Mauboussin

J’avais besoin d’un bijou que j’avais vu sur le site web mais le délai de livraison était trop long.J’ai été très bien accueilli en boutique mais ils n’avaient pas le bijou que je cherchais. Vu que j’étais le seul client en boutique, la vendeuse qui s’occupait de moi et le vendeur ont tous les deux fait des recherches et m’ont dit que je l’aurais en boutique le lendemain.Je suis repassé le lendemain pendant mon heure de déjeuner et le bijou m’attendait comme promis.Merci encore à tous les deux, grâce à vous et vos conseils, j’ai vraiment fais une heureuse.

Boutique à fuir !!!! Conseillères incompétentes et faisant preuve de mauvaise foiAfin de célébrer la naissance de notre premier enfant, j’ai souhaité offrir à mon épouse une bague de la marque Mauboussin.Ensemble nous nous sommes rendus à votre boutique, 18 Boulevard Saint Germain Des Près.Son choix s’est porté spontanément sur un modèle de bague.Elle se réjouissait de pouvoir la porter à son doigt le plus rapidement possible. Malheureusement l’anneau étant trop grand, la responsable du magasin nous a recommandé une « mise à taille » en raison du fait que le bijou n’était plus du tout fabriqué par Mauboussin. Le délai de l’intervention par vos ateliers était estimé à un mois. Nous avons patienté vous interrogeant régulièrement sur la date du retour en boutique.Le 14 février, nous avons enfin été prévenus que nous pouvions venir retirer la bague en boutique.Ma femme, impatiente, s’est rendue à votre adresse. A sa grande stupéfaction, la conseillère lui a présenté la bague qui avait totalement changé d’aspect. La teinte rosée de la pierre ne correspondait plus à celle initialement choisie, cette dernière avait perdu sa couleur originelle. La collaboratrice qui n’était pas la personne qui avait enregistré la vente, ne voulait pas admettre « l’altération de la pierre » et faisait preuve de mauvaise foi demandant à ma femme de régler la mise à taille. La responsable du magasin est venue par la suite confirmer elle-même le changement opéré suite au passage en atelier et nous a indiqué qu’elle allait mener son enquête pour connaître la raison de cette transformation. Ma femme est donc repartie désappointée sans la bague.Depuis ce jour nous n’avions reçu aucune réponse satisfaisante de la boutique. Après de multiples appels, ils nous ont indiqué que la pierre s’est altérée à la suite d’une exposition à la chaleur dans l’atelier. Le magasin a reporté la responsabilité aux ateliers et nous ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire.Nous avons alors demandé le remboursement du produit, sachant que le modèle demandé n’était plus fabriqué. La boutique nous a alors indiqué que « ce n’était pas la politique de Mauboussin de procéder à un remboursement », nous pourrions obtenir uniquement un avoir.Malgré nos appels répétés et nos multiples déplacements à la boutique, les conseillères nous ont répété le même discours !Notre choix s’était porté sur cette bague en raison de sa couleur Peach qui correspondait ainsi à une qualité essentielle de la prestation. La conseillère était au courant que cette couleur était un élément déterminant de notre consentement. Nous avons choisi cette bague en raison de cette couleur unique dans la boutique, le modèle choisi n’étant plus fabriqué chez Mauboussin.Ce n’est qu’après l’envoi de notre part d’un courrier de mise en demeure que la boutique nous a contacté pour nous informer que le remboursement du produit pouvait enfin être fait (cela a pris plus de 4 mois !). Nous devions alors nous rendre au magasin pour créditer la carte qui avait été utilisé pour le prélèvement. Au moment du passage de la carte la conseillère n’a pas su utiliser son lecteur de carte pour effectuer l’opération ! Cela démontre encore l’incompétence et le manque de professionnalisme de cette dernière. Aucune excuse n’a été prononcé, elle m’a indiqué de repasser la semaine prochaine le jour de travail de sa responsable ! Incroyable ! Ne demeurant pas à proximité de la boutique je lui ai envoyé mon RIB pour qu’elle puisse le communiquer au siège en vue du paiement. Ce n’est que 2 semaines après que j’ai enfin pu avoir la somme sur mon compte bancaire. Pour cela, j’ai dû de nouveau assurer un suivi en appelant plusieurs fois la boutique et envoyer des mails. Depuis, je n’ai reçu aucun message d’excuses de la part de la boutique ou de la maison mère.En sélectionnant « Maison Mauboussin », nous pensions avoir fait le bon choix, influencé par la publicité et les avis favorables de notre entourage. Mais apparemment il en été autrement. Quand est-il de votre service après-vente et du suivi de vos clients ?

Je suis étonnée des avis négatifs sur ce magasin. Je suis venue pour me renseigner sur les montres de la marque. J'ai été très bien accueillie par la Directrice qui a pris le temps de me conseiller sur les différents modèles. Elle a été de très bon conseils. C'est tellement rare aujourd'hui d'avoir de bons conseils en magasin que là j'ai été très agréablement surprise. Je recommande ce magasin à 200%.Merci l'équipe Mauboussin de St Germain et merci à la Directrice qui est d'un professionnalisme exemplaire.

Pas sérieuxIls se moquent de leurs clientsTrès déçue.Je ne serais plus cliente chez mauboussin…

Boutique très agréable.L’accueil et le professionnalisme de l’équipe m’ont séduite. Je suis repartie très heureuse de mon achat et enchantée des conseils qui m’ont été donnés et m’ont permis de trouver mon bonheur!Je reviendrai avec grand plaisir pour un futur achat

Bonjour Pour la 3ème fois une un an j’ai eu le bonheur et la chance de pour commander des bijoux chez MAUBOUSSIN St-Germain où , comme d’habitude, j’ai eu un accueil parfait de Juliette et de son équipe. Cette fois ci c’est ma fille que je gâtais un peu. Elle vient de revoir le cadeau promis des mains de Juliette car je souhaitais qu’elle le porte dès ceweek-end au mariage de son copain d’enfance Étant en vacances près de la Sicile j’ai demandé à Juliette de s’occuper de tout … Elle l’a fait avec succès Un très grand merci On fêtera cela tous ensemble dès mon retour à Paris. Bonne soirée je vous embrasse Michel Cohen

Ravi de mon expérience dans cette boutique. J’ai était reçu par Romain, extrêmement sympathique, qui m’a prodigué des conseils précieux pour un cadeau pour ma compagne. Je n’en dirai pas plus mais je suis reparti avec un petit cadeau supplémentaire qui a été bien apprécié ! J’avais promis un avis mais je ne l’avais pas fait à l’époque , c’est réparé . Pour Romain, le papa des futures jumelles :-)

Je suis ravi de mon expérience globale !L’accueil a été chaque fois très chaleureux.Une vrai volonté d’accompagner, d’arranger et de satisfaire le client.Je remercie très sincèrement et recommande l’équipe pour sa gentillesse, sa bienveillance et son suivi

Boutique à fuir !!!! personnel avec un accueil désastreux. Seulement la vendeuse (la femme blonde) L’homme avait l’air très accueillant.On a acheté une montre, elle nous a même pas proposé de Sacs ni de boîte pour la montre. Au moment où il fallait changer la taille, elle donner l’impression que ça la dérangé de faire son travail et de descendre et remonter les escaliers.J’ai jamais vu une vendeuse en claquetteElle représente très mal la marque c mon dernière achat dans ce magasin.

Extrêmement déçue de mon expérience dans cette boutique Mauboussin à Saint Germain des Près !J’avais décidé de faire confiance à cette enseigne, qui se dit « enseigne de luxe » pour offrir des joncs à mes sœurs.J’achète donc 3 joncs l’achat se déroule bien (commande à 1500€).Quelques jours plus tard je remarque dans un autre magasin les mêmes en promo à l’occasion de la black friday. Je contacte donc la personne « J » qui s’est occupé de mon achat pour voir s’il était possible de revoir le prix…Elle me dit que dès réception de ma commande elle me fera un avoir d’un montant de la différence (environ 450€). Elle me rassure et m’assure qu’elle fera le nécessaire.Quelques semaines plus tard ce magasin à Paris m’appelle pour m’informer que ma commande était arrivée. Je demande de faire livrer ma commande à un magasin en province. La femme au tel me dit que je recevrai ma commande dans la boutique de mon choix dans max 2 semaines. 2 semaines plus tard: aucunes commande arrivée ! J’appelle le magasin de paris et on me dit qu’ils ont oublié de l’envoyer.Je rentre à Paris et décide d’aller récupérer ma commande et mon avoir. Là la vendeuse me dit que ce sera compliqué de me faire l’avoir et qu’il lui faut 1 ou 2 jours pour voir comment faire. 3 jours plus tard aucunes nouvelles et je vais au magasin: je récupère ma commande et on m’annonce que je ne peux pas avoir un avoir…Genre de vendeurs qui vous accueil tout sourire blabla mais qui sont hypocrites et malhonnêtes!Première et dernière expérience !Fuyez ;)Réponse à leur commentaire :Madame,Lorsque j’ai remarqué cette promo encore plus intéressante (environ 120€ de réduction supplémentaire, donc x3 cela représente une sacrée somme…) je vous ai appelé pour voir ce qu’il était possible de faire. Vous m’aviez dit effectivement que cela allait être compliqué ! Sauf que du coup je vous ai dit que je souhaitais annuler ma commande pour effectuer une nouvelle avec cette réduction plus intéressante (je l’aurais annulé soit pendant la commande en cours ou j’aurai renvoyé la commande dès réception: en fonction de la loi)A ce moment là vous vous êtes reprise et vous m’avez dit que vous alliez trouver une solution !!! Donc dans ce cas je vous ai fait confiance !!Mais vous m’avez bien eue !!Pas la peine de commenter mon avis ici pour faire penser qu’il y a une « incompréhension ». Vous m’avez dupé, c’est tout.Je pense que vous ne souhaitiez pas que j’annule ma commande pour en refaire une autre dans un autre magasin….Maintenant que je connais votre fonctionnement je ne mettrai plus les pieds chez mauboussin.C’est moche.