Air France

Je suis un client fidèle de la compagnie depuis plusieurs décennies et pourtant j'y ai été reçu comme un chien. Ou plutôt je n'y ai pas été reçu du tout. Après une longue attente dehors, on m'a expliqué que si je n'étais pas satisfait je n'avais qu'à m'adresser au PDG directement. Ma colère est liée au fait que je participe à la vie d'air France par mes billets et par mes impôts. Ce manque de correction vis-à-vis des clients devrait les amener à aller voir ailleurs ! Un zéro pointé pour le soi disant fleuron" de la navigation aérienne."

Le site Air France ayant quelque peu buggé avec flyingblue et le compte de ma chère maman de...88 ans, nous sommes allés remettre tout cela en ordre. Après une attente confortable, nous avons été reçus par un monsieur très compétent qui a diagnostiqué rapidement les problèmes et les a résolu tout en rassurant cette vieille cliente comme moi d'ailleurs.....Pour le fun, j'ai alors montré a ce charmant et compétent monsieur ce que nous entendions par vieille clientèle, en lui montrant une photo le prouvant...Alors certes, il n'était pas né à l'époque mais il a été très étonné que SA compagnie ait pu avoir ce type d'appareil...... je laisse aux vieux clients le soin de trouver le nom de l'appareil et l'aéroport concernéMais air France Invalides, je recommande

Il serait bien d'apprendre à répondre au téléphone 3h à écouter votre menu pour être pris par quelqu'un au standard.ET une fois que l'on est reçu vois nous Re conduisez vers u'e autre personne pour gagner 1h30 de plus d'attente.C'est donc ça la plus grande compagnie française ? Qu'elle honte !

L'horaire afficher sur internet est fausse, il ne sont pas ouvert le samedi. Et il n'est dit nulle part qu'il faut prendre rdv pour avoir un entretien avec eux, ce qui crée des queues d'attente interminable pour au final nous montrer une affiche qui nous aurait épargné tous ce temps perdu si il l'avait afficher sur leur site.

Rapide pas trop d'influence en pleine semaine à 10h

Cela fait maintenant plus de 6 mois que j’attends le remboursement de mon billet d’avion. J’ai du ouvrir deux dossiers de réclamations, tous deux fermés avec écrit « demande traitée » alors que je n’ai jamais reçu le virement. Temps d’attente très long au téléphone avec comme excuse « la patience est de mise ». Impossible de contacter le service remboursement. C’est inadmissible.

Ma demande d'avoir ou de remboursement à été traité en excluant l'existence du Covid 19 en Guyane française. Le risque était bien là. Les statistiques était au rouge quelques jours après avoir acheté mon billet. Le gouvernement a donc demandé aux voyageurs de limiter leur déplacement et de voyage qu'en cas de motif impérieux.Ma mère a fêté ses 60 ans seul cette année à cause du confinement au mois de mai 2020. J'ai acheté 3 billets pour un total de 1500 euros environ. La compagnie Air France m'a remboursé 180 euros. L'argent que je gagne s'obtient à grosse goutte. Air France a préféré tirer ses avantages d'une règle simple tout billet acheté après le 21 avril 2020 ne peut prétendre à un avoir en raison du Covid 19. Air France a donc appliqué mes conditions d'achat. J'ai acheté mes billets en promotion. A aucun moment dans votre démarche on ligne on vous dit combien on vous remboursera pourtant les services d'Air France pourrait vous l'afficher. Transparence ? ??Or, lors du confinement, la Guyane Française était au vert. Le deconfinement général a favorisé la propagation du virus de façon exponentielle.Il est donc normal pour moi et mon bébé de 11 mois et ma petite soeur de ne plus pouvoir voyager pour protéger notre maman sur place de 60 ans, toujours confinée. Elle vit seule, on voulait lui faire la surprise.Plusieurs échanges avec Air France ont été bâclé et souvent contraires d'une personne à l'autre. Je ne savais plus où j'en étais. J'ai appelé un quinzaine de fois et je suis restée souvent entre 30 et 45 minutes voire 1 heure pour avoir le service après vente. Souvent ils ne savaient pas comment changer mon billet.Plusieurs m'ont promis de le rappeler jusqu'à aujourd'hui sans succès.Jai bien dit que je ne voulais pas être remboursé si c'était pas l'intégralité et je voulais simplement modifier notre voyage.Entre temps mon vol retour à été annulé donc la dame sur place m'a dit pas de problème vous aurez au moins droit à un avoir.J'ai reçu 94 € par billet d'avion acheté.Je le suis effondrée. Les règles appliquées ne sont pas justes! A qui profite ces règles ?Juste pour une demande d'avoir !Ça fait 3 mois que j'attends une réponse suite à notre réclamation.Je trouve le traitement accordé injuste...J'irai le plus loin possible s'il le faut et j'obtiendrai réparation.VHEHFY et 0571448218224J'aimais beaucoup cette compagnie et je ne pensais pas en arriver là.Je suis arrivée sur place à nouveau au moins de septembre et je suis tombée sur une première dame à qui j'ai expliqué la situation qui a tout de suite compris et voulait vraiment m'aider et elle est partie voir sa responsable à qui j'ai dit que je pense que vous ne comprenez pas ce que je vous explique de mon cas. Sa responsable m'a demandé est-ce que je la prends pour une idiote ? J'ai été choquée. Je n'ai pas trouvé une écoute et une volonté d'aider contraire à sa collègue. Mon dossier est rester ainsi. Elle m'a dit que j'aurais dû savoir ce qui se passe sur place avant d'acheter mon billet. Je lui ai dit non la Guyane Française n'avait pas de problème. Je suis restée respectueuse, calme contrairement à elle.Je me suis effondrée avant de partir. ça façon de faire et ses réponses sachant que je viens de perdre mon argent. Sans pitié.

Je suis allé à l’ouverture d’agence. L’équipe vous accueille juste devant la porte en souriant et chaleureusement. On m’a expliqué comment résoudre ma petit problème et passé à la client suivant sans lui fait attendre. Air France vraiment une bonne compagnie et je n’ai pas regretté d’avoir acheté mes billets depuis plusieurs fois. Bonne continuation sans arrêter de vous vous améliorez.Ps: J’ai attendais un remboursement de par eux et On m’a remboursé dans 3 jours. C’est parfait!! Merci beaucoup bonne continuation.

On rêve du jour où il y aura d'agences accueillantes, entraînantes et avec une fluidité d'accueil. Bref, c'est comme pour les gares, ce ne sera jamais accueillant.Sinon, l'agence ferme définitivement le 31 août 2021. Toutes démarches et demandes se feront en ligne sur le site de Air France ou par téléphone(courage pour les minutes / heures d'attente).