Eaux de Normandie

Nous nous rendons compte que nous ne sommes pas un cas isolé !Nous sommes sensé régler des pénalités de retard sur une erreur de facturation dûe de leur fait que nous avons dû justifier ! C'est le monde a l'envers ! Malgré cela, facture de consommation suivante, on nous rappelle qu'il redte un solde a régler. Nous payons la facture sans led pénalités en temps et nous recevons tout de même une relance avec un montant de pénalité qui double !Je vous passe led tentatives multiples de joindre le service client ou led demandes de rappel qui n'ont servi à rien. Lorsque vous avez le service client enfin, on vous dit en résumé que led pénalités sont dûes et puis c'est tout. Impossible d'avoir un responsable du service client malgré insistance. Je veux bien payer quand c'est de ma faute, mais ilserait bon de savoir rreconnaître ses torts en tant que commerçant également !

Facturation et service client catastrophiques! Nous sommes chez eux car nous n'avons pas le choix... et ils le savent... ils se croient au dessus des lois! ne répondent à rien, ni par téléphone, ni par courrier, ni par LRAR, ni par formulaire sur leur site. Par incompétence ou par sabotage? les deux certainement...

Leur service n'est pas du tout professionnel.Je suis relancé sans cesse depuis le mois de mars 2016 pour une facture impayée que je n'ai jamais reçu, et qu'ils ne me font pas parvenir. J'en suis à mon 10ème appel, et rien n'est fait.De plus, leurs tarifs d'abonnement sur la commune de DOUVRES LA DELIVRANDE sont très élevés. Pour la prestation fournie, c'est lamentable !

On ma couper l'eau sans préavis , n'es pas venu frapper chez moi alors que j'étais là , ma glisser un papier sous la porte . je n'ai pas eu le temps de rattraper la personne . j'ai donc appelé depuis 15h on me dit qu'il vont venir , j'ai appeler à 16h car toujours personne la dame me confirme qui vont venir . je rappel à 19h le même discours . 20h toujours rien je décidé d'appeler le service d'urgence et la il me dise non rappeler demain on ne viendra pas avant demain il on rien voulu savoir . ces innamisible de laisser les gens attendre perdre une journée , ces un manque de respect de vos clients . et m'étais vous d'accord car dire oui et arriver à 20h me dire non encore heureusement que j'ai appelé . vous devrez avoir honte de laisser vos clients sans eau , avez vous pensez un instant si il y avait un accident ( brûlure ) où autre . vous êtes irresponsable , vous n'êtes pas à l'écoute surtout le service d'urgence . vous m'érité même pas une étoile .

Dossier réglé mais réouverture de l’eau que lundi. On est vendredi matin 9h et personne ne peux venir avant!4 personnes dans le foyer 2 enfants et je me retrouve que avec de l’eau bouillante dans mes tuyaux ! Pas de douche, machine à laver, vaisselle pendant 3 jours ????

Contexte : on déménage, du coup on résilie le contrat de notre ancien logement le 5 juin et on en ouvre un nouveau à notre nouvelle adresse. Il y a donc les deux contrats sur LE MÊME COMPTE. Surprise, la propriétaire de notre ancien logement nous apporte un courrier début octobre avec mise en demeure pour une facture non payée. En effet, cette facture a été envoyée le 4 juillet à notre ancienne adresse. Autrement dit, ils ont été suffisamment intelligents pour se dire que c'était mieux d'envoyer ce courrier à une adresse d'un contrat résilié plutôt qu'à la nouvelle adresse du nouveau contrat (toujours rattaché au même compte je le rappelle). Donc Eaux de Normandie envoie un courrier simple (non recommandé) et met en demeure sans la moindre relance ou prise de contact par mail (renseigné sur mon compte). Ce qui est magnifique aussi, c'est que j'avais changé mon adresse de facturation sur le site (en renseignant ma nouvelle adresse évidemment) , avant l'envoi de cette facture (presque un mois avant).Si on doit ajouter à tout ça les nombreux appels que nous avions effectués il y a 3 ans pour passer à la e-facture" car leur site ne fonctionnait pas (appels inutiles car ils n'ont jamais réussi à mettre en place ce dispositif avec nous...). Un site internet mal fichu qui rame.C'est bien d'avoir l'exclusivité de la distribution d'eau sur la région car on peut faire n'importe quoi

bonjour,cela fait maintenant 6 mois que j'ai reçu ma première facture fausse car les sommes sont doublée, j'appelle pour la demande d'une nouvelle édition de facture corrigé bien sur" et on me renvoie 3 mois après un nouveau montant encore doublé qui s’additionne au premier montant.Depuis je leur demande la correction pour le paiement cela a environ 10 reprise et tjr la même réponse "je transmet"hôtesse téléphonique gentille

Catastrophique ! Quasiment impossible à joindre par téléphone ou alors interlocuteur qui ne sait rien. Au bout de 6 mois je ne reçois toujours de factures, je les réclame : elles arrivent visiblement à une adresse farfelue ! Il faut payer 7,33€ l'unité pour les avoir. Lorsque vous écrivez au siège ils répondent à côté des questions et toujours pas de factures. En revanche la menace de coupure on la reçoit bien par texto. C'est honteux et n'avons pas d'autre choix de fournisseur :(

Catastrophique, cela fait 1 mois que j'attends mon devis de raccordement !!! Service clients qui ne sais rien après des attentes interminable. Et on m'annonce un délai d'intervention de minimum 2 mois. Je ne suis pas au bout de mes peines !!! Réorganisation indispensable