Habitat Reims

Très mauvaise expérience client. Une proposition de remise sur un canapé nous est faite par un employé puis refusée par une autre. Explication très sèche et peu cohérente d’une des responsables. Notre intérêt pour les produits Habitat s’en trouve affecté. Dommage.

Bonjour,Reçu ce jour un colis, livraison économique offert par habitat car 4 mois pour être livré !!Attention livraison sur le trottoir !130 kg ( 5 colis) encore merci pour le cadeau, heureusement que ma femme n’a pas réceptionnée ce colis sinon retour à l’envoyeur…Bref , service absent , comme le suivi de commande !Désolant

Achat canapé et fauteuil. Accueil et conseil au top.Mais après la commande vient la galère. Mail laconique nous informant de retards dans la livraison. Pourtant lors de l'achat, précision faite que la date ne sera pas changée, ou alors uniquement dans le bon sens.Nous contactons le service Client en indiquant qu'il faut trouver une solution car nous n'avons pas d'autre canapé dans nouveau logement. Mais aucun effet bénéfiqueNous appreons maintenant que le canapé est arrivé dans l'entrepôt car nous avons rappelé. Nouveau problème, le transporteur a environ 2 semaines de délais dans son planning, la date indiquée au départ n'est que celle de l'arrivée entrepôt.Impossible encore de trouver une solution de livraison rapide. Restez confortablement assis sur le carrelage . A 80 euros euros de frais de livraison, inutile de rêver que Habitat cherche un autre transporteur. Proposition faite, allez chercher son canapé à Aubervilliers soit même (250km).Vraiment, nous regrettons cet achat dans une enseigne que nous pensions sérieuse.Cet avis n'attend aucune excuse en réponse ou indemnisation, nous voulions seulement une solution acceptable. Bref, être traités en clients et non en numéro de commande.Merci

Très mécontente du service client ! Achat de chaises le 3 mars en m’indiquant une livraison sous 3 semaines. Je n’ai à ce jour aucune information sur la livraison des chaises. La proposition du service client n’est pas du tout en faveur du client puisqu’après un retard de déjà plus de 2 mois, il propose un remboursement en avoir ! Ayant acheté pour meubler mon appartement un buffet, une table et un canapé chez Habitat. Je ne souhaite pas un avoir de 800€ mais un remboursement ou un envoi rapide de chaises similaires.

Un choix varié dans l’outlet et des produits de qualité. Nous avons eu une très bonne expérience client. Le directeur du magasin nous a proposé un geste commercial après s’être rendu compte que le canapé que nous avions acheté présentait un petit défaut. Merci pour votre compréhension et pour ce geste.

Très deçu du service client problème sur mon canapé envoi de photos pour indiquer les malfaçons mais ils ne reconnaissent pas ils m'indiquent de tapoter sur le canapé pour etaler la garniture commandait le 24 mars livraison prévue le 17 mai reculait suite problème du fournisseur reprogrammée le 24 mai la livraison non effectuée suite à une panne de camion repoussée au 31 mai ouf enfin mais plus jamais Habitat

Très mécontent du SAV.Délai de livraison non respecté et un service client qui annonce des choses qui ne sont pas vraies.________________________J'ai passé commande pour un canapé convertible au magasin de Thillois mi-juillet. Contractualisant lors de l'achat une date de livraison au 13/09.Je reçois le mail automatique le 30/08 m'annonçant un report de la livraison au 6/10. Un mail No-REply (bien sûr sinon c'est trop facile) -Aucun contact vers qui me tourner, aucun mail d'une personne en charge du suivi vers qui me tourner.Bref Débrouillez vous avec ça.Très déçu j'ai contacté le magasin qui m'a renvoyé vers un N° de téléphone du service client.La personne que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que c'était un mail automatique et que je recevrai bien mon canapé-lit à la date prévue (le 13/09). Bizarre comme réponse et process, mais bon admettons.Nous sommes le 4/10 et je n'ai toujours pas de nouvelle.Je suis très déçus car il semble qu'HABITAT annonce lors de la vente des délai de livraison qui ne tiennent pas.Si ce délai de plus de 3 mois m'avait été annoncé, j'aurai chercher une autre alternative.Et maintenant je suis mécontent d'avoir eu à faire avec un service client qui m'a annoncé que ma commande serait bien livrée dans les temps alors que ce n'est pas le cas.

Commande emagasin en mars d’un ensemble de salle à manger, : livraison décalé à juillet car un colis est manquant. Impossible de dissocier les colis pour au moins avoir les meubles de rangement.Nouvelle commande internet en mai, décalé deux mois plus tard…En gros on achète et ils livrent très en retard.Si vous avez le malheur de faire par internet : aucune aide et aucune démarche pour vous aider en magasin.Enfin, ils poussent à prendre leur carte de fidélité. Je l’ai prise pour bénéficier de -50% sur la livraison : la semaine suivante c’était livraison gratuite. Le commercial sur place ne peut évidement que trouver ça anormal, mais ne vous aide pas pour autant.

Service après vente lamentable !2 canapés commandés en mai qui devaient arriver au plus tard début juillet soit 8 semaines après.Aucun nouvelle jusqu'a ce que j'appelle (patient...) le service client début aout.Aucune excuse.On me propose un avoir minable de 10 %, alors que je demandais un remboursement partiel, et l'on me dit d'attendre jusqu'à mi septembre. Le retard de livraison atteignait déjà deux mois à ce moment !Le plus fort lorsqu'on rappelle en septembre, toujours sans nouvelle du magasin, c'est qu'ils nous répondent sans gène que les délais de livraison sont aléatoires et qu'il ne faut pas nous inquiéter.Je ne m'inquiète pas ! Je suis furieux.Quand on a des clients, on respecte ses délais de livraison.On nous parle maintenant d'une possible date de livraison en octobre ?!?. En fonction de l'humeur du livreur peut être ?Dommage pour cette enseigne qui veut se placer au dessus des magasins de meubles standard. Elle ne le mérite pas.

Un beau show room de produits de qualités.