K-Net Opérateur Fibre Optique Entzheim

Fournisseur à fuire, quand vous avez un problème plus personne ne répond !

Abonné à ce fournisseur depuis plus de trois ans, je peux confirmer rencontrer régulièrement des micro-coupures et autres pannes Internet...qui peuvent durer plusieurs heures ! Je reconnais la compétence du service technique mais déplore devoir faire appel à eux aussi souvent. De nouveau en panne depuis cette nuit, j'ai tenté de les joindre ce matin sur le numéro dédié pour entendre l'annonce du message vocal suivant : La ligne de votre correspondant est occupée

Client depuis environ 15 mois, mon expérience chez K-net est assez mitigée. En effet, le connexion est plutôt bonne, rien à dire (mais je pense que la qualité de la connexion repose sur le réseau ROSACE plus que le fournisseur lui même). Mais c'est plutôt au niveau du service commercial et technique qu'il y a des lacunes. En gros si vous n'avez pas affaire à ces services c'est ok . En effet, depuis le début, il y a eu quelques coupures (déconnexion pendant quelques heures), assez compliqué d'avoir quelqu'un à la HotLine, heureusement qu'il y a le téléphone (ça peut être long), car par mail, il faut en envoyer plusieurs pour obtenir une réponse, et au bout de plusieurs jours. Mais suite à la dernière coupure, il est temps pour moi de chercher un autre fournisseur internet. Cette dernière coupure, était Volontaire ou Accidentel au niveau de ma rue, à la suite d'une intervention d'un technicien (sans doute pas de Knet ou sous-traitant). Ce jour là le technicien sur place n'a pas souhaité réparer la fibre qu'il a lui même déconnectée ou cassée. Et m'a demandé de contacter mon fournisseur (donc K-Net) afin qu'un autre technicien vienne réparer la fibre. Je suis resté une 30ène d'heures sans internet pendant une période un peu compliquée en TéléTravail. J'ai demandé à pouvoir bénéficier d'une connexion 4G pendant la coupure, ce qui m'a été refusée. Etant donné de que la coupure n' était pas suite à un panne de matériel informatique, mais plutôt volontaire (même si un accident est possible, on le répare directement, ou on fait en sorte de réparer le plus rapidement possible). De ce fait je demande un dédommagement ou plutôt un geste commercial. Geste commercial qui a été accepté, à hauteur de 2,58€ oui vous lisez bien 2.58€ : ...En conséquence

Personne sur place depuis plus d’un moisVoulant résilier car le service est médiocre pour la somme payé, dû raquette du 21eme sièclePersonne pour prendre le courrier et l’a boxBureau laisse ouvert à l’abandon, honteux…

Pas loin de l'aéroport. Quand j'y suis allé en descendant de l'avion c'était fermé sans prévenir. Pas facile à trouver, ce n'est qu'un bureau dans une pépinière d'entreprises.

Vous pensez prendre un abonnement chez k-net, fuyez malheureux !!!Pannes à répétitions, indisponibilités de services pendant des mois, inexistence et incompétence chronique des services clients et/ou techniques, remboursements fantômes et avoirs ridicules ... voici les seuls choses que j'ai gagné à avoir été client. J'en suis à 3 mois d'attente pour le remboursement du dépôt de garantie ... et ça continue encore et encore