions. Disponible plusieurs fois après notre rencontre pour répondre à nos questions. Merci à V. pour son dynamisme et ses explications compréhensibles.

Nous avions rendez-vous avec un technicien pour réaliser un devis pour l'installation d'une borne de chargement électrique à domicile. Personne n'est venu sur le créneau dédié, personne n'a prévenu, personne n'a répondu au téléphone de l'agence ENGIE Home service Tours...entreprise à fuir.

Ce jour lors de mon appel pour des interrogations de reconduction de contrat sans être prévenu et n’avoir pas été recontactée comme prévu l’an passé par Nathalie. La collègue de cette dernière m’indique que Nathalie est abs jusqu’au 15/09, d’une manière encore plus désagréable que le reste de la conversation. Je lui fait remarquer et elle me raccroche au nez ! Très professionnel cette agence dit donc… à revoir très rapidement le recrutement. Que cette dernière aille pointer à pôle emplois car elle n’a pas sa place ici. Surveillante pénitentiaire lui irait sûrement mieux !

service qui se dégrade d'années en années, entre une pièce qui lâche le lendemain de l'entretien annuel et cette année prise de rendez-vous compliquée quand ils le veulent et quand ça les arrange. Quand vous travaillez et que l'on vous propose des créneaux horaires alors que vous ne pouvez pas vous libérer mieux vaut faire faire l'entretien par un artisan qui sera plus flexible sur les horaires et bien plus aimable ai téléphone

J'ai demandé la pose d'une borne de recharge pour véhicule électrique, c'est l'agence ENGIE HOME SERVICE qui est en charge de cette prestation. Cependant le responsable de ce service n'a pas eu la politesse de me contacter pour prendre un rendez vous, ou m'informer sur ses disponibilités depuis le 20/08/2022.N'a pas daigné rappeler en 1 mois et demi malgré au moins une dizaine d'appels de ma part!!!On ne traite pas un client comme ça, cette personne entache la qualité de service de cette entreprise.Si j'avais pu j'aurais mis 5 étoiles en négatif!!!!

Le technicien a appelé 15 min avant son arrivée, pour confirmer. S'agissant d'une première intervention, il a pris connaissance de toute l'installation et de l'historique de ma chaudière. Intervention très professionnelle, complète, avec explications et points de vigilance.Je suis satisfait de la qualité de la prestation, et du bon relationnel avec le technicien.Seule l'offre de bienvenue, annoncée dans le mailing initial, (installation d'un détecteur de CO) n'a pas été réalisée

Très joli lapin de la part du technicien. Comment ne rien faire de son après midi grace a engie pour qu'en plus le technicien ne vienne pas et a l'audace de dire qu'il a sonné ! De l'incompétence encore de l'incompétence. Une entreprise a fuire par le manque de sérieux des techniciens. La première fois qu'il est venu faire l'entretien, il a oublié de remettre le chauffage. Au deuxième passage, le technicien nous informe qu'on a des boues dans l'eau du système de chauffage (juste pour facturer une prestation de nettoyage) alors qu'il n'y avait pas du tout de boue. Et le troisième passage, bah en fait il est pas venu donc je sais pas trop qu'elle erreur il aurait pu faire.Manque de sérieux, de compétence et de savoir faire flagrant. Ils sont juste extrêmement bons pour demander à régler la piètre qualité de leur service.Une société a fuir a tous les plans.Nul. Nul. Nul. Mais la note d'une étoile est bien trop pour ce que vous osez appeler une société.

L'équipe est très réactive, ma chaudière a été dépannée moins de 3 heures après mon appel téléphonique. le technicien a été compétent et sympathique.

Bon relationnel, les techniciens prennent le temps d expliquer. Le petit bémol le rendez-vous est compris en demi journée donc il faut poser un jour. Le technicien prévient de son arrivée.