Europcar Paris Gare Du Nord

Arrivée 8H. J’avais réservé une T-Cross sur l’app, on me donne une Kia XCEED qui n’était pas prête, même pas eu le temps de la laver, un coup d’aspi vite fait, temps d’attente 35 minutes.Sur la route, problème technique, voiture défectueuse avec problème de parallélisme, vibration a 85km/h.Sur le chemin direction mon rendez vous, je tombe sur une agence Europcar fermé. Je continue, deux autres agences mais qui n’ont aucun équivalent pour me l’échanger.Je continue, on « peut » me l’échanger contre une Toyota Corolla 2018 avec une batterie fatigué, donc full consommation sur autoroute et des sièges en bois qui rendrait fou un chiropracteur.Pourquoi uniquement contre ce modèle alors que le parking était pleins ? Car j’ai réservé la Kia à la base sur Paris, et il fallait que je prenne une voiture de remplacement qui était autorisé à être retourné sur Paris.Retour sur Paris, agence qui ferme à 18h mais on peut déposer le véhicule après, je m’y rend, dépose le véhicule et je m’improvise pirate à la recherche du trésor pour trouver une foutue boîte aux lettres où déposer les clefs de la voiture au niveau « -1 » qui n’existe même pas sur l’ascenseur. Obligé de remonter à l’agence pour déposer les clefs sur leur bureau ( vide ).Ah oui, le service réclamations ne daigne toujours pas répondre.Merci pour cette aventure en tout cas.Je ne recommande évidemment pas.

La personne au comptoir (c’est une femme) n'a pas démontré d'écoute ni de compréhension, ce qui a engendré des problèmes pour la réservation ainsi que pour mon départ en vacances. Il est nécessaire de revoir le service client. C'est la première fois que je suis accueilli de cette manière chez Europcar. (contrairement aux autres agences du même groupe qui offrent un service de qualité). J'espère sincèrement que cette agence améliorera son niveau de service client afin que cela ne nuise pas à l'entreprise. Au lieu de me proposer une alternative, la personne a préféré que j’annule ma réservation. Enfin comme suggéré par cette personne, je vous écris pour évoqué ma frustration.

On m'a loué un véhicule avec un coffre bien trop petit; j'avais payé plus cher pour une voiture avec un coffre pour 3 grosses valises; 3 moyennes valises y entraient à peine. C'était un véhicule hybride, ce qu'on ne m'a pas mentionné, et il avait plein de problèmes. Il est tombé en panne plusieurs fois pendant la location. Leur assistance est par l'intermédiaire d'Intermutuelle assistance, dont le fonctionnement lourd empêche les préposés, visiblement de bonne volonté, de vous aider. J'ai gaspillé des heures par téléphone, sans obtenir aucune aide. Il aurait fallu que je fasse un détour de quelques centaines de km pour échanger la voiture. Et comme si ça ne suffisait pas, après le retour, ils m'ont facturé un plein d'essence (environ 75€) alors que j'avais rendu le véhicule plus plein (8/8) que quand je l'ai pris (7/8). J'ai demandé et obtenu un remboursement du service client d'Europcar (qui ne dépend pas de cette agence). Je loue des voitures depuis plus de 30 ans, dont souvent d'Europcar, et c'est la pire expérience que j'aie eue. Cette agence semble particulièrement problématique; j'attribue une étoile parce qu'on ne peut pas donner de score négatif, ni même nul...

Personnel incompétent et méprisant, aucune indication sur le lieu de retour, ni sur le contrat (sur lequel figure un número qui ne marche pas) ni à la prise du véhicule. Pas de plan. Pas de mise en garde concernant les travaux autour de la gare (déjà, trouver l'agence dans la gare relève du jeu de piste). Résultat, plus d'une heure à tourner autour de la gare du nord pour trouver l'entrée du parking, rue de Compiègne. Aucune indication de cette rue nulle part. Pas sur le site du loueur, ni sur Google. TRÈS MAUVAISE EXPERIENCE.

Des voleurs ! Faites très attention : voiture réservée avec jauge d’essence au plus bas; vous disent qu’ils en tiendront compte lors de la restitution et total, prélèvent 100 euros pour le manque d’essence … (le pire est qu’on a rendu la voiture avec bien plus d’essence qu’il y en avait à l’aller …).Vraiment fuyez, ils profiteront de la moindre occasion pour vous enfumer !

Pésima experiencia, se negaron a darnos el vehículo por tener baja existencia y se excusaron por otras cuestiones, la señorita que nos atendió nos trató pésimo, iba con mi familia y le importo nada, no recomiendo para nada esta agencia, al lado estan otras de mejor calidad como Avis, Hertz, ... se excusan al no tener vehículos y te pueden echar a perder tus vacaciones.Terrible expérience, ils ont refusé de nous donner le véhicule parce qu'il était en rupture de stock et ils ont trouvé des excuses pour d'autres raisons, la dame qui nous a aidé nous a terriblement traités, j'étais avec ma famille et elle s'en fichait du tout, je ne m'en souciais pas. Je ne recommande pas du tout cette agence, il y a d'autres agences à côté, de meilleure qualité comme Avis, Hertz,... elles trouvent des excuses pour ne pas avoir de véhicules et peuvent gâcher vos vacances.

J'ai été extrêmement satisfait de cette agence.( Gare du nord - Paris) La restitution s'est déroulée avec surprise, car, Mlle Charlotte était à la fois dans la parking au -7éme étage pour faire état des lieux de la voiture et aussi à l'acceuil pour la restitution de la voiture, merci Charlotte, j'ai fait la prolongation d'une journée par téléphone sans problème, agence au Chamonix était très accueillant pour les renseignements. la voiture était propre . Je la recommande vivement.

Personnel pro et accueillant mais en nombre insuffisant. Et ne peut rien contre la politique d'Europcar : communication insuffisante pendant la location, facturation abusive de frais administratifs en sus de celle des petits dommages au véhicule...

une équipe vraiment au top, aimable, souriante, très professionnelle, je suis vraiment satisfaite du service d'Europcar Gare du Nord. l'équipe met son maximum pour répondre au exigences des clients.