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Avis recommandés
Mickaël Lejolivet
09.01.2024
Monexpert-renovation-energie.fr
Projet débuté en septembre 2021.La pandémie ayant entrainait des difficultés d’approvisionnement de matériaux à l’échelle nationale, j’ai contacté Monexpert-renovation-energie en juillet 2022 pour leur informer des retards annoncés par l’artisan et surtout pour leur demander si cela n’allait pas impacter la demande d'aide CEE en précisant bien que les travaux étaient planifiés pour début 2023.Je leur ai fait part également de l’accord en parallèle de MaPrimerénov qui acceptait de m'accorder un délai causé par la pandémie.Monexpert-renovation-energie m’a répondu favorablement et indiqué en novembre 2022, que cela n’impacterait pas la demande d’aide et que de plus, j’avais 7 mois à l’issue des travaux pour vous transmettre les documents afférents au dossier de demande d’aide.Travaux terminés fin février 2023, facture transmise début mars puis déclenchement ensuite de l’attestation sur l’honneur à faire remplir à nouveau par l’artisan.Attestation remplie et transmise par l'artisan mi avril…puis deux jours plus tard, un mail de Monexpert-renovation-energie Nous vous informons que votre dossier arrive à la date limite de validité. Nous sommes dans l'obligation de le clôturer ».Je contacte Monexpert-renovation-energie par téléphone...discours surréaliste : « Cela vient de changer, votre dossier est passée en niveau cinq, vous êtes donc dorénavant hors délai. ». Impossible de savoir ce que niveau cinq voulait dire, impossible également de leur faire entendre qu’il m’avait donné leur feu vert 5 mois plus tôt.L’hôtesse par téléphone : « Je ne peux rien faire, faites une réclamation en ligne ! ».La cerise sur le gâteau…je reçois dès le lendemain deux mails de Monexpert-renovation-energie « Clôture imminente de votre dossier. Nous vous informons que votre dossier arrive à la date limite de validité. Si vous souhaitez aller au bout de vos démarches, nos services doivent impérativement valider la conformité de votre dossier complet avant le 15 mai 2023 ».C’est purement scandaleux, je ne laisserai pas ça de là !>> Aucun contact de la part de Monexpert-renovation-energie pourtant notifié le lundi 24 avril <<>>Totalement fait pour décourager l'obtention de la prime avec la clôture du dossier, puis sa réouverture, la demande de nouveaux justificatifs sous un délai de quelques jours...il nous aura fallu faire intervenir notre assurance juridique pour se faire entendre enfin et obtenir le versement de cette prime le vendredi 31 mai <
Vincent QUANTIN
24.12.2023
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Ne jamais faire appel à eux, ils vous baladent, ils vous font recommencer maintes fois au prétexte d'une virgule mal placée, d'une mention dactilographiée et non manuscrite, etc. Ils ne font pas ce qu'ils disent, ils vous annonent votre prime en chemin et versée dans un délai de 48 heures... Les chemins sont trèèèèès longs et les délais encore plus.
laetitia coubris
13.12.2023
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A fuir, alors ça fait 3 fois que mon avis est enlevé car modérateur mais je pense que c'est l'entreprise qui demande à l'enlever. Pour résumer, on nous demande pendant toute la durée de l'instruction du dossier des modifications de pièces au compte goutte et parfois même pour un même document. Ils gagnent du temps et on arrive rapidement aux 7 mois et là vous recevez un gentil mail vous indiquant que le délai est passé et que vous ne toucherez rien. Nous avons tout fait comme il fallait, nous avions pris en compte ces aides dans notre budget travaux, on attendait en tout 8000€ (chaudiere murs et combles) et aucun dossier n'a abouti malgré avoir répondu à toutes leurs demandes. Nous sommes aujourd'hui pris à la gorge à cause d'eux. Si j'avais lu les commentaires je ne serai jamais passé par eux! Bon courage et si quelqu'un veut monter un collectif je suis preneuse
Julien F
11.12.2023
Monexpert-renovation-energie.fr
Arnaque, ne jamais faire appel à eux, ils vous baladent de service en service chez TEKSIAL, des attestations d'adresse a faire, des service clients impossible a joindre.En attente du retour de l'expert en charge de notre dossier selon le dernier mail du 14/06.dossier MR2-527006
Daniel M
05.12.2023
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2 projets déposés. Au bout de 2 mois, 1mail pour m’informer que le moins indemnisé était clôturé suite à un nouveau décret, que ni l’ANAH, ni l’ADIL ne connaissait (décision interne à MonExpert) ! Le mail indique qu’on peut déposer de nouveau des projets, sans préciser que l’on peut redéposer le même, et sachant que la première date de dépôt de dossier n’est plus prise en compte (perte de 2 mois déjà !). Entre temps, je réalise mes projets, et au moment de transmettre la facture, je m’aperçois que les 2 projets ont été clôturés ! Réclamations auprès de MonExpert, Réclamation auprès de TEKSIAL SAS, Réclamation auprès d’ENGIE (le médiateur). Demande non recevable par le médiateur, car je n’ai pas effectué tous les recours avant de le solliciter (pourtant j’en ai fait plus que ce qu’indique les conditions générales) !!! De toute façon, les réponses reçues à tous les niveaux ne se penchent pas sur leur décision arbitraire, ni sur leur communication imprécise et incomplète, mais uniquement sur le fait que j’ai passé commande avant leur accord. (Sur MaPrimeRenov, c’est la date de dépôt de la demande qui compte !)On peut passer des hivers sans isolation !!! 2 mois sans réaction, s’il n’y avait pas eu de clôture des projets, combien de mois pour demander des modifications de termes dans le devis ? Plus qu’à redemander un devis qui ne serait plus valable et qui aurait augmenté et recommencer le cycle …Quelle usine à gaz ! Quel piège … ! Parce qu’il n’y a plus de personnel aux impôts ?Avant vous déclariez le montant de vos travaux avec votre déclaration de revenus et en fonction de votre situation fiscale, vous aviez une réduction ou un crédit d’impôt. C’est quoi ces chèques économie d’énergie qui se passent de sociétés en sociétés ? Qu’est ce qu’elles font avec tout cet argent en attendant ? Même quand vous avez un dossier accepté, un an après, vous n’avez toujours rien reçu (2 autres expériences avec d’autres) !
Annie Gardinot
30.11.2023
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Arnaque peut-être ??? Voilà un an que nous avons déposé notre dossier. Au départ il manque un document envoyé rapidement. Depuis 6 mois,notre dossier est complet et à chaque appel, on nous dit que le dossier va être traité en priorité. Je rappelle aujourd'hui,on me dit que c'est trop tard car un an de passé depuis le début de la demande. Est-ce volontaire de faire traîner pour ne pas payer les primes ?!
Sylvie LAMERANT
22.11.2023
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Honteux ! Une arnaque ! Vous attendez d'avoir tous les documents pour ensuite refuser le dossier ! Mon dossier a été refusé car l'artisan voulait un acompte à la date de signature du devis et c'est apparemment pour ça que mon dossier est refusé après plusieurs modifications, plus de 2 mois que je vous envoie des documents et des modifications... je me demande ce que vous faites avec tous ces documents... à fuir ! Allez sur des sites connus ... par sur ce site qui vous fait perdre du temps et de l'argent...
Miquel PLANES
18.11.2023
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Voleurs, ils ne payent pas. A fuir. Ils disent qu'ils vous rappelleront, ce n'est pas vrai. Ils vous font croire que vous aurez une prime, ce n'est pas vrai. Ils detruiront votre dossier et vous ne pourrez plus rien faire. Ils disent que c'est une erreur de l'artisan, mais c'est faux l'artisan a refait la facture avec la bonne date mais ils ne veulent rien entendre. La loi autorise les artisans à faire des factures rectificatives pour corriger des erreurs. Si ça se trouve il touche l'argent de l'État et nous le restitue même pas. Bande de gros voleurs.
Yann Plougonven-Lastennet
18.11.2023
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Absolument honteux, nous vous conseillons à tout prix de vous tourner vers d'autres entreprises que cet expert".Nous avons le sentiment que "mon expert rénovation" n'est expert qu'en perte de temps et mauvaise foi.Si la page d'accueil promet une "prime énergie en toute sérénité" et un paiement "sous 5 jours ouvrés"
Guillaume R
18.11.2023
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ParfaitPrime reçu ultra rapidement ! J’ai fais plusieurs travaux de rénovation énergétique et varié les organismes proposant des CEE. Teksial a de loin été le meilleur !
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