Otovo France (précédemment In Sun We Trust)

Je remercie le personnel OTOVO pour la rapidité au niveau des documents pour l'installation des panneaux et le suivi avec la clientèle, mais également administratif.En ce qui concerne les 3 personnes qui ont effectués la pose un travail remarquable malgré la pluie toute la journéeMes remerciements vont à tous qui ont oeuvré pour l'installationJe n'hésite pas à conseiller autour de moi pour le sérieux de la Société OTOVO.

Manque de confidentialité.L'artisan nous a crée une fuite sur notre clim....L'artisan étant seul, à doubler son temps d'installation qui n'était pas prévue comme cela.Commercial très difficile à joindre une fois le contrat signé.Très déçu de la non prise en charge des désagréments (planning due au manque de sécurité de l'artisant), du manque de respect et du manque de confidentialité....

Après 1 an d'usage de mes panneaux photovoltaïques, je ne peux que recommander OTOVO (inSunWeTrust à ma commande).Les différentes étapes nécessaires à l'installation ont été respectées et faciliter grâce au support d'Otovo (qui prend en charge la demande de travaux auprès de la mairie intégralement).Le prestataire d'installation a été efficace, professionnel et très compétent. Les explications post-installation ont été très claires et précises.Enfin, la contractualisation avec EDF est aussi supportée par Otovo, même si c'est à nous de contractualiser. Les brochures facilitent la compréhension du processus ainsi que les exemples de remplissage du contrat réduisent le risques d'erreur.Je recommande donc fortement OTOVO si vous êtes en recherche d'une société compétente et efficace dans l'installation de vos panneaux photovoltaïques.

Excellents contacts et suivis tant sur le plan commercial, qu'administratif et technique.Travaux réalisés en moins d'une journée par une équipe technique très compétente dans des conditions climatiques très difficiles avec une finition très soignée.L'installation de 6KWC fonctionne parfaitement et est très facile à gérer depuis un smartphone.Merci à OTOVO et à ses collaborateurs.

Très heureuse du résultat. Le personnel administratif est très à l'écoute et d'une gentillesse exemplaire; je n''oublie pas le commercial qui s'est déplacé et qui est toujours disponible pour un renseignement. Je recommande OTOVO à toute personne suspicieuse de tomber sur des arnaqueurs, c'est une maison sérieuse et responsable.

Très bonne expérience. De la 1ère étape à la dernière. Malgrè quelques soucis venant de mon inexpérience. Madame Anais Bois à suivi mon dossier et corrigé mes erreurs le tout en étant en congé de maternité. En espérant que la suite de l aventure soit aussi bonne . Merci également à l installateur Mr Gomez de WattElse énergies . société à recommander.

Méfiez vous Otovo n’a pas d’installateurs en propre et en cas de souci ils déclinent toute responsabilité, j’en ai fait les frais. Tuiles cassées par l’installateur à la pose (pile les tuiles sous lesquelles passent les gaines électriques des panneaux). L’installateur (Enelios) a bien réparé les tuiles mais derrière ne reconnaît pas sa responsabilité et dit que c’est moi qui ai cassé les tuiles (comme par hasard juste après leur passage et pile sur les tuiles qu’ils ont manipulées). Du coup l’énorme dégât des eaux occasionné est pour ma pomme… apparement le fait qu’ils soient vite venus réparer a juridiquement fait disparaître la preuve… c’est vicieux (dixit mon assureur). En plus mon installation disjoncte à chaque pluie ce qui montre qu’il y a un souci avec le travail réalisé qui n’est pas étanche !!!Et puis d’autres petits soucis par ailleurs, preuve que les installateurs ne sont pas très « propres » par exemple ils se sont couchés sur mon lave linge pour travailler (au lieu de le déplacer ou de me demander de le déplacer) et ils ont bloqué le panneau de commande, ensuite l’installateur a écrasé à 2 reprises mon compte de suivi de production en confondant 2 clients et j’ai perdu des mois de suivi de production photovoltaïque que je ne récupérerai jamais...Bref, dans la pub ils vous font miroiter une décennale sur l’installation mais pour juste appliquer la garantie de parfait achèvement déjà c’est très compliqué alors j’ai très peur pour la suite. Et dire qu’ils m’ont demandé des photos de la tuile cassée avant la pose pour prouver qu’elle n’était pas déjà cassée c’est du délire ! Bref, pour la relation de confiance je ferai avec mes artisans locaux la prochaine fois, même s’ils sont un peu plus chers…Edit du 05/10/2023 : Les responsables d'Otovo ne m'ont pas rappelé et ne répondent pas à mes emails. De plus il n'est même plus possible de les joindre par téléphone, aucune solution ne se profile alors qu'ils doivent légalement réparer le problème électrique, leur soi disant garantie décennale semble être du vent un juste un argumentaire marketing mensonger ? En attendant un expert mandaté par mon assurance les convoque pour mon dégât des eaux, je suis curieux de voir si ils vont se donner la peine de se présenter...Édit du 11/11/2023 : l’expert de l’assurance a convoqué Otovo et son sous-traitant Enelios et tout le monde est venu. Du coup le sous traitant qui avait coupé tout contact avec moi a fini par réparer (sur demande d’Otovo) le défaut qui faisait disjoncter l’installation par temps de pluie. Un accord a été trouvé avec l’expert pour que le sous-traitant procède à la réfection des peintures, une issue semble donc enfin se profiler… attendons de voir si ils tiennent leurs engagements et surtout si le travail est bien fait.Du côté d’Otovo ils ont tout de même investigué ce qui faisait disjoncter l’installation avec le fabricant (Huawei). On ne peut donc pas leur reprocher d’être absents, juste qu’ils ne se sont pas trop mouillés, ne voulant clairement pas se fâcher ni avec le client ni avec l’installateur ce qui leur confère une position très (trop) neutre. Merci quand même à Loik du sav Otovo qui m’a conseillé de passer par les assurances, cette solution semblant avancer vers la résolution du conflit… merci aussi à l’expert d’avoir arbitré un conflit dont je ne pensais pas voir l’issue. A suivre !

Un de nos amis a fait appel à In Sun We Trust et en a été content aussi nous les avons également contacté. Je fais une simulation de devis en ligne et je demande donc un devis pour pouvoir en discuter avec ma banque. Pas de réponse mais je reçois un email me disant que notre rendez-vous est confirmé. Je renvoie un email en disant qu'à aucun moment un rendez-vous n'a été confirmé et je ré-explique mon besoin d'un devis que je peux fournir à ma banque. Toujours pas de réponse mais une invitation m'est envoyée pour un appel le lendemain.Nous sommes tous occupés dans la vie et je peux comprendre que Monsieur M'Rabet a autre chose à faire que répondre à mes émails ou a me demander quand un rendez-vous téléphonique est possible mais c'est une approche que je trouve irrespectueuse et non commerciale aussi mes tentatives auprès d'Otovo s'arrêtent ici.

Très bonne expérience avec Otovo France.Cette société est très sérieuse, le suivi est rigoureux, précis et clair. Le matériel prévu au devis a été modifié en cours de route (avec notre accord) faute de disponibilité mais sans surcout et pour du mieux :)Les délais ont été respectés : contrat signé le 26/04, panneaux installés et opérationnels le 29/06. Revente comptabilisée le 12/07 !Société à conseiller !

Très mauvaise expérience. Panneaux posés sur le mauvais toit car le technicien n'avait pas d'échelle assez haute. On me réclame 1800€ pour les faire déplacer.... La blague... En plus pose sans rien expliquer, toujours pas de validation du consuel 6 mois après... SAV incompétent qui botte en touche en répondant toujours à côté de la plaque... devis initial en ligne à 7000€ puis 7300 et finalement 8400€... Et pour couronner le tout on vous menace lorsque vous bloquez le paiement en attendant des solutions... Bref je ne conseille pas, choisissez une entreprise française qui respecte ses clients, il yen a plein...