Cuisinella Paris 11 Nation

Il est rare que je laisse des commentaires négatifs mais mon expérience avec Cuisinella Paris 11 Nation est l’une des pires que j’ai vécu ces dernières années et elle n’est malheureusement toujours pas terminée à l’heure où j’écris ces lignes, plus d’un an et demi après mon achat…CONSEILTout avait plutôt bien commencé avec 3 projets (dressing + meuble TV + cuisine équipée pour un montant total de 30K€ (je le précise car je pensais que cela me garantirait un minimum de considération…) tous gérés par Rose.Cette dernière s’est bien adaptée aux contraintes des dimensions de ma cuisine, mais j’aurais apprécié un meilleur conseil sur certains points importants.Par exemple, lorsque l’on m’a demandé de choisir des poignées de portes de placard pour ma cuisine, personne ne m’a alerté sur le fait qu’elles viendraient taper de manière irrémédiable dans la paroi du frigo… J’aurais apprécié que l’on me conseille d’opter pour des portes sans poignées pour l’ensemble de ma cuisine, ce que je regrette aujourd’hui.De même, au moment d’opter pour une cave d’appoint à 600€, j’aurais aimé que l’on me prévienne qu’il était impossible d’y ranger des bouteilles de champagne (trop larges)…LIVRAISONGlobalement les livreurs ont été plutôt soigneux, ce qui mérite d’être souligné. En revanche de nombreux éléments manquaient, comme notre four que nous avons reçu plus de 4 mois plus tard.POSEAu moment de choisir le poseur, Cuisinella insiste bien sur les risques que l’on prend à confier la pose à un prestataire externe (si des éléments sont endommagés lors de la pose, tant pis pour nous) et le choix de passer par Cuisinella semble alors le plus judicieux.Et pourtant, cela aura été un vrai chemin de croix.Des erreurs grossières, comme la pose des placards hauts à la mauvaise hauteur le premier jour de l’installation (corrigé le lendemain mais sans aucun geste commercial) auraient dû m’alerter sur le manque de professionnalisme et de suivi des installateurs.De grave défauts d’alignement entre les différents caissons sont inadmissible de la part d’une enseigne comme Cuisinella, d’autant qu’ils sont impossibles à rattraper, et là encore aucun dédommagement proposé.Les plinthes de tous les placards bas sont une catastrophe : mal découpées, pas à la longueur et pas droites. Mais ce niveau de finition déplorable n’empêche pas Cuisinella Nation de considérer le chantier comme terminé puisque nous n’avons plus de nouvelles de leur part depuis des mois.Enfin, et c’est plus grave : notre lave-vaisselle, très certainement défectueux à sa livraison (pied arrière endommagé) nous a été installé à notre insu avec un bricolage sommaire qui n’a évidemment pas tenu et génère des vibrations à chaque utilisation.Idem pour notre four : mal installé et en erreur depuis le premier jour, nous ne pouvons pas le couper depuis le tableau électrique, ce qui laisse présager de grossières erreurs à l’installation.SUIVI COMMERCIALTous les problèmes listés ci-dessus auraient pu n’être que des désagréments passagers si le suivi commercial de Cuisinella Paris 11 Nation avait été à la hauteur, mais c’est probablement là le plus gros défaut de ce magasin et de son équipe : l’absence de suivi et d’une prise en charge sérieuse des nombreux défauts constatés et reconnus par leurs équipes.Depuis le dernier passage d’un 4ème interlocuteur en juillet, qui a reconnu que notre projet accumulait les ratés, nous n’avons eu AUCUN retour de l’équipe.Mon insatisfaction et cet avis négatif auraient pu être évités si Cuisinella Nation avait réagi dans des délais raisonnables, mais 18 mois après le début de la pose de notre cuisine rien ne peut excuser leur inaction et incompétence.J’espère que cet avis fera réagir leur équipe commerciale et que je finirai par avoir la cuisine que j’ai achetée. Vous l’aurez compris, après cette mauvaise expérience je déconseille fortement le magasin Cuisinella Nation et ne ferai plus jamais appel à cette enseigne.

Super expérience !Nous sommes passés par Benjamin, qui nous a très bien reçus et a été aux petits soins pour nous du début à la fin. Il a pris le temps de nous conseiller, pour que l’on ait la cuisine parfaite !Tout s’est très bien passé, et la pose de la cuisine est conforme à 100% a nos attentes (un meuble était un peu abîmé lors de la livraison, mais il nous a été proposé d’être changer sans soucis). Nous recommandons a 100% Benjamin et ses équipes: travail de pro, dans les temps, pas de couacs, et rendu de qualité !

C'est Rose Alexandre qui a suivi notre projet de cuisine pour Cuisinella Nation. Professionnelle rare, d'une extrême perspicacité, anticipant les problèmes, les résolvant avec rapidité, une grande intelligence et toujours beaucoup de gentillesse ! Nous sommes ravis de la qualité et du résultat esthétique. Nous recommandons à 100%. Et merci à Rose pour sa constante attention !

Nous avons eu une très bonne expérience avec Cuisinella Nation.Tout commence par une très bonne communication et de bons conseils de Mariana pour établir le devis et signer le bon de commande.La date de livraison prévue a été respectée à la journée près, mais nous n’étions pas prêts à cause du retard dans les travaux. Cuisinella a pu nous trouver une solution pour stocker deux semaines davantage et décaler la livraison et pose sans problème.En 3 jours, 125 colis Cuisinella (Cuisine + Dressing) ont été livrés et montés. La livraison s’est parfaitement bien passée même si il y avait des inattendus. Beaucoup de colis (type plinthes et caisson frigo) ne passant pas ni dans l’ascenseur ni dans l’escalier, les livreurs ont fait venir un monte meuble le lendemain pour tout faire passer par la fenêtre. Les poseurs étaient efficaces, propres, à l'écoute et avaient le sens du détail. Notre appart était en travaux, il y avait des objets de partout, le travail n'était pas très simple pour eux mais ils ont fait un travail nickel.Nous avions quelques ajustements à faire à la fin de la pose, le SAV nous a tout de suite prise en charge et tout s'est aussi très bien passé.Je vous recommande fortement Cuisinella Nation et je tiens à remercier Mariana et toute l'équipe pour leur disponibilité, professionnalisme, écoute, et le sens du client.

J’ai vivement apprécié le travail accompli pour l’accompagnement dans mon projet ainsi que la pose faite il y maintenant plus d’un an ( fin mai 2022)Aujourd’hui, je déplore le manque de sérieux et de professionnalisme dans la relation client. En effet, je souhaite aujourd’hui ajouter un retour à ma cuisine et j’ai contacté Cuisinella Nation pour un devis. Après plus d’un mois, deux mails et un appel téléphonique en magasin ou une femme m’assurait que l’on me contacterai, j’attends toujours….Estimant ne pas avoir à quémander un service, je suis ainsi obligée de me rapprocher d’un autre magasin Cuisinella pour rester dans la même gamme de produit.Il me semble utile de pouvoir compter sur une enseigne à la fois sur le projet initial (le contrat a été rempli) mais également sur l’accompagnement post pose si nécessaireVraiment dommage….

Très bonne expérience pour la conception de ma première cuisine. Conseiller au top avec la réalisation de maquette adaptée à mon projet. Suivi du projet rigoureux. Livraison à l'heure et très professionnelle. Les artisans qui ont monté la cuisine ont été rapides, efficaces, transparents sur l'avancée des travaux et ont rendu la pièce propre. Très satisfait de la prestation de l'ensemble de l'équipe Cuisinella sur mon projet

Mon expérience de conception de cuisine avec le magasin Paris Nation à été excellente. Du premier rendez-vous à la pose, tout s'est très bien déroulé. Vianney a été de très bons conseils et s'est montré d'un efficacité redoutable, très réactif dans le suivi du projet, il m'a régulièrement tenue informée, de sorte qu'à aucun moment je ne suis restée dans le flou ni sans nouvelles. C'est fort appréciable.Merci à Vianney et à l'ensemble de l'équipe pour votre engagement et pour ce beau projet.

Vianney a fait preuve d'un grand professionnalisme et de beaucoup de patience lors de notre échange au magasin. J'ai finalement pu concevoir un projet qui répondait à mes attentes et suis très satisfaite.Une fois conçu, il a suivi les différentes étapes (commande, livraison, pose) du projet et m'a tenu informée de l'avancement; ce qui est rassurant et agréable.N'hésitez pas à y aller si, comme moi, vous ne savez pas encore ce que vous voulez exactement. Vous ne sera pas déçus!

Excellente expérience avec le magasin Cuisinella Paris 11 Nation. Accueil et accompagnement parfait. Mon conseiller s'est montré à l'écoute et a pu répondre à mes attentes lors de la conception du projet. La livraison et la pose de la cuisine ont eu lieu dans les temps. Je suis satisfait du résultat. Merci à l'ensemble de l'équipe !

Mise à jour de mon avis: après avoir commandé une cuisine avec laquelle je n’ai eu aucun problème, j’ai fait l’erreur de faire confiance à cette agence pour la salle de bain (8 000€).Le suivi commerciale est une honte: inexistant, c’est à vous d’appeler et de relancer car personne ne fera l’effort de prendre son téléphone pour vous tenir au courant. La pose a été décalée d’un mois sans qu’on me le dise, je l’ai appris par hasard car je m’inquiétais de ne pas avoir de nouvelles.Concernant la pose, la porte de douche s’est déboîtée après 3 semaines, la bouche VMC n’a pas été refixée, des étagères ont été fixées au mur avec des équerres métalliques basiques, des trous en fond de meuble … Sans que le poseurs ne se pose la moindre question sur ces problèmes.Première intervention SAV: le résultat est encore pire, la porte de douche n’est plus droite (jeu de plus de 1cm en partie basse!), les murs sont endommagés, …Cela fait plus d’un mois que je relance pour que les travaux soit faits correctement (car oui, malgré les promesses du chef d’agence personne ne s’occupe du suivi commercial client). La pose a eu lieu en août, j’écris cet avis mi novembre et je continue d’inonder ma salle de bain à chaque douche.Je déconseille fortement cette agence, sauf si vous aimez les paris.En photo des détails des exploits du poseurs pour la salle de bain.MAvis initial sur la cuisine:Très satisfait de la cuisine que j'ai commandé à cette agence. La conception a été très astucieuse avec des propositions qui m'ont permis de gagner de l'espace de rangement. La livraison a été effectuée san problème, et l'équipe de poseur a travailler très rapidement, très proprement avec une super finition. Je recommande.