Domaliance Ile-de-France Est

j'ai été très déçue de leur service, j'ai trouvé les intervenantes pas du tout professionnelles, elles ne prennent pas du tout soin des objets ou des meubles de la maison, et le ménage n'est pas du tout bien fait. Il faut toujours les reprendre sur tout. Il n'y a aucun bon sens. plusieurs dégradations au sein de mon domicile pas pris en considération. Les responsables ne nous préviennent pas toujours des changements de planning du coup on attend les intervenantes pour rien. Bref pas du tout sérieux. Je suis écoeurée de leur service. Je déconseille fortementEn réponse à votre réponse, je confirme que NON l'équipe ne s'est pas toujours mise en relation téléphonique avec moi, je me suis retrouvée plusieurs fois à attendre l'intervenante. Quant au dédommagement des biens dégradés en effet après insistance vous m'avez remboursé le tablier et le tapis de bain qui ont été imbibés d'eau de javel total 47 euros en revanche pour mon meuble de salle de bain à 600 euros il est plus facile pour vous de dire que l'intervenante n'a rien fait (évidemment aucun moyen de le prouver) et de ne pas prendre en considération ma version et ça j'ai trouvé ça assez malhonnête alors que même si évidemment elle ne l'a pas fait exprès elle a reconnu être responsable quand je lui ai fait remarquer. Je n'ai toujours pas compris pourquoi vous n'avez pas fait appel à votre assurance. Franchement pour des intervenantes soi disant formées ça fait quand même beaucoup de dégradation.

Ma mutuelle a mandaté cette entreprise pour des heures de ménage.La première fois c’était pour 6h (3 fois 2H), la femme de ménage est venu les deux heures et plus après.J’ai appelé la société et une autre personne a réalisé les 4 heures restant deux semaine après.Ma mutuelle a encore mandaté Domaliance pour 15h de décembre à janvier. L’intervenante vient le 10 décembre mais pas le 17 décembre.Je rappelle Domaliance qui essaie de joindre leur collaboratrice, c’est sans succès. Nous mettons donc en place ensemble un planning avec une autre personne. Malgré mon état de santé, je passe environ 30 min au téléphone.A la fin, une autre personne reprend la communication pour m’expliquer qu’une personne du siège venait de l’appeler pour lui « remonter les bretelles » à cause de mon avis du mois de novembre. Elle me demande pourquoi je ne les ai pas appelé au lieu de mettre un avis et de casser du sucre sur le dos des intervenantes et que ce n’était pas des esclaves. Je lui ai expliqué que j’avais tout à fait le droit de laisser un avis et que certaines intervenantes étaient à son image, pas professionnelle.Cette personne m’a dit qu’elle annulerait toutes les prestations.Quel manque de crédibilité et de professionnalisme !!!!Le ménage n’a pas été fait aujourd’hui car l’intervenante n’a pas voulu venir et de surcroit parce que j’ai laissé un avis en novembre et bien toutes les heures sont annulés.Entreprise à fuir !!!

Très mécontent des services de cette société, alors qu’il était convenu d’un passage de deux heures par semaine pour cause de mal de dos, je n’ai vu personne cette semaine. De plus, personne n’a fait l’effort de me prévenir. Le téléphone existe. Je vais donc devoir prévenir ma mutuelle et me retrouve sans possibilité de faire mon ménage et doit me faire aider par des amis. Un comble.

2 demandes de devis + une réclamation en ligne pour l'absence de réponse.... Toujours rien depuis 1mois. Ça ne mets pas en confiance pour la suiteEDIT : Suite commentaire posté le matin, appel après midi de l'agence qui s'excuse. Elle a loupé ma demande.Personne très sympathique et explications claires. Ça progresse ;)

Si on pouvait mettre zéro je l aurai fait c est une honte fuyez !! Sur 4 rendez vous aucun honoré, aucune fois je n ai été prévenu , il s agit quand même d intervention chez des personnes dépendantes !!!! Aucunes excuse de la part de l agence mais plutôt de l arrogance !!! Franchement n y allez pas il y assez de gens qui veulent bosser ailleurs

Je suis extrêmement déçue de cette agence! Ca fait 2 ans qu'une personne intervient chez mon père. Concernant l'aide à domicile rien à dire, l'intervenante est très pro par contre la partie administrative et comptable, c'est juste une horreur! Je n'ai que des problèmes. Ils ne savent pas gérer des plannings et ils m'ont souvent fait défaut laissant mon père sans interventions et bien sûr sans me prévenir... La je pense que je vais pas tarder à me déplacer et compte bien rompre le contrat! En bref à fuire!Réponse du 18/11 : je suis très étonnée de votre réponse... vu que vous en êtes au faits, pas de soucis. Je fais tout par mail afin d avoir une traçabilité écrite... Sur la période estivale, eh bah elle dure pas mal de temps.... Si par contre, j'ai les preuves écrites sur les réclamations et sur les non réponse de mes réclamations et même les transférer si nécessaires... La dernière fois que j' ai eu un coup de fil c était pour me dire que des chèques ADPA avaient été perdus... la la précédente un rejetd virement en octobre car mon père mis en prélèvement sans aucune raison... Ne parlons pas non plus des 750 euros prélevés sur le compte à mon père sans prévenir, qui mets mon père dans une situation financière difficile vu que l'on paie en chèques ADPA et en CESU et pour lequel j' ai eu votre société après août car il s'agit de la facture d'août! J'ai eu une nouvelle personne de l'agence il y a peu qui avait finalement réussi à me rassurer... A voir pour la suite!!!Suite du dossier au 19/02/2021 : vraiment a fuire! Je reçois encore des factures à regulariser... pour mon père qui est décédé il y a maintenant plus d'un an... J'ai encore envoyé plusieurs fois tous les documents (avis de décès et ce qu'il faut concernant la non sucession) mais ils ne tiennent compte de rien, ne répondent même pas au téléphone. Je suis de nature à comprendre mais je crois que c'est la pire société à laquelle j'ai eu à faire... La prochaine relance je passe par un avocat... franchement mise à part les intervenantes a domicile le reste c est 0 bien pointé..

Problème de facturation. Intervenantes compétentes mais qui changent et les horaires aussi.

Aide à domicile par ma mutuelle suite a une opération, rate le premier rdv , puis ils annulent la mission auprès de ma mutuelle. Des guignols à fuir...C'est moi qui ne comprend pas votre message, votre intervenante ne vient pas et ce serait à moi de vous appeler ? J'ai attendu 3h pour rien et vous envisagez de venir le 13/05, c'est inutile, ma mutuelle a mandaté un autre prestataire. Vous êtes dans le service à la personne pas dans la livraison de colis.

J'avais 4 créneaux de ménage avec Domalience.Une fois, l'aide ménagère est arrivée avec une heure de retard, et une fois avec une heure et de demie de retard.Le travail des aides ménagères est médiocre et elles partent un quart d'heure en avance.Je déconseille de faire appel à leurs prestations.