Ceram Décor Lyon

Merci beaucoup pour tout le temps passé hier sur l'explication de vos produits. Équipe souriante disponible et surtout compétente. Merci

SAV au top Merci a Tristan et toute l'equipe pour leur professionalisme et leur gentillesse; Problème de régulation résolu par téléphone. Contact avec Nabertherm allemagne merci à la peronne qui a eu l'amabilité de traduire la conversation en Français.

Suite à un problème de livraison, Céram Deco Lyon m'a renvoyé mes résistances de four Rodhe avant même que le litige soit clos. Je pensais ne pas pouvoir me servir de mon four avant un mois ou deux, je suis juste extraodinairemnt conquise par la gestion de ce magasin, par l'écoute, l'amabilité et la comprehension du personnel. Si je pouvais mettre 10 étoiles, je l'aurais fait !!!!!

Excellente accueil téléphonique, très professionnels et très réactifs .....Tout cela avec amabilité, je n'en reviens toujours pas ! Car cela devient une denrée rare.Vraiment bravo à toute l'équipe!

IncompétenceS...Si on me demande le premier mot qui me passe par l'esprit pour cette entreprise et son équipe de Lyon.Je n'ai pas eu une déception mais plusieurs, à chaque commandes, c'est de pire en pire.Alors bien sûr que l'erreur est humaine, mais là ça dépasse l'entendement.A chaque commande sur internet, malgré des échanges téléphoniques, toujours une ou plusieurs erreurs, des oublis, sur des produits qui ne coutent pas juste 50 euros ...Exemple : commande d'un four céramique, je coche la case du programmateur ST411, hé bien non on me met le TC304. c'est inscrit sur ma liste sur mon compte après avoir passé la commande.Et lorsque que l'on essaie de voir gentiment avec le personnel : impolitesse et désinvoltures sont les maîtres mots.Alors NON je ne recommande pas de faire vos commandes en ligne ici, mais plutôt auprès d'autres fournisseurs. Après quasi 10.000 euros d'achats chez eux, je préfère continuer avec des fournisseurs plus loin pour des frais de livraisons beaucoup plus onéreux, avec lesquels les échanges sont courtois et polis. Lorsqu'une une erreur survient, nous sommes prévenus ou entendus, et tout ce déroule dans le calme et la bonne humeur.La vie est déjà assez difficile donc pas besoin de faire d'histoires.J'espère que ce message permettra à l'équipe de se remettre en question quand à leur service à la clientèle...Petite définition pour vous mettre sur la voie.SERVICE A LA CLIENTELE : La flexibilité, la disponibilité, la serviabilité et l'offre d'une aide complète avec une communication précise, élaborée et efficace aussi rapide que possible chaque fois.Patiente, je le suis, les aléas existent.Cependant celle-ci à ses limites, surtout lorsque l'on vient aux nouvelles de façon respectueuse après avoir gentillement poireauter 3 semaines, sans aucun mail ni message téléphonique, pour vous prévenir, et qu'on ose vous répondre de façon irrévérencieuse.

Belle boutique, bon stock et choix, prix du marcher, bel accueille

Une équipe très professionnelle , extrêmement compétente et vraiment sympathique. Ce qui démarque significativement ce fournisseur de ses concurrents. Pour l'achat de mon four électrique et de matières premières j'ai bénéficié de conseils sur mesure, d'une grande disponibilité et réactivité de l'équipe

Magasin très joliment réagencé depuis le déménagement et par chance, il est juste à peine plus loin dans la même rue des sources, c'est pratique.L'équipe est toujours aussi serviable et chaleureuse, merci à Charlotte pour ses conseils et Monaam pour sa gentillesse.

Superbe magasin, aménagé avec goût.Le personnel à toujours un conseil pertinent et adapté.Chacun se plie en 4 pour trouver la meilleure solution.De plus, tout le monde est très agréable.Merci