MAUBOUSSIN

1 étoile c’est déjà trop…Vendeuse exécrable qui m’accuse de profaner les ateliers Mauboussin après avoir gardé ma montre 2 mois en SAV pour un simple changement de pile.Finalement, une heure après la récupération de la montre, cette dernière ne marche plus et le cadran est endommagé!!!! Cette expérience vaut 30€C’est faire du tord à la marque…

Quel honte ! À faire réellement !Mon mari a acheté pour mon anniversaire un collier en diamant d une valeur de plus de 2000€ ! Un comble 24h après l’achat le collier est retrouvé cassé dans sa boîte d’origine sans même que j’ai pu l essayer ou le porter. Nous avons tout de suite contacté la boutique qui ne savait pas trop quoi faire (aucun échange aucun remboursement) j’allais me retrouver avec un collier casser en moins de 24h sans l’avoir mis une seule fois?! Quel comble ! Ils ont mit plus d une semaine à trouver un nouveau collier afin de procéder à un échange. On me téléphone pour me dire que le collier est disponible, mon mari se déplace pour procéder à l’échange avec la boîte d origine le certificat d authenticité mais la vendeuse refuse de faire l’échange sans la facture (alors que nous sommes enregistrés dans leur fichier et qu’un duplicata est possible ) mon mari a du faire encore des allers et retours pour enfin pouvoir procéder à l échange.Je souligne ! manque professionnalisme ! Aucune compassion ! Une honte pour l enseigne ! Un collier de plus de 2000€ qui se casse sans même l avoir porté et un service client déplorable je suis extrêmement déçue et je ne rachèterais plus jamais rien chez mauboussin !

Avant toute chose l’accueil zéro.Nous avons eu un problème de taille de bague. Cela a été La Croix et la bannière pour se faire échanger le produit. La note vaut aussi bien pour l’accueil déplorable en boutique que pour le Sav qui ne suit pas les dossiers et laisse traîner.

2 mots : A éviter3 articles achetésNous nous sommes rendus au magasin pour échange de paire de boucles de dans le délai respectéRefus d’échangeA défaut on nous propose alors de raccourcir la tige ce que nous acceptonsOn nous promet de nous appeler dès nécessaire fait7 semaines plus tard aucune nouvelleOn nous indique que l’on va rapidement nous rappeler mais 2 semaines passent et rienNous contactons à nouveau le magasin et nous voyons répondre que le devis est de 115 euros Personne ne nous avait parlé de coût Après témoignage de mécontentement auprès de la directrice obtenons 25 euros de remiseNous sentons pris en otage et déplorons le service et les délaisAucune excuse à ce proposConclusion : récupérons l’article et sommes immensément déçus avec le sentiment d’avoir été pris pour des pigeons en plus d’avoir eu à faire à un rare manque de professionnalisme pour une enseigne qui se veut de luxePassez votre chemin

Vendeuses au top, Assia a était vraiment très professionnelle, à l’écoute de mes besoins et elle connaît les produits de la marques sur le bout des doigts. Je recommande cette boutique, allez-y les yeux fermés. Les vendeuses seront répondre à toutes vos attentes.

Je suis venue pour acheter une bague, j avais eu un charmant garçon au téléphone qui avait mis de côté mon bijoux. En arrivant dans la boutique l’accueil a été plutôt glacial, vendeuse peu aimable, pas souriante, j avais franchement l impression de l enquiquiner, je lui demande si elle a pas une carte pour mettre un mot , réponse sèche ben non on n a pas ça bref c le vigil qui a trouvé une carte ! Vu le montant de mon achat je m attendais à un minimum de courtoisie aller c pas grave vive l e-commerce ! Suis pas prête d y remettre les pieds !

Vraiment très surpris et déçu. Nous avons été accueillis par une conseillère de vente très sympathique qui nous a conseillé sur l’achat d’alliance. Cependant, durant nos échanges, la directrice du magasin n’a cessé de nous interrompre pour divers problèmes interne. La première fois nous disons rien, la deuxième non plus. La troisième on commence à s’agacer. Au bout de la 5 eme fois elle viens carrément nous prendre la vendeuse pour qu’elle résout son soucis informatique et nous restons là assis. Je n’avais jamais vu ça de ma vie. Un manque de respect évident pour la clientèle et pour la vendeuse qui elle, a fait un boulot remarquable dans son écoute et les conseils. Nous étions même gêné pour elle car elle devait gérer notre agacement tout en essayant de répondre au demande de sa directrice alors que la vendeuse était occupée avec nous. Un monsieur qui y travail également a par ailleurs été très sympathique en me montrant le rendu d’une alliance. Pour résumer l’équipe semble au top et agréable mais la directrice malheureusement a oublié les bases de la relation client.

Accueil très professionnel tout en étant chaleureux et arrangeant de Hayk et Tally. Très bon service, accueillant, à l'écoute. Merci pour cette première expérience chez Mauboussin.