Groupe ISERBA

Bonjour,Sujet : problème de plomberie non résolu depuis plus de 2 mois.RENDEZ-VOUS N°1 :Lors de la prise de rdv, j'informe que le bouton de mes toilettes suspendues ne fonctionne plus. Néanmoins, il était toujours possible d'activer la chasse d'eau manuellement.Le plombier vient. Il change le mécanisme et explique qu'il faut tremper le bouton dans du vinaigre blanc et le remonter moi-même, et que ça devrait refonctionner. Je suis ses instructions, ça ne fonctionne pas.Conclusion :RENDEZ-VOUS N°2 :Je prends à nouveau rendez-vous pour réparer le bouton qui ne fonctionne pas sur les toilettes.Le plombier vient, m'explique que le mécanisme est cassé. Il n'a pas la pièce. Il bricole quelque chose et m'informe que la chasse d'eau est désormais hors d'usage et que je dois utiliser un seau.Il m'assure qu'il commande la pièce pour qu'elle arrive en express et qu'il pourra venir 3 jours plus tard.Bilan rdv n°2 : le WC fonctionne encore moins qu'avant le rendez-vous.Évidemment, 3 jours plus tard, je n'ai aucune nouvelle.J'appelle iberba qui m'indique que la pièce est en commande et qu'ils me rappeleront lorsqu'ils l'auront reçue.Je ne reçois aucun message vocal, mail ou SMS, pour m'informer que la pièce est reçue.Je dois rappeler.RENDEZ-VOUS N°3 :Je reprends rendez-vous.Étant au bureau le jour du rendez-vous, je laisse la clé au gardien et préviens iserba.Je rentre le soir, je constate que rien ne fonctionne.Seul changement observé : le clé est dans l'appartement.Au cours de la journée, je n'ai eu aucun appel de la société iberba à l'issue de la visite pour m'indiquer ce qui a été réalisé ou plutôt non réalisé.Bilan rdv n°3 : incompétence confirméeBilan global :Je reste pendant plusieurs mois avec un matériel défaillant.Personne ne fait son travail.Pendant ce temps, iberba facture les excursions de ses plombiers et l'inefficacité du standard téléphonique à mon bailleur auquel je paye les charges.Il est très rare de faire face à un si mauvais service. Il est désespérant de payer ces prestations.Félicitations pour cette stratégie payante !

Bonjour,Perdez pas votre temps avec iserba, si je pouvais mettre zéro étoiles sa serait Super, ont ma parler comme un chien au téléphone, j’ai plus de chauffage donc plus d’eau chaude depuis 1 mois avec un bébé, l’hiver approche, si ça continue comme ça je vais bloquer les prélèvements de mon loyer y’a que ça qui peut mettre la pression c’est pas possible !!!

J'avais demandé une intervention d'ISERBA pour un problème de robinet WC.1 - J'ai eu une date, une semaine après ;2 - Le technicien est venu plus d'un mois après la date d'intervention prévue, sans prévenir ;3 - Les réparations n'ont pas été faites ;4 - Pour boucler le tout, le technicien laisse ses outils sur place.5 - Aucun dispositif d'ISERBA pour demander au locataire de la bonne exécution.

Mille mercis à Anaïs qui a su prendre le relais de l'agence d'Istres. Réactivité et positivité dans l'action demandée pour notre cliente en panne d'eau chaude depuis plus d'une semaine. Merci encore une fois à Anaïs notre téléopératrice au siège ISERBA. On apprend également que la première intervention faite chez notre cliente s'était du vent dans le sens ou nous venons d'apprendre que l'intervenant du samedi s'est permis de m'être absent des locataires sur toute cette journée sauf le rdv de notre cliente qui s'est soldé par un échec et une soi-disant commande de pièce. Commande jamais passée après investigations auprès des diverses agences. Anaïs a été super dans sa réactivité et professionnalisme pour gérer la problématique de notre cliente. Intervention faite ce jour et problématique résolue. Intervenant très sympa, professionnel et précautionneux.Merci Anaïs.Cordialement.Cabinet GAUDIN

1er passage de contrôle loupé j'ai attendu toute la journée en vain.2ème passage loupé malgré mes instructions de venir à partir de 14h30 car je travaillais. Et bien non il est passé à 13h30.En attente du 3ème passage. Ca fait quand même plus d'1 mois que ma chasse d'eau fuit. Faut pas être pressée.Ils ne prennent jamais en compte l'emploi du temps des locataires et impossible d'avoir un horaire précis non toujours une tranche horaire soit le matin de 8h à 12h30.Soit l'après midi de 13h30 a 18h30.

20/03/2023 : Passage ce jour pour interventions à mon domicile d'un technicien .RARE de nos jours , ce technicien a été d'un professionnalisme EXCEPTIONNEL , travail très minutieux et très propre , efficace et SURTOUT D'UNE IMMENSE POLITESSE . UN grand MERCI et BRAVO pour son travail réalisé avec PERFECTION .

Une honte totaleJ'écris cela au 'nom de ma fille qui va faire une crise de nerf si ça continueElle a fait venir un technicien de iserba Narbonne pour un problème de sanibroyeur bloquéCelui ci est venu le 31 aoûtNe voulant pas se salir les mains il lui a dit qu'il fallait changer le sanibroyeurAujourd'hui 19 septembre toujours rien20 jours qu'elle fait faire leurs besoins a ses filles dans un sceauOn ne peut pas laisser les gens comme çaJe devait aller chez elle aujourd'hui mais je suis handicapé donc pour cela je n'irai pasCe n'est pas a eux que cela arriveÇa ce voitMais ça n'en restera pas laUn bonne article dans le journal pour faire voir aux gens comment on traité les locataires de Domitia Habitat a NarbonneIserba étant le prestataire les deux sont responsablesHonte à vous

Alors que cette société est sensée entretenir la chaudière de notre logement, cela fait 2 ans qu'ls ne sont pas passés.Un rendez-vous en février nous a été imposé, je me suis organisé pour mettre en télétravail toute la journée pour accueillir le technicien qui n'est jamais venu. Nous n'avons reçu aucun appel.Nous avons donc appelé le standard qui nous a dit que le technicien était passé mais que personne n'était là donc en gros on serait des menteurs... La personne nous a dit que nous recevrions sous 15 jours une nouvelle date par courrier, 3 mois plus tard toujours pas de nouvelles. C'est une honte !Cette entreprise vend un contrat d'entretien au bailleur mais aucun technicien ne vient, c'est bizarre. A éviter (sauf si vous avez pas le choix).

15 jours sans chauffage l’hiver dernier.Aujourd’hui :J’ai attendu toute la matinée.11:20 je rappelle : vous n’étiez pas chez vous à 9:28J’étais chez moi. Mon erreur ? Ne pas avoir décroché un numéro masqué. C’était le technicien.Si j’avais été prévenu de l’appel j’aurai décroché.Dans son rapport : il est passé mais personne n’était présent.Passer veut dire : sonner et entrer et non pas téléphonerProchain rdv fixé au 14/09.En attendant de l’eau potable coule et coule.13:33 : j’ouvre ma porte pour la 1ere fois de la journée et découvre DEUX avis de passage sur le paillasson !!!Donc je suis sourde ça doit être cela.Je ne suis pas du style “je note” mais là il ne faut pas se moquer