Veolia eau Négrepelisse

Il nous demande de faire le paiement ensuite plus de nouvelles je comprends pas

Tres bon accueil, j y suis allée en début de semaine pour un.papier urgent .personne réactive et pro

Tout simplement honteux !Plus de 6 mois après la demande de réalisation des travaux et plus de 3 mois après encaissement de la TOTALITÉ du montant des travaux… nous sommes toujours en attente de la réalisation des travaux d’assainissement ! Cela n’empêche en rien de nous facturer quand même des frais d’assainissement et des frais de raccordement dans une maison que nous ne pouvons donc pas habiter !Quand on arrive à avoir le service client, on nous répond systématiquement que le dossier passe en dossier prioritaire, et impossible d’obtenir la moindre information sur le respect d’un délai légal entre le règlement et la réalisation des travaux et encore moins concernant le versement d’une indemnité compensatrice pour le retard !

C’est vraiment catastrophique cette agenceAucune professionalism

Une horreur. Ils nous ont prélevés deux fois le même semestre, nous avons dû appeler pour essayer de comprendre. Et nous avons eu une personne qui nous a dit que nous allions être remboursé. Le confinement est arrivé et toujours pas de remboursement. Nous avons déménagé et donc résilié notre contrat en juin. Et là on nous sort que le traitement du remboursement n’avait pas été fait mais qu’ils le faisaient le jour même. 2mois après nous avons dû les rappeler, car toujours pas remboursé...Et là on nous sort qu’il n’y a aucunes mentions de ce genre dans notre dossier. Qu’il fallait qu’on prouve que nous avions bien reçu un courrier de la part de veolia pour un remboursement. La personne au téléphone (plateforme à l’étranger) qui nous parle très mal, nous coupe la parole, ne veut pas donner son nom. Et me dit qu’il n’a pas de responsable. Pour que maintenant, alors que nous n’avons TOUJOURS pas été remboursé, on nous demande de régler une régul’d’un énorme montant. Alors que nous se sommes plus dans cette maison depuis des mois.Pour prendre de l’argent il y a pas soucis. Mais pour le rendre, et pour avoir un service c’est à revoir.