DUTOURON - FERRUS

Commande d'une paire de roue fulcrum. Je reçois les roues avec un délais un peu long" pour un produit en stock. Cependant si les soucis ne s'arrêtent pas. La roue avant présente un choc . J'appelle le sav directement qui me répond qu'il ne vérifie pas les produits. Ils réexpédient les produits sans contrôle.Ensuite je dois renvoyer à MES FRAIS la roue avant à fulcrum.De plus je suis obligé de téléphonner à Fulcrum pour avoir des nouvelles.Finalement j'apprends que ça fait deux semaines que la roue est parti dans leur locaux. Par la suite je les recontacte

Excellent accueil, j'ai pris un vélo à finir d'assembler et j'ai été bien conseillé, on a pris le temps de s'occuper de moi. A l’ère du flux tendu, le stock de cette boutique est époustouflant.

A FUIR! Magasin de bricoleurs sans aucun professionalismeA réception d'une paire de roues Fulcrum Rapid Red 5 commandée sur leur site, je m'aperçois que le corps de roue libre flottait librement sur son axe...Appel au SAV le lendemain qui m'envoie sous une semaine les entretoises censées résoudre le problème. Il m'explique qu'ils montent eux mêmes les roues libres pour des questions de coût.A réception de ces entretoises, je m'aperçois que ce ne sont pas les bonnes car trop courtes et du mauvais diamètre (jeu radial et axial du corps de roue libre, voir vidéo).J'appelle à nouveau le SAV le lendemain qui m'explique que c'est une erreur de montage liée au fait qu'ils sont débordés par leur déménagement et qu'ils n'arrivent pas à trouver de mécanicien qualifié. Ils auraient confié le montage à un vendeur qui aurait déjà fait pas mal de boulettes...Il me donne le numéro direct de Fulcrum France pour résoudre le problème directement avec eux. La personne au téléphone semble étonnée d'être sollicitée en direct, mais très pro, m'explique que l'axe n'est pas compatible, qu'il faut changer les entretoises et que le corps de roue libre n'est pas le bon non plus. Bref tout faux.Nouvel appel au SAV qui me dit m'expédier rapidement une roue de remplacement montée d'usine par Fulcrum sans intervention de Dutouron et reprendre la mienne défectueuse.Après plusieurs relances, je reçois enfin, 1 mois après avoir passé commande une roue AR neuve, fonctionnelle et surtout non bricolée" par Dutouron.Bien sûr aucun geste commercial de leur part..."

Perso, nouvelle commande reçue note : 10/10Conseil téléphonique préalable qui m'a permis de finaliser mon choix.Prix le mieux placé du web.Colisage avec protection de chaque objet.Très satisfait

Je confirme l’avis de ma fille à qui j’ai demandé de ramener chez Dutouron le matériel suivant acheté chez lui (un pneu hutchinson fusion inutilisable car hernie au gonflage, deux chambres à air latex crevées à la valve et un support compteur bras trop court pour placer mon garmin 1030). David Dutouron a refusé le retour et le remboursement prétextant que c’était à moi de contacter les fabricants et en plus il a clôturé mon compte en argumentant que ma fille avait été impolie avec lui. Je l’ai eu au téléphone et lui ai dit que je fais du vélo depuis 50 ans, qu’il ne m’apprendrait pas à gonfler une roue et que je ne manquerai pas de lui faire la publicité négative auprès de tous mes amis cyclistes. Cyclistes, fuyez cette enseigne qui n’assure pas de SAV et allez acheter votre matériel chez alltricks, matériel vélo, mantel ou les nombreux revendeurs du net. Jean-Luc COCQ

J'ai aussi commandé une paire de roues rapid red 5, axe trop serré, problème au rétropédalage. Retour à mes frais chez Fulcrum, merci Serge!! Fulcrum change l'axe de la roue arrière et la renvoie à Dutouron qui me l'a renvoie avec un bout chiffon en dédommagement du port que j'ai payé, 17€, merci Serge pour ce dédommagement sav

Commande effectuée la semaine dernière:expédition Calberson : colis reçu non monté en très bonne condition (directe usine Cube, je pense qu'il n'a pas été ouvert.)si j'ai une remarque à faire:Le marquage antivol n'avait pas été effectué, j'ai juste reçu un autocollant agrafé à a la facture, mais du coup j'ai reçu un vélo sorti d'usine que j'ai pu monter moi même (en gros comptez 1h pour un cube, il faut une pince coupante, 3 clés allen et une pompe à vélo) donc pas une, griffe pas un coup, il est beau comme tout!Un bon site à recommander me concernant!

Première visite. Accueil très agréable le personnel est très disponible. Mr Dutouron était présente et à gracieusement faire visiter cette nouvelle entreprise qui une belle réussite. Les prix sont toujours attractifs et le choix y est gigantesque !

Très satisfait de mon achat, j ai commandé une paire de roue carbone mavic avec une grosse promo pour un de mes clients , très content de l envoie rapide malgré le jour férié. Merci à l équipe dutouron .

Je suis très satisfait de ma commande passé depuis la Guadeloupe.Colis reçu en parfait état et très bien conditionné.Je le recommande fortement!.