Cap 5 Voyages Douai

Excellente vacances au Cap Vert dans l’hôtel Riu Capo Verde. Merci à Laurence de nous avoir proposé cette destination qui n’était pas initialement prévue.

Nous avons contacté Cap 5 pour un séjour au Sri Lanka, nous partions à deux couples.Nous avions déjà séjourné au Sri Lanka, il y a dix ans. Nous tenions à retourner au même hôtel.Arrivés à l’agence nous avons donné les coordonnées de l’hôtel. Réservation faites nous attendions patiemment nos documents de départ. Après vérification : nous avons découvert qu’il fallait une assurance officielle du pays obligatoire pour entrer sur le territoire : je me suis rapprochée de l’agence pour information : celle-ci m’affirme qu’il n’est pas nécessaire de prendre cette assurance.Quatre jours avant notre départ, nous n’avions toujours pas notre carnet de voyage !Le vendredi après-midi l’agence nous contacte pour nous annoncer qu’elle était en panne d’imprimante et qu’elle nous transférer les documents pour que nous les imprimions.environ 20 pages par couple !Concernant les visas aucune aide de leur part , nous nous sommes débrouillés seuls !Le lundi suivant nous partions vers notre destination. A l’immigration le 1er document demandé était cette fameuse assurance obligatoire SriLankaise , que malgré les conseils de l’agence nous avions contracté quand même : bien heureusement car nous avons vu des touristes se faire refouler car ils ne l’avaient pas.Arrivés à l’hôtel….. ce n’était pas celui demandé ! Erreur de l’agence, qui a confondu Royal Palms et Palms ! Pourtant lors de notre 1ère visite, avions montres les photos et donnes le bon nom, ayant eu notre carnet de voyage le vendredi soir nous n’avons pas regardé tout en détails : nous étions confiants en l’agence.Nous avons contacté l’agence en France qui nous a pris de haut et décliné toute responsabilité, nous invitant à nous rapprocher du correspondant local pour démêler se sac de noeuds. Contrairement à l’agence il à tout fait pour nous aider et après tractations et rajout de 335€ par couple notre transfert était organisé pour le lendemain matin.Mais l’aventure ne s’arrête pas là ! Arrive l’heure du déjeuner, nous nous rendons au restaurant , et là nous nous faisons refouler car nous n’avions pas le statut Tout inclus !! Encore une erreur de l’agence, que notre correspondant a réussi à gérer.Nous avons l’habitude de voyager et je vous assure que c’est la 1ère fois qu’elle nous vivons un tel mauvais traitement !!! Un cumul d’erreurs, et excuses lamentablesNous avons eu affaire à une équipe d’une rare incompétence ! L’excuse COVID a eu bon dos!!En résumé si vous voulez passer par une agence pour organiser votre séjour : Fuyez CAP 5BonjourJ’ai lu avec beaucoup d’attention votre réponse :Il n’y a aucune remarque sur le déroulé de notre réservation à un détail très important : les photos de l’hôtel que nous avons vu étaient bien celles du Royal Palms , de plus si cela avait été le Palms nous aurions réagi immédiatement, les hôtels étant totalement différents. De plus ma mémoire n’étant pas défaillante , je maintient mes propos !Concernant les visas : nous avons demandé à votre collaboratrice si vous gériez cette action : elle a répondu NON.Concernant la vérification des procédures avant le départ: j’ai vérifié et constaté qu’il fallait une assurance obligatoire Sri Lankaise gouvernementale pour rentrer sur le territoire, je me suis rapprochée de votre agence : votre collaboratrice a soutenu qu’il ne fallait pas la prendre, mon intuition a été bonne et arrivés sur le territoire c’est la première chose qui nous a été demandé !Concernant notre carnet de voyage : votre collaboratrice nous a averti le vendredi à 17h30 qu’il était enfin disponible, en déplacement sur la région parisienne : il nous été impossible de venir le chercher, nous avons donc imprimé les documents.De plus votre collaboratrice a reconnu que nous aurions dû avoir ces documents avant et pas 48heures avant notre départ !Oui nous sommes très mécontents de votre prestation ! Heureusement que le correspondant local était à la hauteur !aujourd’hui vous vous dédouaner en reportant la faute sur nous.Ne pas confondre amabilité et compétence !Autant aller sur le net, le service est plus efficace !

Voyage très agréable, hôtel magnifique. Merci à l’équipe pour votre travail.Je vous recommande Laurence, très à l’écoute et qui sait parfaitement s’adapter aux situations.Merci encore

L'agence de voyage Cap 5 de Douai a démontré un professionnalisme remarquable. Leur équipe a su trouver un séjour parfaitement adapté à nos besoins, répondant rapidement à nos demandes. L'hôtel sélectionné était excellent, bien que quelques petits points négatifs auraient pu être évités avec une connaissance plus approfondie des options d'hébergement. Malgré cela, nous sommes globalement satisfaits de leur service efficace et de leur choix judicieux.

Bonjour,Nous avons confié à Laurence la responsabilité de nous trouver un séjour avec des requêtes bien précises le mardi matin et elle nous contactait dans l’après-midi pour nous proposer une offre. Séjour conforme au détail prés, prix raisonnable et souci de bien faire, je recommande cette agence +++, attention particulière pour Laurence qui a comme à son habitude été très pro et soucieuse de mener à bien sa mission. A très vite

Merci cap 5 voyagesNotre séjour en Turquie au club yali cactusC’est très bien passé je conseil à tout le monde à venir chez vous car tout était super renseigné du début à la fin du séjour encore merci .

Super voyage à Lanzarote qui nous a été conseillé par Laurence. Très bon rapport qualité prix et bons conseils. Merci Cap5 Douai

Organisation au top ! Réactivité +++Nous avons été ravis de notre séjour.C’était une première dans votre agence, nous reviendrons chez vous pour le prochain voyage sans hésiter !

Merci à toute l équipe de cap 5 Douai. Pour leur professionnalisme , leurs conseils avisés et leur gentillesse. Nous avons passés des vacances merveilleuses ! Encore merci