ENGIE Home Services

INADMISSIBLE.Entretien de chaudière prévu en Juillet, paiement déjà effectué sur l'année. Lors de l'intervention du professionnel on nous apprend qu'il ne peut pas faire l'entretien suite à l'emplacement de la chaudière et qu'il faudra passer par un autre organisme.Sans parler de la journée de travail perdue, un remboursement du paiement devait être effectué dans les semaines à venir. Résultat : aujourd'hui plus de 4 mois après toujours aucune réponse à nos relances par mail ni remboursement, 200€ dans la nature, tout le monde ne peut pas se permettre d'avoir de l'argent dehors.

Passage du technicien hier pour l’entretien de la chaudière: ultra professionnel, très consciencieux et de bons conseils. Je recommande vivement!

Changement de modèle de chauffe-eau (et de facture du coup) à la dernière minute car pas en stockCe qui m'a valu un refus de me faire rembourser par EFFY.Je leur ai demandé si ca ils m'ont dit pas de soucis1500 euros de ma poche

Catastrophique.Un technicien passe pour faire une analyse de panne sur mon chauffage.Suite à son passage et à la promesse d'un devis le jour même, il apparaît que ses démontages de radiateurs ont créé deux fuites sur mon circuit d'Eau Chaude. Je me retrouve avec un dégâts des eaux et une urgence d'intervention, sans parler de la température de mon appartement en chute libre avec un enfant de 2 ans.Depuis, c'est la croix et la bannière avec le service Engie. Ils sont incapables de me fournir le moindre devis. Les appels amènent à chaque fois à un centre, avec une hôtesse différente, dont l'unique réponse est qu'elle va contacter son chef d'équipe. Je n'ai reçu aucun retour malgré plusieurs relances quotidiennes.Je suis dans cette situation depuis 5 jours.

Des techniciens compétents mais une planification complètement aléatoire, plus de 70 % des rendez-vous replanifiés parfois le matin même ou la veille, avec un rappel très aléatoire pour reprendre rdv

Le technicien qui entretient ma chaudière est toujours le même depuis des années, pour moi c'est très important. Il est aimable, compétent, me téléphone deux fois, une un peu en avance, une seconde juste avant d'arriver. Les RV sont très faciles à confirmer ou annuler en ligne

Technicien très professionnel, service rapide et efficace. Je recommande les services Engie Home.

Engie Home Service accumule les erreurs et ne s'en explique pas. Depuis 2018, je réalise mes entretiens de chauffe-eau avec eux, pour environ 100€/an. En 2021, le technicien réalisant notre entretien nous certifie que notre facture s'élève à plus de 200€. Après réclamation, notre chèque nous est renvoyé sans explication et nous payons par virement bancaire. Nous recevons ce mois-ci, quatre mois après l'entretien précédent, une nouvelle facture à régler pour un contrat d'entretien débutant en mars. Contrat que nous n'avons jamais ouvert. Au téléphone, on me certifie que le contrat est ouvert depuis 2017, date à laquelle je n'habitais pas cet appartement. On me demande de résilier un contrat jamais ouvert, et sans explication.Attention donc aux factures qui vous sont envoyées, un client inattentif risque de se faire facturer des prestations qui n'ont pas eu lieu.Réponse : Vous avez tous les éléments dans mon dossier, et je vous ai envoyé un mail à l'adresse que vous avez indiqué avant-hier. Votre conseillère au téléphone ce jour a refusé de m'expliquer comment j'avais pu ouvrir un contrat dans votre agence en 2017, alors que j'habitais alors à Besançon...

A fuir absolument.En contrat de maintenance pour chaudière fuel.En panne en plein hiver 2021, n'ont pas respecté les délais d'intervention, m'obligeant à acheter plusieurs radiateurs électriques (facture plus de 300€). Finalement n'a même pas réalisé la maintenance.L'agence de Bagneux (couverture 92) est à éviter. Si vous habitez dans une autre zone, c'est peut-être différentService téléphonique désinvolte et malhonnete - Service consommateur national absent.

Très bon service , technicien sympathique et clair et pédagogue dans ses explications.