Nissan Mulhouse - HESS Automobile

Une très belle expérience d'achat d'un nouveau Juke avec Mme Harmonie Nickel Hattenberger. Une commerciale à l'écoute, sympathique et de très bon conseils.Nous sommes très satisfait de ses prestations et sa sympathie. Nous sommes très heureux de notre achat et de notre rencontre avec Harmonie.

Nous avons très bien été reçu Harmonie à été très professionnel et honnête se qui nous a bien rassuré ! Elle a été de très bon conseils et c'est pleinement investi ! Nous la remercions pour sa bienveillance et sa gentillesse !

Ces derniers temps, la concession est très mal gérée...Demande d'offre pour la reprise de mon QQ 130 TECKNA 2017. Et cela en vue d'un rachat, d'un nouveau modèle fin d'année...Que néni, pas de réponse, prise de RDV 1mois et demi avant pour révision annuelle, annulé 2jours avant la date.A priori pas de personnel.Quelle calamité!

La beauté de la vitrine, l espace extérieur et intérieur des locaux flambant neufs ne reflètent malheureusement pas la qualité du service auquel un client est en droit d'attendre.Cliente de longue date je viens d'enchainer ces derniers mois une série d'expériences très négatives - Personnel à l'accueil - Chef d'atelier - hiérarchie - brillant par un cruel manque de courtoisie, communication, professionnalisme, et absence sur le terrain -Une adresse qui fait tache sur l'enseigne commerciale figurant sur la façade, que j'éviterai et ne recommanderai plus à l'avenir.

A deux doigts d'avoir une rupture de chaine de distribution en 2018 sur un Qashqai 1.2L DIG-T de 2015, j'ai eu un accueil catastrophique par le service technique, qui me reprochait un entretien soi-disant négligé (car non-effectué dans leur concession).J'avais d'ailleurs déposé un avis défavorable à cette occasion, mais je l'avais retiré à la demande de la concession qui m'avait appelé pour me consentir une remise sur une réparation (évaporateur de climatisation, qui est sensé survivre au véhicule...). Quel regret aujourd'hui...Dans la foulée, un cardan HS (pourquoi pas, ça peut arriver, nid-de poule par ex.) et un évaporateur de climatisation (celui situé derrière la console centrale, autant dire inaccessible).Prise en charge Nissan : 0€ (remise de 10% sur l'évaporateur)A ma charge: 4k€ (véhicule âgé de 38 mois), donc 3k€ chez des indépendants (autant dire que chez Nissan, la facture aurait été plus lourde).Et aujourd'hui on parle de Motorgate ? Si c'est avéré, on agira en conséquence.

Je suis venu pour un problème connu de capacité résiduelle de batterie de Nissan Leaf qui nécessite une reprogrammation du calculateur de gestion d'habitacle pour résoudre le problème sur certains modèles. Le monsieur à l’accueil n'a jamais entendu parler de cela. (Mais j'ai l'habitude chez les concessionnaires.)Le technicien en charge du travail de diagnostique, que j'ai vu à la remise de la voiture, connait, mais m'explique que ça dépend des années. On convient donc avec le monsieur de l’accueil, qu'il me rappelle quand le voiture est prête. Il ne me rappelle pas. J'ai appelé 5 fois entre 16 et 16h30. Jamais dispo pour répondre. Je finis par tomber sur une assistante qui me dit que la voiture est prête. J'arrive à 17h. Il me fait patienter jusqu'à 17h 45 en attendant que le technicien soit libre. A 17h45, je vais voir ce qu'il en est: Le technicien est parti. On ne peut pas faire de reprogrammation sur ce modèle. C'est confirmé par Nissan France. Le prix d'une nouvelle batterie est de 12000€" Je réponds que je voudrais discuter technique avec le technicien

Très bien accueilli...Une disponibilité et de belles propositions de véhicules de loisirs...Avec de nombreux conseils pour chaque véhicule pour ce qui est des avantages comme inconvénient par rapport à un ou l'autre version.En fonction de nos attentes.Merci

A l'occasion de la deuxième révision, alors que j'avais signalé la défaillance d'une pièce, le véhicule m'a été restitué sans résolution de la défaillance (en décembre 2022). La concession devait me rappeler : aucune nouvelle. J'ai fini par rappeler, le rdv pris a été annulé par la concession faute de personnel. Lorsque j'ai moi même été contrainte de solliciter le report de mon dernier rdv la personne en ligne a été très désagréable, à la limite de l'impolitesse. Tout ça pour une pièce que la concession Nissan de Laval a réparé en moins de cinq minutes avec un professionnalisme au top.

Accueil à la limite de la politesse, délais de prise en charge du véhicule pour une révision ou un rappel de véhicule très longs et réponse sèche/inflexible de la personne au téléphone. Je recommande vivement Nissan Colmar, accueil beaucoup plus ouvert. Délai très rapide et personnel très accommodant.

Cela fait 2 fois que je fais réviser ma voiture là bas. La révision est bien faite. En revanche, aucune fois ma voiture n'a été nettoyée. Même pas l'extérieur. La femme de l'accueil m'a dit qu'ils sont en manque de personnel mais l'an dernier c'était déjà le cas. Dans ce cas, il faut prendre moins de clients.Certains commentaires disent que leur voiture a été nettoyée intérieur et extérieur. C'est à la tête du client ?? Avec mon ancienne voiture (chez Skoda) je rentrais de la révision avec la voiture nickel, intérieur et extérieur.Le personnel est sympathique et je n'ai rien à redire concernant la révision en elle-même mais c'est décevant quand on récupère la voiture..Édit: au 5 mai, je viens d'être contactée par l'agence pour programmer un nettoyage intérieur et extérieur offert.