Rituals

Cliente très fidèle de chez rituals, j’ai pour la fête des mères décidé de lui offrir un coffret d’une valeur de 120€. Malheureusement l’odeur choisie n’était pas à son goût. Je décide donc de revenir en boutique pour demander un échange des mêmes produits mais dans une fragrance différente. N’ayant pas de ticket de caisse je suis rassurée puisque je retrouve tous mes achats sur mon compte client accessible depuis mon téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai appris que sans ticket de caisse il était impossible de réaliser un échange. Parait-il que rituals n’a pas accès à l’historique d’achat des clients. Je n’ai à ce jour jamais vu une entreprise qui n’avais pas la possibilité de visualiser les achats de ses clients : à quoi sert donc le compte client ? Moi même responsable d’une boutique et ayant fait des études dans le domaine jamais je n’ai rencontrée cette situation. Bien souvent deux solutions sont possibles pour un échange : un ajustement de stock (ventilation de stock) ou un échange via l’historique client. Quand bien même il serait impossible de réaliser l’opération en magasin, le service client devrait être performant. J’entends bien que la décision ne dépend pas de la conseillère de vente qui a d’ailleurs agit de la meilleure façon et a fait de son mieux pour nous offrir un service de qualité. Ayant eu le service client au téléphone je demeure dans la plus grande incompréhension : soit disant que mon ticket était trop onéreux pour réaliser un échange. Être un bon client et dépenser chez rituals est donc handicapant pour avoir un échange ? Je suis très insatisfaite de la gestion de la situation, et je ne suis pas prête de dépenser de nouveau mon argent dans une marque qui ne prend même pas en considération les demandes de ses fidèles clients.

3 visites dans cette boutique. Toujours accueillie avec le sourire et gentillesse.1ère fois pour l'achat d'un coffret. Et, je suis repartie avec un autre coffret en cadeau ainsi qu'une mousse de douche. 2nd fois pour m'offrir la box de l'été. Lors de ma dernière visite, pour acheter un diffuseur intérieur, j'ai eu une mousse de douche offerte.De plus, j'apprécie énormément de recevoir régulièrement des cadeaux en grand format ou des réductions.Rituals est mon coup de coeur 2023. ❤️

Très beau magasin, personnel très agréable et beaucoup de choix dans les produits.Il reste cependant juste dommage que la vendeuse ne s'adresse qu'aux deux femmes dans un groupe de trois personnes dont un homme afin de conclure. C'est un peu triste d'être mis de côté lorsque l'on rentre dans un magasin.

Très belle boutique où l'on peut s'évader par les différents parfuns que l'on y trouve,..., aussi bien pour le corps que pour la maison. Le personnel est d'un accueil hors du commun et on constate qu'elles connaissent très bien leurs produits et sont de bon conseils.Si vous souhaitez vous évader un instant, n'hésitez pas à déambuler dans cette belle boutique.

Deuxième fois que nous venons dans ce magasin ! J’adore la marque ! On a fait des achats à hauteur de 100€ ! On a reçu un cadeau avec une crème miniature et un gommage pour le corps ! La vendeuse était super sympathique et très à l’écoute ! La première nous avions eu je crois le Manager qui est actuellement super bien ! Merci beaucoup !

Je ne connaissais pas. Un magasin très agréable, une vendeuse professionnelle et très sympathique. Ne passez pas à côté sans vous y arrêter. Très bon rapport qualité prix.

Bonjour, merci , votre magasin est de toute beauté avec des produits exceptionnels. J aime beaucoup. Accueil chaleureux grâce à un personnel souriant et professionnel. Merci et très belle journée. A très vite. Maitee.

le magasin est vraiment très agréable, l'on se sent projeté dans une atmosphère rappelant l'art taoïste Feng shuila décoration est également de très bon goût et la vendeuse est aux petits soins avec ses clients, leur proposant un petit thé glacéla possibilité d'essayer un grand nombre de produits est aussi fort plaisante.je recommande vivement cette charmante boutique.

Nous sommes passés dans la boutique hier nous avons été accueillis par une dame très agréable et très souriante, cela fait extrêmement plaisir !