Dans l'R du temps

Excelente équipe: professionnelle, rassurante et empathique. Tout au long de la journée j'ai eu des retours par le chat pour corriger l'adresse de livraison et la même livraison est arrivée en avance. J'ai été informée de chaque étape. Merci!

CATASTROPHIQUE ! À FUIR !Je fais une grosse commande chez Décathlon qui passe par ce prestataire pour leur livraison (facturée 25€).On me donne un premier créneau de livraison un mardi matin entre 7h et 10h.Le livreur m'appelle à 6h36 (donc 24min avant l'heure minimale), je décroche mais personne au bout du fil ne me répond, je n'entends rien. dans les secondes qui suivent j'essaye de rappeler le livreur plusieurs fois sans succès.1 minute après je reçois un sms automatique me disant que ma livraison est annulée car j'étais injoignable, ce qui est totalement faux.2ème rdv fixé le lendemain matin, on me donne un créneaux entre 7h et 7h30. À 7h30 je reçois encore un sms automatique me disant que ma livraison est annulée pour problème technique.Je contacte le SAV de Décathlon pour qu'il fasse quelque chose.3ème rdv fixé le lendemain matin... Cette fois-ci les livreurs se pointent et j'ai quelqu'un au bout du fil.Je descends et tombe sur des livreurs qui ne me disent pas bonjour et maltraitent les colis des autres clients devant moi (ils marchent dessus, en balancent d'autres sans faire attention...).Ils me disent qu'il manque une partie de ma commande, j'ai qu'un seul colis sur les deux et qu'ils vont faire une réclamation.Plus tard dans la journée, je reçois un sms du livreur me disant que son collègue à retiré le plus petit produit de son emballage et qu'il l'a glissé dans le gros colis... il s'est donc permis d'ouvrir mon colis, ce qui est interdit.Après 4 jours de lutte j'ai enfin mes produits mais j'ai vécue ma pire expérience de livraison.Je ne comprends pas qu'un grand groupe comme Décathlon passe par ce prestataire incompétent.Et je ne vous ai pas parlé de leur Service Client où l'on tombe systématiquement sur un chat avec une IA, insupportable...

entreprise à fuir, prestataire de décathlon, vous donne un rdv de livraison un samedi de 15h à 18h et à 14h50 vous recevez un sms vous indiquant que la livraison sera décalée au lundi sans aucune explication, et service client fermé bien sûr c'est plus simple pour ne pas assumer

Livraison dans le Var(83)Si toutes les livraisons s'effectuaient comme celle-ci, il n'y aurai plus de gronde des consommateurs.Déroulement de la livraison:La veille, réception d'un texto avec possibilité d'ajouter des commentaires pour les livreurs (maison, appartement, étage/ascenseur...)Jour J: envoi d'un texto définissant un créneau horaire de 2h + appel des livreurs prévenant de leur arrivée dans X minutes ( pour ma part 45 min avant)Livraison :Présentation des livreurs au domicile: matériel déposé dans la pièce de mon choix; les livreurs étaient équipés d'un diable" - respect de la société pour ces employés

Mon commentaire ressemble finalement aux autres… Ma livraison Décathlon a été annulée 2 fois. La première fois sans raison, j’ai du contacter le service client pour reprogrammer une date car rien n’est proposé sinon. La deuxième fois c’est parce qu’apparemment j’étais absente lors de la livraison alors que bien entendu j’étais à mon domicile. J’ai reçu un sms du livreur 30 minutes avant la livraison puis plus rien : pas d’appel, pas de sms, personne n’a sonné chez moi. Puis surprise livraison annulée. Je contacte le service client furieuse qui me traitera finalement de menteuse car le livreur m’aurait soit disant appelé plusieurs mais je n’aurai pas répondu, ce qui est faux bien évidemment !! Choquée par les propos de l’opératrice je lui fais remarquer qu’on ne s’adresse pas comme ça a un client, et qu’elle arrogance a-t-elle eu de m’inviter à faire une réclamation suite à cette remarque. J’ai fait une réclamation et annulé ma commande auprès de Décathlon qui ferait mieux de changer de prestataire

Comment dire… nous avons un système de vidéo surveillance qui a pu filmer les agissements des ces livreurs !Même chose que les deux avis récents.. nous avons passé une commande auprès de décathlon pour plus de 1000€Je reçois un premier texto qui dit que n’ayant pas répondu à leur appel ils m’imposaient la date et l horaires de livraison.Je décale celle ci à aujourd’hui et je m’organise pour être présente.A 9h20 je reçois le fameux texto qui dit que je n’étais pas présente et que je n’ai pas répondu à l’appel!!Je leur dis que c’est faut que je souhaite être livré aujourd’hui sinon j’annule la commande et la!!! Ils ont eux même annulé ma commande. Comment une société de livraison peut faire ça?Je consulte la vidéo surveiller et je vois le spectacle !Le livreurs passe devant en camion, sort du camion, prend des photos du portail et repart!!Une honte que décathlon continue à passer par eux

pareille comme d'autres avis...livreur m'a pas appelée (j'étais bien a la maison-j 'ai pose expiré pour cette livraison) malgré ca j'ai reçu texto comme quoi je suis injoignable et il n'y a pas accès a ma maison.....Vous n'avez pas honte....

Livraison médiocre, je paye un supplément de 25 euros pour être livré à domicile pour que je doive au final aller retrouver le livreur 2 rues plus loin et porter des colis très lourds et en prime recevoir les critiques du livreur parce que j'habite dans un quartier trop compliqué pour les camions... Ce dernier a pris des photos de mon immeuble et est parti en laissant tous mes colis en bas de chez moi...

Livraison dans les temps et livreur très professionnel qui a pensé à m'appeler 10min avant d'arriver pour me prévenir, merci (Livraison Decathlon pour un vélo) - créneau 20h-22h.

Achat chez Electrodepot, livraison rapide. On m'annonce que mon créneau de livraison sur 4 heures me sera précisé la veille, ce qui en en effet a été fait. Le livreur doit m'appeler une heure avant la livraison, parfait ! Sauf que le livreur m'appelle 10 minutes avant de livrer, avec une heure d'avance sur le créneau, alors que je travaille à une heure de chez moi. Sachez que les livreurs n'ont pas de créneau défini et qu'ils n'ont pas à appeler une heure avant. Je ne reproche rien au livreur qui fait son boulot correctement avec les infos qu'il a mais ça manque de professionnalisme du coté organisationnel. J'éviterai dorénavant !