My Vélo Valenciennes

J’ai commandé un VAE Cube sur le site My Velo Valenciennes au mois de novembre 2022. J’ai reçu le vae au mois de janvier, jusque là tout va bien. Le commercial au téléphone m’avait confirmé janvier 2023.Les explications et les conseils avant l’achat étaient parfaits, vraiment de bons conseils.Je reçois le vélo, le colis était ouvert par le bas, les agrafes avaient lâché. Le vélo n’avait heureusement rien, tout semblait parfait, aucune rayure aucun défaut visuel.Lors de mes toutes premières balades, je m’aperçois que j’ai un problème de frein et de dérailleur (les pignons ne passent pas correctement en milieu de cassette) et les freins frottent très légèrement les disques.Suite à plusieurs appels et mails envoyés à My Velo, je n’ai jamais eu de réponse de leur part. Le SAV une fois le vélo expédié n’est apparemment pas leur problème.Je décide donc de le faire réparer chez un revendeur de la marque Cube dans ma région.Une facture de 45€ pour le réglage du dérailleur et l’ajustement des étriers de frein. Je leur expédie la facture et, depuis je suis sans nouvelles de My Velo.Actuellement, le VAE Cube me donne entière satisfaction. Tout n’est pas négatif !Sportivement ...Suite à la réponse de My Vélo Valenciennes à mon avis d’il y a deux mois, je reviens modifier mon précédent avis ci-dessus.J’ai effectivement été remboursé de mes frais engagés chez un revendeur Cube de ma région.La nouvelle direction est vraiment plus commerciale vis à vis des clients ayant eu des soucis techniques lors de la réception, de l'envoi de leurs vélos.Dans un premier temps j'avais mis 2 étoiles, maintenant vous méritez 5 étoiles.Sportivement vôtre...

Achat pour la deuxième fois d'un vélo de route.Équipe très professionnelle et très réactiveConseil du vendeur au topSuivi de commande jusqu'à réceptionLe vélo été très bien emballer.Je recommande les yeux fermés à 200%

En réaction à la réponse du magasin ce 13 octobre 2023 :Bonjour L'Equipe de Myvelo Valenciennes,votre explication ne me satisfait pas du tout.Quand vous achetez une voiture neuve chez Renault et qu'au bout de quelques mois l'alternateur Bosch se révèle défaillant, vous allez vous plaindre à qui ? A Bosch ou à la concession Renault ?Quant au délai, vous ne justifiez toujours pas pourquoi le vélo déposé le 26 mai, ce n'est que fin juillet que vous demandez la prise en charge par Sram. C'est bien vous qui êtes en cause pour cela.Bien cordialement,J.A.MyVélo Valenciennes nouveau dans la tribu des PanouJe vous invite à vous méfier des avis 4 ou 5 étoiles lorsqu'ils sont basés uniquement sur l'acte d'achat d'un vélo. L'accueil, le sourire des vendeurs est souvent mis en avant mais cela ne doit pas se limiter à cela. C'est quand le SAV est activé, que l'appréciation prend toute sa valeur. Je vous fais part de mon expérience à travers cette lettre de réclamation que j'adresse ce jour à Sram France, fournisseur de MyVélo.Bonjour,Je pratique le vélo depuis plus de 20 ans et je me suis mis au VTTAE en 2022 à 61 ans avec l’achat le 07 février 2022 d’un Cube Stereo Hybrid 120 pro 625 équipé en autre d’un amortisseur RS DELUXE.J’ai respecté la consigne d’entretien dans les 6 mois après l’achat auprès du vendeur MyVélo de Valenciennes.En mai 2023 je constate que le plongeur de l’amortisseur suinte un peu après chaque sortie. Le vtt étant garantie 2 ans je m’adresse le 26 mai 2023 à My Vélo pour le faire réparer.Après plusieurs relances auprès de My Vélo, My Vélo m’informe le 20 juillet que vous ne prenez pas la réparation sous garantie !Les raisons : « le plongeur présente plusieurs petites rayures… », on croit rêver. Il s’agit d’un VTT, pas d’un vélo d’appartement. Un VTT c’est fait pour rouler dans la nature, au milieu des orties, de feuilles mortes, etc….Votre matériel ne serait-il pas capable de supporter des randonnées de retraité que je suis ? Le vélo n’avait que 16 mois et 700 km au compteur, comment expliquer la fragilité d’un matériel Sram à qui je fais entièrement confiance sur la fiabilité ?La fuite est dûe à un défaut de l’amortisseur et pas de ma façon de l’utiliser. A 61 ans j’ai passé l’âge de faire l’idiot avec un vélo à faire des sauts, etc…Comment expliquer aussi qu’il aura fallu 3 mois et une semaine (du 26 mai au 2 septembre 2023) pour réparer un amortisseur ? J’ai été privé de mon vélo durant tout l’été sans aucune compensation (prêt de vélo par exemple) ni mot d’excuses ! Quand je m’adressais à My Vélo pour comprendre pourquoi c’était si long, leur réponse à chaque fois : « c’est pas nous, c’est SRAM ». En le déposant le 26 mai, je pouvais espérer raisonnablement le récupérer avant l’été, non ?Je conteste donc la facturation de 153,79 euros que le revendeur m’a adressée et vous demande de revoir votre position en m’accordant le remboursement de cette somme.Je vous joins tous les documents utiles (facture initiale, devis, votre rapport, la facture de réparation).Dans l’attente de votre réponse,Cordialement,Joseph ALEO

Après plusieurs soucis concernant un vélo endommagé dans le transport (achat par téléphone), le magasin de Valenciennes a accepté de récupérer le vélo et de m'en envoyer un nouveau.J'ai alors décidé de monter en gamme en changeant de modèle car j'ai été satisfait et soulagé de la réaction du magasin.Merci à My-vélo Valenciennes de m'avoir écouté et compris.D'autres magasins n'en aurait pas fait autant vis à vis de leurs clients.

J’ai commandé un vélo par téléphone sur les conseils d’Alexandre qui est très professionnel, à l’écoute des besoins que ce soit pour le respect du budget ou l’utilisation du vélo !Vélo reçu très bien emballé ! Problème sur un pneu défectueux réglé rapidement avec l’envoi d’un pneu neuf ! Je conseille vivement

Personnel sympathique. Achat fait par Internet. Vélo envoyé dans les délais annoncés et super bien protégé pour le transport. Je recommande.

Très efficace et dans la bonne humeur. Au hasard d une recherche d un vélo sur internet, je fus contacté par Alexandre. Qui a répondu à mes demandes de façon très efficace et en restant disponible. Livraison 15 jours plus tard à domicile ( Toulouse). Rien à dire.

Ce sont de vrais pro à l'écoute, passionnés qui conseillent parfaitement.Je suis ravi d'avoir acheté mon nouveau vélo là bas.Tarifs attractifs en plus.Merci !

J'ai parcouru plusieurs boutiques du valenciennois, et c est chez my vélo ,que j'ai eu , renseignements, conseils,écoute et professionnalisme.Un grand merci à Alexandre d'avoir été à l'écoute.J'ai un vélo à assistance électrique qui est parfaitement adapté à mes besoins.Un plaisir de reprendre de l'activité.

Une entreprise qui ne devrait plus être en activité car se sont des voleurs et des menteurs.J’ai commandé un vélo à 2000€, celui ci m’a été livré avec 1 mois de retard sans pour autant qu’on m’en informe, à chaque fois que je téléphonai pour connaître une date personne était capable de me répondre précisément. une fois le jour de livraison, le vélo est arrivé totalement démonté et pire encore avec le câble de selle télescopique arraché. (J’ai donc du payé à mes frais une réparation dans une boutique à côté de chez moi).Pour finir cette super expérience avec cette entreprise de voleurs c’est qu’avec le vélo devait mettre livrer des pédales qui sont bien sur la facture d’achat du 17/07/2023 mais qu’après plusieurs relance et à ce jour le 29/08/2023 toujours pas reçu les pédales.Je laisse encore un peu de temps avant de faire intervenir un avocat sur le dossier, car un produit stipuler sur une facture doit être dans l’obligation remis à son acquéreur.