DECOPLUS PARQUET ANNEMASSE

Très bonne réception en boutique et conseils adéquats avec notre recherche et style de parquet. Livraison dans les délais attendus. Pour la pose, les yeux fermés, une équipe efficace et qui tient ses engagements en terme de délai d'exécution et qualité de la pose et découpes précises (souci du détail).

Nous avons acheté du très beau parquet chez eux, bien conseillé par Faton. Le parquet est magnifique et très facile à poser.Faton est toujours disponible et super réactif.Merci Faton

Le premier contact et l'achat de notre parquet était très bien.Au final presque 4 mois de retard sur la livraison, ça peu arriver mais aucun geste commercial et nous attendons encore le remboursement de la colle à parquet que nous avions acheté lors de la commande. Le premier artisan n'étant plus dispo pour poser notre parquet, celui choisi pour la pose voulait travailler avec sa propre colle.Ça fait plus d'un mois et toujours rien, aucune nouvelle...c'était déjà difficile de se la faire reprendre.Manque de professionnalisme de leur part.

Pas de reponse suite à differentes relances. Je poste donc un avis via google en esperant recevoir enfin une réponse du siege.Monsieur le Directeur,Lors d'une visite au showroom de Ville la Grand, le 18 juin 2016, le responsable nous a présenté un certain nombre de produits, nous incitant avec insistance à profiter d'une offre exceptionnelle sur le chêne contrecollé oldstory raphia en nous proposant un prix de 59 Euros au lieu des 69 Euros affichés.Arguant notamment du fait que ces prix ne seraient valables qu'une semaine, ainsi que la pose offerte (en fait à 10 Euros compte tenu de l'offre, et moyennant une prévisite payante et sans doute un montant final bien plus élevé, allant de soi que les artisans ne se déplacent pas pour 10 Euros du mètre carré),Hésitants, nous avons exprimé notre souhait de réfléchir un peu et, le cas échéant, de commander via le site. Il nous a alors précisé que, étant commissionné sur les ventes réalisées par lui, il souhaitait vraiment que nous passions commande en boutique.Il a réussi à nous convaincre de signer un bon de commande, nous assurant que si, lors de la visite d'un chantier sur lequel ce parquet devait être posé, nous pourrions bénéficier d'un droit de rétractation car décoplus, même en boutique, est assimilé à de la vente à distance. Soit... si il le dit!?Après plusieurs jours d'attente, nous l'avons recontacté afin d'organiser la visite du chantier témoin, qu'il a réussi à organiser, ce dont nous le remercions. Il s'est alors avéré que le rendu est très différent de ce que laissait espérer l'échantillon présenté en magasin, l'argumentaire commercial...En outre, d'un choix rustique mentionné sur l’échantillon en magasin, c'est un choix campagne qui figure sur le bon de commande!?Ajoutez à ça la confusion sur laquelle vous jouez entre les différents taux de TVA, pour finalement nous faire supporter une TVA à 20%... notre confiance n'était plus tout à fait là, et nous avons ressenti le besoin de réfléchir calmement au choix de notre futur parquet et de son fournisseur : vous ou un autre.Pour ce faire, nous avons sollicité votre responsable de showroom de Ville la Grand pour exercer notre droit de rétractation, obtenir le remboursement de l'acompte versé.Celui-ci nous a alors indiqué que cette décision n'était pas de son ressort mais de celui du siège.Après plusieurs relances téléphoniques, dont la dernière ce jour, ce monsieur nous indique que le siège refuse d'annuler la commande et de rembourser l'acompte versé.Par ce courriel, je vous prie cordialement de bien vouloir :- prendre en compte notre demande d'annulation de la commande (faite au nom de Chaufour)- procéder sans délai au remboursement de l'acompte de 600 Euros versé,- me confirmer par retour de courriel que le nécessaire est fait dès ce jour en ce sens.Vous en remerciant par avance et me tenant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, en l'assurance de mes sentiments distingués.-------------------------Mise à jour du 11 octobreSuite à de multiples relances, le siège a finalement consenti à me rembourser mon acompte.

Je suis très contente de mon achat chez vous. Livraison très rapide avec un transporteur agréable, palette bien emballée et protégée.Le parquet est très simple à poser et le rendu tel que je l'avais imaginé en voyant l'échantillon au showroom.En résumé que du positif.

Nous avons commandé et réglé la totalité de notre commande le 13 juillet, sur notre bon de commande la livraison au magasin était indiqué pour le 23 juillet ; nous avions indiqué au vendeur que nous allions récupérer nos produits seulement à partir du 6 août. Par précaution avant de faire une heure de route pour nous rendre sur place, nous avons appelé ce jour le 7 août, en matinée le vendeur ne savait pas ce qu'il en était de nos produits, il a dit qu'il nous rappèlerait, en début d'après midi, sans retour de sa part, nous avons relancé. Il ne savait toujours pas ce qu'il en était, simplement qu'il n'avait pas de colis à notre nom. 1h30 plus tard, nous relançons encore puisque le vendeur devait nous rappeler tout de suite".Au final

D'abord, le magasin est très bien présenté et on a de très bons conseils pour l'orientation de l'achat. Ce que je voulais dire c'est que les personnes travaillant chez Decoplus vous renseignent bien. Déjà,ils sont courtois,polis,mais ils vous expliquent également les avantages et les inconvénients d'un tel ou tel produit. Bref, pour bien choisir un parquet. Je le recommande.

Merci pour votre accompagnement dans notre projet !!De la commande à la livraison du coté de Lyon tout à très bien été géré.Je recommande !

Expérience positive. Le vendeur, Monsieur Faton, est très arrangeant et disponible. Le délai a été respecté et le parquet a un bon rapport qualité / prix.

Très bon rapport qualité/prix du parquet.Commercial très réactif et conseil personnalisé-Livraison à domicile très efficace.Je recommande.