Boutique Grandes Lignes SNCF

S il y avait un moment de mettre moins 1 je l'aurais fait. Inadmissible, 12 personnes avant nous 2h de temps chaque agent traite une demande environs 20 à 30min et hop is prennent une pause

3 tentatives pour retirer un billet avec les chèques vacances qui sont du même ancien monde que la SNCF. 1h d’attente, ouvre à 10h45 le samedi au lieu de 10h.Vous font attendre et attendre et au final le numéro de dossier ne fonctionne pas sur la tablette , donc faut prendre un ticket pour attendre encore une heure.A fuir !!!(L’agence de La Défense est plus réactive)

ABERRANT d’incompétence. Après avoir attendu plus d’1h, on arrive enfin devant la porte… et on nous dit qu’il reste, à partir de ce point encore 1h30 d’attente ! Mention spéciale à ce dialogue ubuesque avec le monsieur de l’accueil : « Il faut plutôt venir le matin, quand il y a moins de monde. » « Mais monsieur on est le matin, il est 11h15 ! Et on est arrivés à 10h15 » « Oui mais on approche de la pause déjeuner… »Bref, une honte

Contrairement à d'habitude où j'ai plutôt tendance à poster des avis négatifs sur la SNCF à cause des trop grands dysfonctionnements que nous subissons tous les jours, je tiens aujourd'hui à remercier Dominique, agent commercial au bureau de vente des billets pour la Normandie, à la gare Saint-Lazare. J'ai un problème pour lequel je n'arrive pas à trouver une solution dans les faq. Je me suis arretée à ce bureau en me disant j'aurai, sans doute, une fin de non-recevoir mais en fait, j'ai eu une belle surprise ! J'ai été accueillie très aimablement par Dominique qui m'a écouté, a très bien compris mon problème et a tout mis en œuvre pour essayer de le résoudre. Le problème n'est pas encore resolu mais j'ai au moins un espoir d'avoir une reponse et une solution temporaire m'a été proposée. En tout cas, j'ai eu un moment d'échange de qualité, enrichissant, très humain, qui a réjoui ma fin de journée. Il faudrait que ce niveau de qualité soit généralisé à tous les agents de la SNCF et notamment aux controleurs des trains de banlieue qui ne sont vraiment pas aimables !Merci à Dominique et à ses collègues, continuez ainsi.

En plein été l'agence ferme à 16h30 le lundi. Le pire c'est qu'on nous réserve un accueil déplorable par un p'tit chef qui, sur un ton condescendant et agressif, nous tient des discours comme adieu le service public

Le jeune homme qui m'a pris en charge était charmant, drôle et efficace. Nous avons eu un problème sur les chèques vacances mais cela arrive, j'ai donc passé quasiment une heure au sein de la boutique.Du coup, avec l'observation de l'heure passée, je déplore le manque de guichet ouvert, et un manque réel d entrain pour la dame du guichet juste à côté. Pas moins de 15 minutes passé sur son téléphone, puis encore du téléphone entre chaque client. Pas moins de 10 personnes attendaient alors. Voilà comment créer de la frustration. Que dirait-elle si elle voyait dans la salle d attente, son médecin sur son téléphone aux yeux de tous ?Bref, merci tout de même au jeune homme (avec les piercings), qui relève le niveau.

Arrivée ici car l'agence de la défense a définitivement fermée (alors qu'elle était très fréquentée). Attendre 30 minutes pour rien car faut pas faire la queue pour les chèques vacances... puis encore 30 minutes pour 2 personnes devant moi.Je regrette également que avec une telle attente (pour d'autres voulant acheter des billets c'était bien pire), la SNCF ne se donne pas la peine d'ouvrir tous les gichets. Incompréhensible et absurde. La conclusion est sans conteste celle recherchée par la SNCF elle même : ne venez pas en boutique...

Je me suis rendue à l’agence pour acheter des billets de train avec des chèques vacances. L’agence est ouverte le samedi matin mais attention à partir de 12h il accepte seulement les personnes ayant pris rendez-vous. Superbe accueil et le conseiller qui s’est occupé de ma réservation a été au top :)

J'ai été ravi de l'accompagnement de Mélina qui m'a grandement aidé sur un échange de billets complexe avec différentes réductions. Professionnelle, humaine et souriante !Merci beaucoup :)