AGUR

Habitant lons mon voisin m'a averti que le releveur est rentré dans ma propriété sans y être invité alors que le portail se trouve fermé a clé par une gâche électrique . Donc suite à ça, je suis aller au commissariat de Pau déposé une main courante . C'est inadmissible de rentrer chez les gens comme ça . J'attends la prochaine relève nous verrons bien . Il y aura alors carrément une plainte .

Il y a plus d'un an je reçois des lettres indiquant l obligation rapide de poser un compteur pour la téléreleve des consommations. Suite à différents rendez-vous non honorés par agur, je parviens enfin à avoir un nouveau compteur 1 an après ! Je trouve cette semaine un avis de passage disant qu il faut de toute urgence passer en téléreleve ! Quel Scandale ! Ils ont changé le compteur sans mettre la téléreleve en affirmant qu ils le faisaient ! Et bien sûr, ils ne répondent pas aux mails, et il faut les harceler de coups de téléphone pour avoir des informations...

Je viens d’être coupée sans prévenir de mon eau avec juste un avis de passage. Aucune mise en contact avant, j’ignore pourquoi j’ai cette coupure. C’est inadmissible !! Je rentre du travail et je n’ai plus d’eau ! Quand on essaie d’aller sur le site ça me met qu’il y a un risque de piratage ! Une honte

Bonsoir,Suite au décès de ma mère, une facture de résiliation de dossier d'environ 50 euros m'a été envoyée.Ne pouvant régler sur internet puisque son compte n'existe plus et qu'aucun tip n'était joint au document, j'ai donc appelé votre service le 20 avril dernier au matin au numéro indiqué sur la facture. La secrétaire m'a proposé un paiement par carte bleue que j'ai acceptéAujourd'hui je reçois une mise en demeure de 75 euros et constate qu'aucun débit de carte bleue n'a été effectué depuis le 20 avril jusqu'a ce jour 23 mai.Il est trop tard pour vous appeler ce soir. J'espère que demain matin votre employée sera enfin disposée à faire son travail.Je ne paierai pas la différence.Pour équilibrer ma critique, je précise que la personne qui procède au relevé sur le haut de Bizanos est vraiment très sympathique.Cordialement

Cela fait plus de 2 ans et demi que j'ai quitté mon logement. J'ai tout payé et tous les 6 mois je reçois des factures de consommation d'eau des nouveaux locatairesJ'ai au téléphone à chaque fois quelqu'un de correct.Ils disent qu'ils vont régler le problème mais à ce jour je reçois une nouvelle relance.Cela fait au moins 10 appels de passés et je ne compte même plus les mails transmis pour justifier encore fois de ma bonne foie mais je reçois toujours des lettres d'huissier de mise en demeure alors que j'ai quitté mon logement en mars 2021 et me retrouve redevable de factures de mars 2021 à ce jour le 25 octobre 2023.Est-ce normal de devoir passer mon temps à renvoyer tous ce que j'ai déjà transmis par mail mais également toutes les minutes passées au téléphone entre cette société et les huissiers.J'en ai plus qu'assez !

Super entreprise ! Vraiment c'est le remède miracle contre l'inflation, ils ont tout compris. Après avoir envoyé 3 mails et appelé le service client ils m'ont dit que j'allais recevoir mon échéancier ect ... 1an que j'attends et toujours rien, pas de nouvelles, pas de prélèvements ...Vraiment merci !! Et je vous enverrai un mail de remerciements quand je quitterai mon logement.

Une demande d'information par mail en février concernant un solde positif de plus de 300€....nous sommes le 17 mars, toujours aucune réponse de votre part. Entre temps j'ai reçu une facture où aucune mention des soldes précédents ne sont inscrits...comment fait on pour que vous entendiez raison?C'est la 3ème année consécutive ou des problèmes de gestion apparaissent, elle a bon dos l'informatique, il faudrait commencer à organiser la gestion de vos affaires et surtout de vos clients.Il s'agit d'un service payant mais que vous devez rendre!

Depuis le 01/02/2023, je contacte le service client dans l'espoir de souscrire un contrat d'abonnement. À chaque appel, minimum 7 mn, avant la mise en relation avec une conseillère qui respecte le protocole de sécurisation d'accès au dossier, c'est rassurant mais la finalité est toujours la même vôtre dossier n'est pas créé. Là, c'est tout de suite moins rassurant.Aujourd'hui, 8ème tentative et rien malgré la transmission de mon IBAN, des références du compteur, de mon adresse mail, j'ai également précisé mon choix du rythme de facturation et mode de paiement souhaité à de nombreuses reprises. Au bout de 4 mois, aucune avancée de la prise en charge de ma demande initiale. Un service client existe avant tout pour accompagner le client, il me semble ! C'est chronophage et usant.

Le nouveau logiciel doit être défaillant. Pas d'info reçue sur la période de relève. Relevé transmis quand même mais pas pris en compte et comme d 'habitude, aucune réponse aux mails envoyés.Je m'inquiète de la pertinence de la facturation, prélèvement etc ... au vu de ces défaillances.Je vois aussi dans les réponses aux avis que des compteurs communicants seront bientôt installés, tant mieux (a priori). J'avais posé une question à ce sujet il y a plusieurs mois et n'ai jamais reçu de réponse.Pas très sérieux tout ça.

La réception des clients est à revoir.... à chaque fois que j'ai un contact avec Agur soit on me prend de haut soit on me juge. Il faut vraiment travailler sur l'accueil clientèle ! Vous êtes très désagréable