Butagaz

Un résumé de la relation de confiance prônée par Butagaz :- Signature du contrat : le service client estime une consommation annuelle estimée qui me semble très importante. Je leur en fait part et ils indiquent que cela n'a pas d'importance et que cela sera gérer lors de la régularisation,- Durant une année, je contact le service client en indiquant remarquer une importante sous consommation et demande de réduire l'estimation - refus, on gèrera ça a la fin.Je cherche aussi à confirmer le fonctionnement du contrat qui indique que si la consommation varie de +10% à -10% de l'estimation, les consommation ne sont pas régularisées.Le service client selon les interlocuteurs confirment ou infirme ces éléments.- A la régularisation, on m'indique que malgré les réponse du service client j'avais bien compris, la consommation a été largement surestimée (40%) et que du coup les premier 10% surestimé ne seront pas remboursés.Donc si je résume : le service client gonfle l'estimation, malgré les différentes alertes en cours de contrat, impossible de la modifier et à la fin de la période : mon bon monsieur c'est le contrat..."Drôle de définition de la confiance client et de la relation durable.Service client déjà contacté et ne veut rien faire.@service client butagaz : votre réponse laisse entendre que je n’ai pas bien compris votre offre : je l’ai très bien comprise et mon problèle n’est pas le contrat mais la surestimation grossière de l’estimation au démarrage du contrat

J'ai passé une commande en urgence il y a deux semaines car la citerne de la maison que je mets en location est vide et qu'un nouveau locataire arrive très prochainement. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle concernant la date de livraison et, lorsque je contacte le service client, je n'ai aucune réponse à mes mails. Quand au service téléphonique, je me suis faite envoyée baladée poliment en me disant que les délais de livraison sont de 30 jours et qu'on me préviendrai 48h00 avant la livraison...

Je suis très soulagée d'avoir quitté cette société et vous la déconseille fortement .J'ai été 18 jours sans chauffage ni eau chaude par leur faute.Ils m'ont assuré que j'avais encore 11pour 100 de gaz alors que ma cuve était vide. (Méfiez vous de la télémétrie).Les personnes avec qui j'ai été en contacte au téléphone sont incompétentes, il y a même eu quelqu'un qui s'est déplacés et qui n'a pas vu que je n'avais plus que la cuve était vide.J'ai payé 389 euros de réparation à mon chauffagiste pour rien !Après de très très très longues négociations on m'a remboursé 200 euros de dédommagement mais c'est très peu suite au préjudice que nous avons vécu. Nous avons du nous installer ailleurs...Ils faut toujours appeler de nombreuses fois, la personne qui s'occupait de mon dossier n'était jamais disponible...Bref, un cauchemar

Dommage...Satisfaite depuis 1 an de Butagaz, je comptais continuer avec eux lorsque j'ai déménagé. D'après mon espace personnel, en cas de déménagement et de nouvelle souscription chez eux, les 2 prochains mois d'abonnement m'étaient offerts, en remplissant le formulaire en ligne associé. Aucune nouvelle suite à cela.2 semaines après, j'appelle directement le Service clientèle, à 2 reprises dans la même journée : 2 personnes m'indiquent ne pas connaître cette offre, qu'elles vont donc se renseigner et me rappeler dans la journée. Aucun retour non plus.La semaine suivante, je rappelle de nouveau, voyant un e-mail de clôture de contrat. Là, la personne m'informe que la promotion des 2 mois offerts n'est plus d'actualité depuis longtemps! Et qu'aucun geste commercial ne sera réalisé. Or à l'heure actuelle, la promotion est toujours en vigueur sur leur site.Dommage, direction un autre fournisseur d'énergie!Réponse à leur réponse du 12/03 : Encore aujourd'hui votre offre est toujours visible sur mon espace abonné. De plus, vous ne répondez qu'à la moitié des problèmes soulevés. Qu'en est-il de vos conseillers qui ne vont pas au bout de leurs démarches ?

le 19/01/2023 j'ai envoyer un mail au service client de Butagaz suite a un litige concernant ma citerne. Pour seule réponse de leur part le silence. A ce jour je suis toujours dans l’attente. Je mets une étoile car le passage du technicien s est bien passé. Mais pour pour la relation client zero.

Prélèvement (octobre 2020) d'une facture 1 an et 8 mois après la date prévue (initialement février 2019) et 8 mois après avoir résilier mes contrats (février 2020) chez Butagaz. Qui plus est, j'avais reçu un remboursement de trop versé au moment de la résiliation de mes contrats. Pas de messages pour prévenir du prélèvement, je trouve ça inadmissible !!! Néanmoins, très bon accueil téléphonique et rapide.

Bien lire avant de prendre une citerne à gaz ! Si tout est gratuit au moment de la pose et de son remplissage, tout est payant si vous résiliez votre contrat. Il vous en coûtera environ 900 € minimum pour le retrait d'une citerne ne vous appartenant pas et pour le pompage du gaz restant. Ce gaz vous sera repris au prix où vous l'avez acheté mais revendu au tarif en cours... Si vous ne voulez pas faire retirer la citerne, il vous en coûtera aussi environ 900 € pour sa neutralisation (mise en sécurité) et on tentera de vous faire toujours payer l'accès à l'énergie puisque la citerne est toujours dans votre jardin. Dans tous les cas, Butagaz/Proxigaz ne vous laissera pas partir sans payer le prix fort pour un matériel récupéré et recyclé ou réutilisé.

Arnaque ? Avant de retirer la citerne vide, Butagaz a pompé le gaz en avril 2022 et l'a remboursé en aout par erreur pour 2744€ à l'ancienne propriétaire. Malgré leurs promesses écrites et orales de remboursement je n'ai toujours pas été remboursé.Dossier V523723832

Depuis ma résiliation, erreur sur la facture électricité. On m’annonce un index de 21543 kw alors qu’il n’est que de 17661!Facture de se fait d’un montant de 560 euro !Qui au final n’est pas valable...j’ai demander une correction de facture depuis le 29/05/2020 nous somme le 30/07. Et toujours rien!!Conseillère téléphonique à l’écoute et réactive, mais ne peut rien faire mise à par une relance au service facturation. ( qui ne mène à rien, 6 relance depuis fin juin)On me harcèle, me menace de m’envoyer au contentieux, de réduire mon énergie. Pour une erreur qui n’est pas la mienne !Fournisseur déplorable.

Aucune info quant à l'augmentation des tarifs gestion inexistante depuis le rachat par MÉGA. Le prix du kWh de gaz a été multiplié par 4 entre septembre 2021 et mars 2022, facture qui passe de 1900€ à plus de 4500€ sans accompagnement.