Nissan - Evasion des Nations - Val d'Europe

Le concept de service client a visiblement quitté pas mal d’entreprise!Lorsque l’on viens sur place on nous annonces des délais de 2 semaines pour avoir un RDV, bizarrement il y a des disponibilités 2 jours plus tard lorsque l’on ce renseigne un peu plus… bref il s’agissait juste d’un renseignement sur la climatisation d’un xtrail révisé 2 mois plus tôt chez vous, mais la personne qui nous a renseigné devait être débordé

Une concession, une marque NISSAN, c est mon choix mais le plus important c'est l équipe, sa cohésion la qualité du travail exécuté et que le client que je suis lui confie depuis plusieurs années

Garage sérieux et personnel très aimable et serviable .

excellent, accueil, parfait, au top. Je recommande.

Concession à l écoute dés clients.Le personnels est agréable et disponibleLe sérieux et les explications sur l entretien de votre véhicule est un plus.À recommander pour l achat et l entretien de votre Nissan

1 étoile, et ça mériterait 0. Je vous dépose une voiture car fuite au niveau du liquide de refroidissement. Le diagnostic est clair, remplacement d'une durite. Vous m'avez conseillé de faire après la réparation une révision, que j'ai accepté, je vous avait demandé alors un devis complet, c'est à dire général sur l'ensemble de l'intervention (Remplacement durite + Révision).Mais vous ne m'avez pas adressé un devis, la prise en charge que j'ai signé n'est pas renseigné. J'attendais le devis que vous avez adressé au bout de 6 jours et vous avez juste chiffré 700 euros le remplacement d'une durite de liquide de refroidissement.Quand j'ai refusé, vous m'annoncé alors avoir réalisé sans mon accord la révision en vous basant sur la signature de la prise en charge.Je vous rappelle que vous n'avez pas à intervenir sur le véhicule tant que je ne vous donne pas un accord pour l'ensemble des interventions.VOUS N'ECOUTEZ PAS LES CLIENTS.Je vous ai appelé chaque jours mais vos responsables ne répondent pas, et ne rappelle pas.J'ai payé 710 euros une durite + 316 euros une pauvre révision de micra (qui coûte 150 euros partout ailleurs).Après vous avoir bien fait comprendre que je n'étais pas content, un responsable d'un autre garage a finalement fait un tout petit geste, insuffisant selon moi, pour ramener la facture globale à 900 euros.Mais vous avez gardé le véhicule 1 semaine de plus à cause de collègues absents.Au final : 900 euros une révision + durite liquide de refroidissement et 2 semaines sans voitures et un état d'agacement qui dépasse l'entendement.Vous ne savez pas gérer ni même escalader un problème qui peut devenir un incident à tout moment.Donc ZERO ETOILE aurait été ce qui correpond le mieux à la situation.Vous me reconnaîtrez M. de la concession,NISSAN c'est fini pour moi

Je suis venue dans cette concession pour commander une pièce détachée pour mon Juke.Je suis rapartie avec un devis établi sur un post-it.. Je n'ai pas les mots !!!Je n'y remettrai pas les pieds.

Je viens d'appeler car ce matin en prenant sa Micra mon épouse avait le voyant moteur allumé.La jeune femme au téléphone me dit que ce n'est pas possible de passer la voiture à la valise diagnostique avant au mieux 3 semaines!Elle me précise que l'on peut continuer à rouler sans problème tant que le voyant n'est pas rouge! Lorsque je vérifie dans les anomalies Nissan, il est précisé d'emmener le véhicule dès que possible et de ne pas l'utiliser.Cette personne qui probablement n'a aucune compétence en mécanique me dit qu'il est impossible de trouver un créneau pour faire le diagnostique et de prendre un rdv en septembre.J'ajoute que lors de l'achat d'occasion en 06/21 de la Micra dans ce garage, à la livraison client" elle avait le répétiteur de clignotant dans le rétroviseur cassé et que le feu arrière gauche n'avait plus de vis de fixation. Je n'ai pas non plus de carnet d'entretien ni de manuel de bord pour un véhicule acheté en concession...Je précise que ce véhicule de 20500 km sort de révision le 10/06/22 dans cette concession et que depuis il n'a parcouru que 600 km.Pour information lors de ce passage au garage j'ai demandé que l'on me remplace la vis de fixation du feu arrière toujours pas la bonne. Quelle fut ma surprise de constater que cela n'avait pas été fait et que la vis en place trop courte avait été collée.En conclusion

Reçu par le chef d’établissement qui, à notre présentation de projet de revendre nos 2 véhicules pour en acheter un nouveau d’occasion avec un budget de 12 000 euros, nous a répondu « on en vois tous des jeunes rigolos par moment et aujourd’hui c’est vous ». Soit disant nos véhicules étaient invendables... qu’on a revendu 7 000 euros.Bien content d’avoir acheté chez la concurrence qui elle nous a reçu sans préjugé.