Palace des Neiges

Malgré une envie d'être à la hauteur de ses 4 étoiles luxe, l'établissement peine à atteindre un 3 étoiles.Système de fermeture des portes de chambres vétustes, nécessitant un claquage entrainant un feu d'artifice" permanent dans les couloirs

Le séjour s’est bien passé (nourriture, couchage ainsi que l’amabilité du personnel) hormis 2 choses, 1) gros problème de chauffage (températures très au dessus de la moyenne) dans les chambres (même problème rencontré aussi par 4 autres couples se trouvant dans l'hôtel en même temps que nous), ainsi il a fallu ouvrir les fenêtres pour avoir une température soutenable, et 2) mon véhicule de location a été endommagé par un voiturier de l’hôtel (frottement sur un poteau ou un mur dixit l’agence de location), et manque de chance, je ne m’en suis aperçu qu’à la remise de mon véhicule à l’agence de location (aéroport de Lyon). Je suis bien sûr revenu vers l’hôtel, mais là, ils n’ont rien voulu savoir.Donc faites très attention à votre véhicule, faites le tour avant de partir, car les voituriers peuvent ne pas être honnêtes comme en atteste mon expérience.

Très déçue par l'accueil et la façon de parler j'imagine du concierge qui ne sait pas parler et qui donne les ordres. Quand on travaille dans ce genre d'établissement il faut soigner son langage et être courtois avec les clients.

Hôtel morbide, sans aucune ambiance ni animation. Le personnel à l'accueil est désagréable à souhait. La nourriture est infâme, j’ai mieux mangé lors de mon dernier séjour hospitalier. Loin des standards de Courchevel !

Je me suis rendue au Palace des Neiges après avoir réservé une table via le site The Fork pour le réveillon de Noël. A mon arrivée on me fait comprendre que l'établissement ne travaillais plus avec The Fork depuis quelques mois maintenant et que du coup ma réservation n'avait jamais été transmise au Palace. Ayant voulu faire une surprise à ma famille, je me retrouve alors démunie n'ayant pas de plan B pour le réveillon, d'autant plus que nous fêtions ce jour-là, l'anniversaire de ma maman. C'était sans compter sur la réactivité et le professionnalisme de Sergio, Directeur des opérations qui à su nous trouver une solution pour que nous passion un superbe réveillon et une soirée mémorable pour l'anniversaire de ma maman. Nous avons été chaleureusement accueillis et le diner était succulent. Merci encore à Sergio pour sa gentillesse, sa compréhension et sa flexibilité. J'espère pouvoir revenir au palace et rester un peu plus que le temps d'un diner.

Directeur compétent mais le reste de la direction comment dire c’est désastreux.Le personnel subis et comment voulez vous qu’on établissement fonctionne bien si vous licenciez tout les 4 matinsCet hôtel est à fuir vous trouverez mieux pour le même prix à Courchevel qu’un « palace » vieillot et déprimant

Il n'est pas le plus moderne.Il n'est pas le plus jolie vue de dehors, même si.L'accès quand il neige, n'est pas toujours le plus simple.Et pourtant...Nous le recommandons grandement.Un bon hôtel, se jauge aussi à son accueil.Un hôtel, se jauge aussi par la qualité de réactivité de ses employés".Et c'est le cas. Rapidité

L hôtel est très bien situé aux pieds des pistes et à 50m des cabines. Tout le personnel a été très sympathique. En revanche l établissement n est pas à la hauteur d un 5 étoiles. C est un peu dommage. Nous avons toujours très bien mangé au restaurant ! Il y a une ski room ou le personnel est top ! La navette de l hôtel est à votre service H24 partout sur 1850 ce qui est très appréciable

3 nuits au Palace des neiges, quelle déception !!!! un petit trois étoiles dans un décor intérieur de 5 étoiles.Il n’y a que le décor intérieur et le nom qui correspondent à un palace. En effet, la première déception fut l’extérieur : une entrée d’hôtel coincée entre deux immeubles.La deuxième déception et la plus importante : le restaurant : lors de notre réservation, l’élément décisif fut le buffet. Quelle ne fut pas notre déception, lorsque nous sommes arrivés dans une salle de réception, VIDE et sans buffet….Quand on demande pourquoi, on nous rétorque que c’est en raison d’un manque de client. Cela est audible mais ce qui ne l’est pas, c’est qu’à aucun moment nous n’avons été prévenus, ni avant notre arrivée ni après. On peut se demander si contrairement à l’excuse invoquée : le manque de clientèle, ce « savoureux buffet chaud et froid » a réellement existé un jour car dans les commentaires Google il n’est évoqué qu’une seule fois. De ce fait, l’hôtel proposait un repas à la carte avec 2 choix…Première entrée : 6 blinis avec sa mousse de saumon…Sympa quand on est entre copains, une bière à la main mais pas pour un 5 étoiles.De surcroit, nous avons demandé des conseils sur les vins de Savoie et le serveur nous a répondu qu’il n’y connaissait rien. Un hôtel 5 étoiles sans sommelier c’est rare !!!La nuit a été épouvantable en raison de la température de la chambre qui malgré la fenêtre grande ouverte était insupportable (bravo l’écologie…). En effet, dès l’arrivée dans la chambre nous avons constaté la chaleur torride qui y régnait. Après signalement, on nous a dit qu’on allait revenir vers nous… il ne s’est jamais rien passé…Le lendemain, suite à une première plainte qui n’a pas entrainé de réaction, nous sommes à nouveau intervenus et après une heure d’attente nous avons eu « l’honneur » de rencontrer le directeur. Au bout de nombreuses discussions, nous avons obtenus d’être surclassés et d’avoir un drap sous la couette afin de pouvoir se découvrir. Le directeur nous a proposé de diner au bar afin d’essayer de pallier l’ambiance sinistre du restaurant. Or, samedi soir il y avait environ 7 tables dans le restaurant mais nous avons encore été placé au bar où il n’y avait personne. Quel manque d’adaptabilité !!!Le troisième jour au petit déjeuner, nous avons dû attendre 15 minutes pour avoir un café tout ça accompagné des protestations à voix haute d’une serveuse, visiblement mal réveillée qui de plus ne connaissait pas ses tables….Comble du bas standing : en rentrant du ski nous avons trouvé le sac de linge sale au milieu de la chambre, une tasse de café n’avait été ni lavée ni remplacée et bien sur le drap n’avait pas été remis. Mais le pire a été de trouver dans la salle de bains des cheveux qui ne nous appartenaient pas. Après signalement, une personne est passée remettre le drap, constater la présence des cheveux mais s’en est tenu à cela puisque ce Monsieur n’a pas pris la peine de les retirer.La cerise sur le gâteau a été au moment de partir où nous avons fait le tour de la chambre pour vérifier que nous n’avions rien oublié et où nous avons découvert un tube de médicaments appartenant aux occupants précédents. C’est dire comme le ménage est bien fait…Sans parler de la saleté de la terrasse (cendres, bouchons de champagnes…)Seul point positif : barmans très sympathiques en particulier Cyrille.En conséquence : l’intégralité du personnel, directeur compris n’est en aucun cas à la hauteur d’un cinq étoiles ni même d’un trois étoiles. Et surtout, que le directeur ne vienne pas argumenter comme pour chaque avis négatif qu'il est dommage que nous ne lui en ayons pas parlé car nous avons souhaité nous entretenir avec lui en fin de séjour mais Monsieur est toujours « en réunion » et n’a pas daigner nous recevoir.Donc hôtel à fuir.

3 nuits au Palace des neiges, quelle déception !!!! un petit trois étoiles dans un décor intérieur de 5 étoiles.Il n’y a que le décor intérieur et le nom qui correspondent à un palace. En effet, la première déception fut l’extérieur : une entrée d’hôtel coincée entre deux immeubles.La deuxième déception et la plus importante : le restaurant : lors de notre réservation, l’élément décisif fut le buffet. Quelle ne fut pas notre déception, lorsque nous sommes arrivés dans une salle de réception, VIDE et sans buffet….Quand on demande pourquoi, on nous rétorque que c’est en raison d’un manque de client. Cela est audible mais ce qui ne l’est pas, c’est qu’à aucun moment nous n’avons été prévenus, ni avant notre arrivée ni après. On peut se demander si contrairement à l’excuse invoquée : le manque de clientèle, ce « savoureux buffet chaud et froid » a réellement existé un jour car dans les commentaires Google il n’est évoqué qu’une seule fois. De ce fait, l’hôtel proposait un repas à la carte avec 2 choix…Première entrée : 6 blinis avec sa mousse de saumon…Sympa quand on est entre copains, une bière à la main mais pas pour un 5 étoiles.De surcroit, nous avons demandé des conseils sur les vins de Savoie et le serveur nous a répondu qu’il n’y connaissait rien. Un hôtel 5 étoiles sans sommelier c’est rare !!!La nuit a été épouvantable en raison de la température de la chambre qui malgré la fenêtre grande ouverte était insupportable (bravo l’écologie…). En effet, dès l’arrivée dans la chambre nous avons constaté la chaleur torride qui y régnait. Après signalement, on nous a dit qu’on allait revenir vers nous… il ne s’est jamais rien passé…Le lendemain, suite à une première plainte qui n’a pas entrainé de réaction, nous sommes à nouveau intervenus et après une heure d’attente nous avons eu « l’honneur » de rencontrer le directeur. Au bout de nombreuses discussions, nous avons obtenus d’être surclassés et d’avoir un drap sous la couette afin de pouvoir se découvrir. Le directeur nous a proposé de diner au bar afin d’essayer de pallier l’ambiance sinistre du restaurant. Or, samedi soir il y avait environ 7 tables dans le restaurant mais nous avons encore été placé au bar où il n’y avait personne. Quel manque d’adaptabilité !!!Le troisième jour au petit déjeuner, nous avons dû attendre 15 minutes pour avoir un café tout ça accompagné des protestations à voix haute d’une serveuse, visiblement mal réveillée qui de plus ne connaissait pas ses tables….Comble du bas standing : en rentrant du ski nous avons trouvé le sac de linge sale au milieu de la chambre, une tasse de café n’avait été ni lavée ni remplacée et bien sur le drap n’avait pas été remis. Mais le pire a été de trouver dans la salle de bains des cheveux qui ne nous appartenaient pas. Après signalement, une personne est passée remettre le drap, constater la présence des cheveux mais s’en est tenu à cela puisque ce Monsieur n’a pas pris la peine de les retirer.La cerise sur le gâteau a été au moment de partir où nous avons fait le tour de la chambre pour vérifier que nous n’avions rien oublié et où nous avons découvert un tube de médicaments appartenant aux occupants précédents. C’est dire comme le ménage est bien fait…Sans parler de la saleté de la terrasse (cendres, bouchons de champagnes…)Seul point positif : barmans très sympathiques en particulier Cyrille.En conséquence : l’intégralité du personnel, directeur compris n’est en aucun cas à la hauteur d’un cinq étoiles ni même d’un trois étoiles. Et surtout, que le directeur ne vienne pas argumenter comme pour chaque avis négatif qu'il est dommage que nous ne lui en ayons pas parlé car nous avons souhaité nous entretenir avec lui en fin de séjour mais Monsieur est toujours « en réunion » et n’a pas daigner nous recevoir.Donc hôtel à fuir.