My E-Velo Wambrechies

Très bon accueil et des vendeurs qui connaissent leurs produits , ils répondent à toutes nos questions clairement.

Accueil irréprochable, service de qualité, ai pu remarquer pendant la préparation de mon nouveau vélo la disponibilité spontanée pour la clientèle.Je recommande ce magasin sans problème.Répond même le dimanche après 20H au message. Très belle expérience.MerciJean-Claude

Un service commercial a la hauteur, avec le sens du commerce...on peut parler tarif.Un bémol sur le délai (repoussé plusieurs fois par le fabricant. Vous n'y êtes pour rien).Une fois le vélo reçu par My-Velo le délai de livraison a été très rapide.Je suis pleinement satisfait de mon achat et je recommande ce site.

Venu pour une révision de vélo électrique qui n'avait pas été acheté au magasin. Vélo déposer à 9h30 révision finis à 10h30 et des brouettes. Beaucoup d'explications sur ce qui a été fait échanger, avec un appel téléphonique en cas de pièces supplémentaires à changer. De plus à cause d'une incompréhension au téléphone , une lampe avant m'a était offert.J'étais déjà venu pour me renseigner, et les vendeurs sont vraiment pro et connaisseurs .Au top !

Mauvaise expérience client me concernant.Le 21 Octobre, nous avons réservé deux gravels électriques Orbea pour lesquels nous avons versé 300€ d'acompte. Belle offre du vendeur, échange très agréable.Malgré plusieurs relances plus de nouvelles jusqu'au 24 décembre où on nous annonce que finalement les deux vélos sont finalement indisponible. On nous propose alors soit de nous rembourser l'acompte soit de nous proposer deux gravels electriques Giant (bien plus chers normalement) au prix du devis.Nous répondons au mail dans la foulée et nous recevons une réponse automatique comme quoi la personne ne travaille plus dans la société!Nous nous rendons donc en boutique le 27/12 où les vendeurs ne sont absolument pas au courant de la proposition de leur désormais ex-collègue. Le vendeur ne veut pas s'engager sur la proposition que nous avons reçu (et c'est bien normal) et va voir avec son patron avec qui il a justement un point le soir même.Pas de rappel le soir ni le lendemain. Nous reprenons donc nos recherches de vélo de notre côté et avons la chance de trouver deux gravels électriques disponibles de suite en Belgique. Nous appelons donc My-Velo le 29/12 pour leur dire que finalement nous allons opter pour un remboursement de l'acompte.Le 30/12, le magasin me rappelle pour me dire que bonne nouvelle, on nous propose bien les Gravels Giant au prix des Orbea. Lorsque j'explique au vendeur que j'ai appelé la veille pour lui dire que finalement nous avions décidé de nous faire rembourser l'acompte, il nous explique que son collègue ne l'a pas mis au courant...Je suis donc la procédure expliquée pour obtenir le remboursement de l'acompte en joignant bien les justificatifs ainsi que mon RIB et il a fallu plusieurs relances pour que j'obtienne une réponse. Le remboursement sera effectué par chèque.Fin janvier on m'appelle pour me dire qu'il faut que je me déplace au magasin pour obtenir le remboursement de mon acompte...Je ne peux me déplacer au magasin que mi-février où on m'annonce que mon chèque n'est pas là mais dans l'autre boutique (heureusement à 200m de l'autre)...En toute objectivité, je ne peux que saluer l'effort commercial effectué par My Vélo, l'équipe est commerçante car accepter de proposer des vélos à 5000€ au prix d'un devis de 3500€ est un effort plus que louable et qui démontre la fibre commerçante de l'entreprise.Mais il y a de vrais points à améliorer en terme de communication entre les équipes et avec les potentiels clients.Je regrette également qu'il a fallu environ un mois entre la demande de remboursement de l'acompte et la mise à disposition du chèque au magasin alors qu'il n'avait fallu que trente secondes pour l'encaisser via Paypal lors de ma réservation...J'imagine que j'ai joué de malchance dans mon parcours client, mais j'espère que les points soulevés seront jugés pertinents par le commerçant.

Je recommande à 100%.Accueil chaleureux, réparation faite sans attente. Merci my e-velo Wambrechies !

SI vous chercher un vélo passait votre chemin, les dates de délai affichés sur leur site sont complètement fausse. Il vaut mieux compter 1 ans de plus... Et quand le service commerciale vous répond, on vous insulte au téléphone! Aujourd'hui cela fait 5 semaines que j'ai annulé mon achat et je ne suis toujours pas rembourser. Attention arnaque !!

Équipe au top,Xavier était à l'écoute et de très bons conseils. Merci également à Francis pour la préparation de mon VTT.

Aucun soucisJe choisi mon vtt lundi, le mardi il etait prêt à partir.Équipe très sympaMagasin avec du stock