Saur

Le service en ligne est aléatoire, puisque ce n'est pas automatique, un employé doit aller piocher dans les demandes en ligne et on a aucun retour automatique de si notre demande a bien été envoyé.Ça a était mon cas, 2 semaines sans nouvelles, et donc je décide d'appeler pour refaire la même chose que j'avais fait sur internet. Ma demande internet n'avait pas été enregistré, et du coup ça a pris 5 - 10 minutes au téléphone.Du coup vaut peut-être mieux privilégier le téléphone.

Nous remerçions NORAH Service Travaux pour son écoute, son accueil et sa réactivité à nous transmettre les documents utiles à la demande d'un compteur sur notre terrain le tout bouclé très rapidement alors que nous sommes un vendredi après midi.BRAVO et grand MERCI

Très bonne réactivité pour une fuite importante avant compteur déclarée à 21h. Intervention terminée à 22h.Interlocuteur et intervenant professionnels.

Service client très difficile à joindre et lorsqu’on arrive à les avoir on tombe sur des incompétents, qui ne maîtrisent aucun dossier.Toujours bons à faire des promesses vaines et à prendre les clients pour des vaches à lait.Mais à quoi sont payés ses gens ?!Ont-ils seulement un chef d’agence ?!Merci de m’épargner votre message préformaté que l’on peut lire en réponse des innombrables commentaires ultra négatifs à l’égard de votre agence et de vos employés !Il est temps de vous remettre en question et d’arrêter de cultiver votre médiocrité !

Injoignable par téléphone après plusieurs tentatives à plusieurs heures sur deux jours …Je viens de souscrire un abonnement pour mon appartement , et je suis sensée être prélevé de 36€ environ par mois. Or je viens d’être prélevé ce lundi 21 août 2023, de 125,72€….J’aimerais comprendre ce montant injustifié et exorbitant pour une étudiante qui n’a pas encore de revenus…De plus je n’ai reçu aucuns mails me disant que j’avais bien un contrat avec saur ou expliquant mes mensualités et etc.Également impossible de se connecter a l’espace client , le mot de passe qui doit être réinitialisé par mail ne fonctionne pas je reçois aucuns mails. Je ne peux plus me connecter…Pas du tout professionnel…Et au vu des commentaires je comprends que la SAUR de Caen n’est pas ce qu’on puisse appeler compétente… j’ai peur pour la suite ☹️

Le site ne fonctionne pas pour payer en ligne, on perd mes courriers (probablement partis à la poubelle), technicien qui ne serre même pas les écrous du compteur (fuite d eau avant compteur conséquente). Second technicien qui passe quand cela lui chante au bout d une semaine, impossible de les joindre... Bref, une société mal honnête et absolument pas sérieuse. Une honte pour votre profession. J espère que vous aussi vous aurez un jour à faire à des personnes qui vous ressemblent.

Nous avons appelés pour souscrire un abonnement le 19 juin et aujourd'hui quelle belle surprise l'eau est coupée parce que la personne a estime qu'il s'agissait d'une demande de renseignements. Et nous devons attendre qu'un technicien repasse, une honte. Il faudrait peut-être revoir le professionnalisme de votre personnel.

Je confirme la nullité de la SAUR de Caen!Mon dossier traine depuis septembre 2022... et ils ne comprennent RIEN!Incompétence ! Incohérence! Insolence !A votre place j'aurais HONTE!Le directeur ne veut pas recontacter les clients mécontents !

La conseillère qui m’a reçu a l’accueil est vraiment très gentille, elle m’a régler mon problème en un rien de temps. Cela vaut le coup de se déplacer plutôt que de téléphoner. Cela fait plaisir de voir des personnes compétentes. Merci.

Injoignable par téléphone après plusieurs tentatives à plusieurs heures sur plusieurs jours … toujours le même message disant qu'ils sont très occupés et que le délai d'attente sera très long.On reçoit des emails sur les factures, relevés et d'aller sur son compte client. Impossible de se connecter a l’espace client , le mot de passe qui doit être réinitialisé par mail ne fonctionne pas je reçois aucun emails de leur part. çà indique qu'un email est envoyé mais on ne le le reçoit JAMAIS même pas dans les SPAMS. Je ne peux plus me connecter… Le plus intéressant en utilisant la référence client sur un ancien email d'il y a 1 an, mon compte n'existe pas, ni avec avec le RIBPas du tout professionnel… Ce n'est absolument pas sérieux