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On a réussi à trouver pire encore que l'administration française ! Le temps d'attente est insupportable et les hôtesses d'accueil manquent de professionnalisme en plus d'être incompréhensibles (il faut hurler à travers la vitre de protection pour se faire comprendre).A fuir !

Nous nous trouvions assises dans le bus avec ma mère de 87 ans quand celui-ci a pilé pour éviter une voiture. Nous avons été projetées vers l'avant. J'ai pu me retenir mais ma mère a heurté violemment la barre en fer avant de faire un vol plané dans l'allée centrale. Ma mère a eu plusieurs dents de cassées, la lèvre fendue ainsi que la peau du bras et du genou râpée. Le chauffeur du bus ne nous a pas porté la moindre assistance, il n'a même pas demandé comment nous allions, il nous a simplement fait descendre de son bus (parce que nous le retardions) avant de repartir. C'est une autre passagère du bus qui m'a aidée à relever ma mère, à la faire descendre du bus, à essuyer son sang et qui a appelé les pompiers...Quand nous avons déposé une réclamation, avec le numéro de ligne, le sens de la ligne, l'heure exacte, le nom de l'arrêt, le numéro de carte de ma mère, (sans compter qu'il y a des caméras dans les bus), il nous a été répondu que comme le chauffeur n'avait pas déclaré l'accident (quelle surprise !), il n'y avait aucune possibilité de retrouver le chauffeur et ils ont clôturé. Déplorable à tous points de vue !

Mais qui a fait le nouveau tracé de la 15 ???? c'est tellement nul qu'elle double pratiquement la 40 avec un détour inutile franchement sortez un peu de vos bureaux.

J'arrive de La Ciotat, je découvre que l'agence a déménagé et je viens au plus vite à cette nouvelle adresse, et l'on me reproche de ne le découvrir que maintenant alors que je n'avais aucun besoin de venir depuis leur déménagement, et ce sembant de femme ferme le rideau devant vos yeux avec un sourire narquois, de pleine puissance, méprisant et en position de force, aucune écoute.Absolument pas professionnel, attitude déplacée et méprisante, ce n'est pas normal d’être confronté à ce genre d'attitude ! La prochaine fois je lui balance une tomate en pleine poire !

Le réseau mistral devenu le Réseau Voleur. J’aimerais mesurer mes mots mais la définition est bien adéquate.On recharge une carte de 10 voyages, et les voyages sont retirés deux fois donc correspondance ne fonctionnant pas à 5 minutes d’intervalle.J’ai exposé cela au guichet de l’agence mistral de la gare ( une dame brune cheveux courts qui ressemble à Jeanne Mas ) qui me dit que c’est la faute du valideur… à croire que c’est le valideur qui est géré seul.On me fait passer pour une menteuse car le système informatique ne voit pas que la correspondance n’est pas passé sur mon dernier voyage…Rien n’est fait et pourtant on me dit que ce problème persiste depuis 2 mois… donc rien n’est fait et on vole les voyages usagers (sans qu’ils s’en aperçoivent certainement).Aujourd’hui, rebelote…Vous comptez régler ce problème quand exactement?Une vrai honte d’une part de votre accueil arrogant.N’oubliez pas qu’un jour ou l’autre vos places seront remplacés, ne vous pensez pas les rois du monde car vous avez une votre plexi devant et le droit de faire croire aux voyageurs qu’ils hallucinent…Changez de travail, ce sera un vrai service au public que vous ferez pour le coup.

Bienvenue en ex-URSS.Le réseau Mistral, en 2020, ne propose toujours pas de renouvellement d'abonnement en ligne. Vous faites face à une file d'attente de 30 personnes un vendredi matin, en pleine crise sanitaire. Une honte... Pour prendre un ticket, il faut remonter toute la file et entrer dans la zone interdite de distance sanitaire !?!, 2 guichets à raison d'une personne toutes les 5 minutes. Les écrans ne fonctionnent pas et les numéros ne sont pas visibles depuis la zone d'attente. J'ose pas imaginer l'ambiance pour les employés qui doivent supporter le stress résultant d'une si pauvre organisation.

INADMISSIBLE, le réseau Mistral est IRRESPONSABLE! Ligne 129 en direction de de Gaulle à la Valette du Var : le DERNIER BUS censé passer à 20h45 à l'arrêt Université Sud n'est pas passé le 02/12/22. Le panneau affichait déjà 35 minutes de retard sur l'horaire avant de finalement disparaître. Après avoir attendu plus d'une heure, le bus n'est jamais passé ! C'est une honte, vous affichez de fausses informations et induisez vos clients en erreur. En sortant de l'Université, cela laisse sans solution pour rentrer chez soi. C'est une zone très mal desservie, une honte pour une soit disant ville universitaire, qui n'a que les bus comme moyen de transport (pas de tram...) Je paye un abonnement 182 euros l'année pour des bus qui ne passent pas (le bus était également affiché sur l'application Mistral) avec une application Seamless qui ne fonctionne pas alors que j'ai déjà prévenu le service client qui n'a évidemment rien fait, puisqu'aucune solution n'a été apportée. Nous sommes plusieurs dans ce cas, votre fonctionnement est à revoir. C'est INADMISSIBLE, IRRESPONSABLE et DANGEREUX de votre part de laisser vos clients comme ça en soirée, sans bus pour les ramener chez eux. J'espère ne pas avoir à revivre cette expérience. Je n'ai jamais connu ça dans d'autres villes.

Beaucoup de mondes, mais un personnel sympathique et très efficace