RICOH FRANCE

Nous ne sommes pas clients et venons d'être contactés par une personne dans le cadre d'une enquête qui s'est montré malpolie! Ne donne pas du tout envie de travailler avec eux.

Honteux!Suite à un soucis avec mon imprimante, j'ai tenté de contacter le service technique pour obtenir un renseignement sur la conduite à tenir.On m'a retorqué que comme l'imprimante n'était plus sous garantie et que c'etait un ancien modele, aucun technicien n'avait la connaissance pour m'aider (elle a 4 ans...).Et par consequent, vu qu'elle n'etait plus garantie, la réparation était d'office à 300€ et qu'il fallait mieux en acheter une nouvelle.Refus categorique de la part de l'operateur de me passer le service technique.Pour moi, c'est de l'obsolescence programmé et limite de la vente forcé au final...

Bonjour,Nous ne sommes absolument pas satisfait de vos services. Après une 1ere intervention de vos service en novembre 2022 pour un problème lié au toner jaune laissant des trâces sur nos différents impressions/copies - le changement de la pièce défectueuse nous a été refusé en nous disant que ce n'était pas nécessaire. Or le problème à persister et nous avons mis un temps infini pour réussir à vous joindre de nouveau (le SAV téléphonique nous raccroche au nez, personne ne répond à nos mails...). Nous avons du finir par créer un nouveau compte pour que notre demande d'intervention soit enfin pris en compte.Votre technicien est donc bien intervenu, à visiblement remplacé la pièce défectueuse, mais le problème est de nouveau de temps en temps présent !!! que devons nous faire pour avoir ENFIN du matériel en bon état de fonctionnement ???

Je donne une étoile car je ne peux pas mettre moins :- Commande de papier jamais livrée, par contre la facture, elle on l'a eu !- Mise en demeure de paiement de la dite facture (pour un produit jamais livré, mais bien-sûr !)- Personne en charge du recouvrement qui doit se renseigner et qui ne donne plus signe de vie depuis plus de 2 mois.Bref, entreprise incompétente tant dans le service client que dans le matériel loué.

le robot qui passe les commandes automatiques est inopérant. Impossible d'avoir des commandes automatiques de toner. Je passe des commandes de toners par le service client tout les mois pour 24 copieurs. Grosse perte de temps pour le service informatique.

Service clientèle et SAV incompétents et totalement déshumanisés, gestion administrative calamiteuse en particulier sur les contrats, facturation de prestations non prévue au contrat. Aucune éthique et sens commercial zéro. Pour plus de sérénité, ne choisissez surtout pas Ricoh.

le service technique suite à mes reclamations m'a appelé. Ils ont traités par telephone le probleme. Cependant cela persiste.Au telephone ils disent toujours que tout va bien. :(

je déclare un incident le mercredi , on m'explique que l'intervention se fera sous 2/3 jours, le délai de réception de la Piece. Intervention le vendredi SANS la pièce ( on m'explique que c'est normal)

Intervention très rapide (J+1) et efficace. Conseils fournis par le technicien pour une meilleure utilisation de l'imprimante / copieur.

Je demande par votre 'système automatisé' depuis plusieurs jours qu'un commercial me contacte ...... j'attends toujours !!! je n'arrive plus à joindre la personne avec qui j'avais contact. Je pense rejeter les prochains prélèvements bancaires pour que quelqu'un daigne me contacter