SFR Champniers

Très mauvaise expérience niveau SAV. J’emmène mon téléphone sans aucuns impacts, il est envoyé en SAV. Au bout de 7 jours je n’ai aucunes réponses. J’appel, on me dit qu’il est arrivé depuis déjà 4 jours. Je viens récupérer mon iPhone 13. Quelle mauvaise surprise en voyant qu’il avait un « pet » sur le côté, qui n’était pas présent lors du dépôt en SAV. Malheureusement ils auraient dut faire cette réclamation le jour où ils ont reçu le téléphone mais le processus ça pas était effectué correctement. Ils se sont renvoyé la balle, c’est passé par tous les services. Aujourd’hui je n’ai eu aucun geste commerciale, rien n’a été fait, même pas un échange. Nous avons été baladé pendant 2 mois et demis sans rien avoir au bout. Je me retrouve avec un téléphone cassé sur le bord de l’écran sans que ça soit de mon fait.Nous sommes partis de chez eux pour internet. Les abonnements téléphones vont suivre.

A part un casse pieds devant moi. Très bien reçue par l' hotesse . Avec la satisfaction d' avoir été bien renseigner

Attention si vous acheter un iphone 14 pro neuf car vous pourriez être probablement (ou pas) convoqué pour recel de vol ! Donc bien conserver la facture !En effet j'ai acheter un iphone 14 pro dans la boutique SFR de Pontivy (56) (d'ailleurs un très gentil vendeur m'a très bien conseillé) en date du 24/02/23. Il y a de cela deux semaines j'ai été convoqué en gendarmerie pour recel de vol de ce portable! Après une heure d'audition hyper traumatisante, j'ai réussi à prouver mon innocence (chose qui n'était pas facile au début...). Après remonté et enquête de la part de SFR Pontivy, il s'avère que ce portable aurait du être livré en octobre 2022 à une boutique d'Angoulème. Sauf que n'étant jamais arrivé, la boutique dépose plainte pour vol!SFR Pontivy commande des iphone 14 pro et en reçoit, dont celui qui m'a été vendu (déclaré comme volé, sauf que SFR Pontivy ne semblait pas être au courant). Il n'y a aucun suivi de traçabilité?Après avoir contacté les 3 boutiques d'Angoulème, aucun n'a avouer être l'auteur de cette plainte (donc en faite il y a deux boutiques qui semblent être honnête et une qui ne semble pas dire toute la vérité...). Et pourtant sur la plainte il est bien stipulé que cela vient d'une boutique du secteur d'Angoulème et de la part d'un responsable d'une boutique.Après contact avec le service client (aucunes solutions sauf celle que je dois me déplacer moi-même a Angoulème! Aucun superviseur de passé non plus !). Le grand siège social de Paris a même refusé de prendre en compte mon appel ni même me passer un responsable...Aucun geste commercial pour ce préjudice subi qui semble être" au yeux de SFR normal...SFR élu "meilleur service client de l'année" ? Et bien malheureusement je ne peux pas être du même avis..."

Je suis arrivé vers 18h15 et vers 19h00 le vendeur ma demandé de passer demain j'étais avec madame qui lui a répondu que ce n'était pas simpa 63 km plus une petite heure d'attente messeur est monté sur c'est grand cheveaux et nous sommes parti sans jamais y retourner ça ne vaut même pas une étoile

J'y suis allée avec ma mère, il lui fallait un nouveau téléphone. Le vendeur/conseiller à été génial, clair, drôle et à l'écoute. Ma mère est repartie conquise, aussi bien de l'offre que du Xiaomi 11T. Je recommande.

Ça pour tout facturer et te mettre la pillule car sans internet tu ne peu plus rien faire. Tu appel pour un renseignement la aucune réponse faut appeler 1023. Ce même boîtier ma mère l'a eu je n'ai pas eu de souci pour la connecter chez elle je me retrouve moi avec un boîtier ou c'est compliqué si ça commence déjà comme ça comment veux-tu être satisfaite

C’est incroyable !Opérateur a fuir !Le 22 février je me rend à l’agence de Champniers afin de déposer un mobile Apple en SAV , encore sous garantie puisqu’il est de fin juillet 2022, un document m’a été remis pour preuve de dépôt .Au bout de 15 jours je prends des nouvelles de la réparation , hélas pas de réponse positive .Puis les semaines passent et cela fait un mois que mon téléphone est entre leurs mains .On m’affirme qu’il est irréparable et que l’on va me le remplacer .J’appelle le service client qui me dit que mon dossier est introuvable et que la garantie dépend d’Apple et que c’est à moi de faire la démarche .En fait j’ai su que cet appareil était reconditionne à la base .Donc SFR se décharge .Entre temps je paye mon forfait , et je n’ai plus de téléphone

On a été très bien conseillé par Esteban.Il était tout seul il a géré tous les clients. Et à notre tour il nous a conseillé parfaitement !!!!Merci beaucoup

Un grand merci au responsable Jalil, pour son accueil, gentillesse et son explication. Très heureuse d'être cliente sfr. Je recommande à 100%