Librairie Decitre

Pas prendre sur commandeJe vais en magasin un vendredi le livre n y est pas normal je le précommande on me dit qui arrive vendredi et sa fait depuis 5 jours qu il devait arriver et il n y est toujours pas si vous voulez un livre chez eux il n e faut pas être du tou pressé !

Samedi 08/07, je cherchai un livre qui n'était pas en rayon mais en stock dans le magasinLa personne du point info" m'a dit qu'elle demanderait à sa collègue du rayon "développement personnel - santé bien être" de me le mettre de côtéJe suis repassée ce jour à 13h et le livre était réservé à mon nomMerci à toute l'équipe"

Edit 2 : J'ai eu finalement le responsable, petit problème non résolu (rien de dramatique) je n'ai tout simplement pas eu de réponse suite à 2 questions posés, bref, je rends les armes! mdrÉdit : merci Amandine pour votre réactivité.Plusieurs tentatives de contact en une semaine, que le directeur en semaine filtre, je comprend complètement, il a certainement autre chose de plus urgent à faire. Mais un samedi, refuser de prendre un client au téléphone c’est tout simplement insensé!!!En tout merci aux standardistes, ainsi qu’à vous Amandine pour votre professionnalisme.Cordialement.Bonjour,Je souhaite m’adresser au directeur pour une réclamation (c’est un appel relativement court), cela fait une semaine que j’appelle les standardistes font le nécessaire de se renseigner, le directeur ne souhaite pas prendre la communication (appel ce jour à 18h).Si vous voulez bien échanger avec. Moi? Merci

Je viens pour la première fois et je suis choquée par latitude agacée et désagréable de la caissière. Pour le reste c'est un magasin avec du choix.

Personne ne répond jamais au téléphone et ce côté grosse boîte" insupportable d'une messagerie qui vous demande de rappeler plutôt que de prendre votre appel ou de payer quelqu'un pour répondre au téléphone...C'est vraiment pas comme ça qu'ils vont encourager leurs clients à revenir. Quel est l'intérêt d'un magasin physique s'il fait moins bien qu'un site internet ?"

Ps : A l’image d’océane dans le commentaire précédent,même ressenti mais…avec le directeur Olivier (oui c’est un peu plus gênant).Pour avoir échangé un peu avec lui, disons que ça transpire pas le commerce déjà en haut, donc ça ne peut que se répercuter sur la dynamique de l’équipe…dommage

Plutôt client régulier de ce magasin, la qualité de service se dégrade, en lisant un peu à travers les commentaires, je suis pas le seul à le constater .Il y a t’il un pilote dans l’avion? En tout cas il est pas sur le terrain et ça se ressent.

Bonjour. Toujours bien reçu dans ce magasin. Je m'étonne d'entendre ou de voir tant d'énervements et de hargnes vis à vis des caissiéres. Pourquoi vouloir décrire leurs façons d'être?Rester mesuré et courtois, tout simplement. Une librairie accueillante.!Au centre ville D'ANNECY.

Très déçu...Commande faite le 15/09 avec un délai de livraison entre le 18 et 21 ! Le jeudi, 7 jours après la commande, je me rends en magasin car toujours pas de nouvelles de la mise à disposition de ma commande.On m'explique que les délais indiqués sur internet sont faux et qu'il ne faut pas en tenir compte !!!!Je demande où en est ma commande et on me dit qu'elle a été expédié le lundi et ne devrait pas tarder !Le samedi, je reçois un mail, que ma commande rencontre un problème d'approvisionnement chez l'éditeur !!!!J'hallucine.....on m'a balladé !Après, gros scandale au téléphone, on me propose, une version antérieure que celle commandée et payée.J'accepte car mon fils à besoin de ce manuel...En plus, je fous le repayer.... j'espère être remboursé de ma commande internet, qu'ils ont annulé mais toujours pas de signe d'annulation sur mes mails !Aucun geste commercialUn accueil déplorableUn doute de pas devoir encore me battre pour être remboursée...Je déconseille ce magasinEt vu la satisfaction des clients au guichet retrait, je dois pas être un cas isolé !A fuir....

Mon souhait était de continuer à faire mes achats chez Decitre mais je vais aller ailleurs dorénavant À plusieurs reprises j’ai constaté le manque d’intérêt des vendeurs pour les recherches des clients Pour exemple je cherchais pour un cadeau un beau livre broché sur les femmes célèbres dans l’histoire Le vendeur est resté scotché derrière son ordinateur à l’étage et m’a répondu qu’ils n’avaient pas ce genre d’ouvrage .. ? Je l’ai trouvé par ailleurs avec les conseils d’un vendeur concerné par ma demandeDepuis hier j’essaie de joindre le magasin par téléphone .. la seule réponse est toujours le répondeur disant de rappeler car les vendeurs sont tous occupés !! J’ai renouvelé mon appel à plusieurs reprises et à des horaires différents .. Que serait Decitre si les clients étaient eux aussi occupés ailleurs ce que je vais faire et de façon définitive