MGEN MUTUELLE (Siège social)

Le 28/08/2023 le service et le site de cette mutuelle sont complètement inefficace ! Avec des prétentions qui ne correspondent ABSOLUMENT PAS à la réalité qui ne sont que total mépris pour les adhérents !Au courant du mois de mai Je décide de prendre une couverture supérieure à celle que nous avions au départ, donc beaucoup plus chère… Premièrement un délai de 4 mois avant l’application de cette nouvelle couverture, fin aout je reçois un courrier type avec une nouvelle carte qui me dit que je ne suis couvert que jusqu’au 31/08/2023 !?! Mais pas de nouvelle carte incluant la nouvelle offre.J’appelle le 3676 et là c’est après trois quart d’heure de galère avec un répondeur complétement stupide qui finalement me dit que je vais recevoir une nouvelle carte alors que je n’ai même pas pu signaler l’erreur de date de fin de couverture sur celle que je viens de recevoir…J’ai, après plusieurs appels un conseiller à qui j’explique mon problème et qui me dit qu’à partir du 1er septembre je pourrai télécharger et imprimer ma nouvelle carte ! Bravo pour le service auprès des adhérents, en gros démerdez-vous pour obtenir votre nouvelle carte. Même après 4 mois de nouvelle cotisations plus chère…Véritable mépris des adhérents par des systèmes de courriers électroniques et de répondeur téléphoniques totalement déshumanisé.

je mets une étoile , mais cela mérite zéro étoile.Atteinte d'une grave maladie, j'ai adressé un protocole en ALD le 10 décembre 2022, à ce jour, aucune réponse.Sur leur conseil, j'ai appelé la CPAM à qui a été transmis mon dossier,la CPAM a traité la demande le 22 décembre et envoyé l'accord à la MGEN . A ce jour, 08 février 2023, la MGEN n'a rien fait et je suis toujours en attente du courrier afin que mes frais soient pris en charge à 100%. Un organisme me menace de contentieux, car je n'ai pas pû leur régler la facture (430 euros), alors que ces frais doivent être pris en charge dans le cadre de ma maladie, tout ceci à cause de l’incompétence de la MGEN. Je les ai appelé plusieurs fois , les réponses ne sont jamais les mêmes. Je ne sais plus vers ou me tourner, je pense que je vais être obligé de porter plainte contre cet organisme . Si vous avez le choix , choisissez une autre caisse assurance maladie. Quand à leur mutuelle, il ne faut avoir besoin de rien, car ils ne remboursent rien.

Votre site internet n'est clairement pas optimisé. J'ai rarement vu un tel espace membre. Inadapté et complètement inutile, je dirai même source de frustration pour l'utilisateur . L'experience utilisateur en 2023 frôle le moins l'infini. On se croirait en plein bug de l'an 2000.

Très insatisfaite. J’ai signé un nouveau contrat en avril 2022. Ils l’ont bien enregistré mais il n’est toujours pas pris en compte malgré tous mes mails et appels téléphoniques. Les interlocuteurs me promettent de me rappeler et je suis obligée de les rappeler chaque semaine sans résultat car je tombe à chaque fois sur de nouveaux interlocuteurs !!! Je pense qu’ils cherchent à me faire changer de mutuelle sans rien me devoir vu qu’ils sont en tord!Je vous déconseille cette mutuelle.

5 déplacements a l'antenne locale,2 promesses d'être rappelé par le service informatique ,Aucun appel et toujours impossible d'accéder aux infos de mon compte.5 rappels a payer une cotisation alors que les sommes ont été réglées depuis longtemps à l'antenne locale.30 ans de cotisations, ou est passée la MGEN??.

si j avais su je me serais offert une autre mutuelleUn conseil : fuyez

Suite au décès de mon père, une gestion administrative déplorable de la prestation décès malgré une déclaration des héritiers effectuée dans les délais. Il aura fallu plusieurs relances pour recevoir les documents et 3mois et demi pour toucher la somme dûe. Aucune réponse à mes mails et finalement un contact téléphonique efficace puisque suivi d'effet. Pénible.

Je les ai contacté à cause d'un problème de mot de passe qui ne fonctionnait jamais sur mon espace personnel, le rendant inutilisable. Et bien... je suis soufflée. ils ont tout simplement effacé mon espace personnel !!!!!!! Donc pour résumer, je paye une cotisation, je suis adhérente, et je n'ai plus accès ni à mon espace ni au service pour lequel JE PAYE !!!!!!!A FUIR !J'envisage un recours étant donné qu'ils ne remplissent pas leur service.

Entre les réponses contradictoires au téléphone, les absences de confirmations et les formulaires de résiliation en ligne sans effet, les liens morts dans les pages d'aide comme dans les emails qui entraînent un manque d'informations et une tarification opaque, les bugs de l'espace personnel et de l'appli, la difficulté globale de mettre fin à un contrat qui semble à force délibérée... Je donne rarement des avis négatifs, mais là... que de temps perdu et de frustration.

C'est horrible comme mutuelle ainsi comme régime général. Les délais sont très longs. Le temps pour répondre à un message sur son compte client est plus d'un mois et demi contre trois jours pour la CPAM. Pour les remboursements, il faut compter quelques mois. Un siteweb qui contient pas mal de bug, par exemple, pour moi le bouton qui permet de télécharger l'attestation de SS était non fonctionnel, après un an et demi et 5 messages de relance et 3 appelles ça marche ! Il faut compter un an aussi pour activer la télétransmission