EDF ENR Toulouse

A fuir, le commercial nous fait signer un devis pour soit disant une l’estimation d’une installation en autoconsommation, le lendemain nous avons reçu par mail les documents avec la case bon de commande cochée. Malhonnête, il s’agit de vente forcée . Prenez garde

Globalement satisfait des échanges.J'ai pris la décision d'installer une centrale photovoltaïque tout en restant perplexe sur la durée de rentabilité.Un des éléments majeur m'ayant fait prendre la décision est plus sur des doutes sérieux quant l'avenir au regard des problèmes divers révélés par nos médias, les constat personnel que quelque chose se passe et la volonté de tenter une contribution à changer de paradigme, à mon niveau, quant à notre approche énergétique globale. Certes c'est un tout petit laboratoire ...

Très mauvaise expérience. La conseillère qui s occuper de mon dossier d installation 2020 est partie de EDF avant que mon project ne soit terminée Galère et impossible d avoir son remplaçant pour nous aidé à terminer notre installation, des nombreuses heures au téléphone avec les services EDF pour rien Une box Wi-Fi qui n a jamais pût être connecté à ma box orange et EDF qui me demande 400€ pour faire intervenir un technicien. Du coup toujours pas connecté depuis bientôt 4 ans Au bout de 2 ans je me suis aperçu Que mon conseiller ne nous avez pas fait le contrat d achat auprès de OA ,j ai du passé encore desheures au téléphone et me débrouille pour me procurer les attestations auprès de EDF car vous ne communiqué pas les documents entre vos différents services. Alors vous comprendrais mon désarroi et la note qui va avec.

Je prends rdv avec edf enr car on pense tous que c' est du solide et sérieux, il n' en est rien !!!Je prends rdv pour le 25 octobre à 9h30 car ma femme ne travaille pas et je prends ma matinée pour être présent car le couple doit être présent pour edf enr !!!Le jour j à 9h, le commercial m' appelle pour me dire qu' il ne pourra pas venir car il est tombé en panne avec sa voiture électrique (un comble pour un fournisseur d' énergie !) Bon, ça arrive, j' aurais pris ma matinée pour rien ! Il me propose un nouveau 15 jour plus tard, rdv pour le 8 novembre à 9h30, comme j' ai un pressentiment, je lui envoie un sms la veille au matin pour confirmer le rdv, pas de réponse, j' appelle en fin d' après-midi, répondeur sans sonnerie, je laisse un message et le jour du rdv, personne, donc je rappelle, toujours répondeur mais ça a sonné (vous verrez plus tard car c' est important la sonnerie !)Je décide donc d' envoyer un message sur le Facebook d' edf enr, ils s' excuse et me demande mes coordonnées et oh miracle, le commercial m' appelle quelques petites minutes après en s' excusant car sa fille lui avait pris le téléphone qu' il ne retrouvait plus, bla bla bla ... Donc entre la veille et le lendemain, c' est sa fille qui a allumé le téléphone puis qu' il était éteint la veille et allumé le lendemain !!! Bref ...Pas du tout sérieux tout ça surtout qu' il me propose un autre rdv le lendemain et qu' on travaille !Je ne vais pas donner suite car si ce n' est pas sérieux à ce stade là, comment ça peut l' être plus tard, surtout que je viens de voir qu' edf enr n' a que 1 étoile et demi sur cinq sur Trustpilot et 3,5 sur google !NEXT !!!Mise à jour suite à la réponse d' edf enr: j' ai enlevé le nom du commercial mais ce n' est pas en faisant ces demandes que vous allez vous améliorer !!!

EDF a posé et installé des panneaux solaires le 29.08. 2023. La prestation était parfaite. Mais le service facturation est triple 0. Malgré de nombreux appels téléphoniques aux moins 15fois en plus les mails et LRAR pour obtenir la facture qui est obligatoire pour la souscription d’assurance. Facture n’est toujours pas reçue. C’est inadmissible de la part de EDF

Revoir la copie. Commercial qui vous met la pression en permanence, disant qu' il est pas là pour faire un devis, mais pour enregistrer une commande. Les explications étaient bonnes, bien expliquées, mais toujours la pression. Manque de temps pour s approprier la chose, et faire ses propres recherches. On sentait le coté commercial. Dommage, Nous avions donné notre accord pour le contrat. Après une nuit de réflexions au calme et sans pression, nous avons pris la décision de pas continuer l aventure et avons utilisé notre droit de retraction envoyé en recommandé avec accusé de reception.

Outre le prix exorbitant, pour panneaux photovoltaïques 3kwc. Le conseiller en question était très imbu de sa personne, trop sûr de lui et limite agressif. J’ai demandé un devis écrit. Il a refusé, argumentant qu’il avait passé suffisamment de temps avec moi et qu’il avait trop de clients pour rédiger des devis. Il était là pour me faire signer une commande, pas pour faire une estimation.Affaire classée.

Je vais faire court fuyez!!! Le commercial m'a fait croire qu'il me faisait signer un devis. Après plusieurs jours, j'ai découvert qu'il m'avait fait signer un bon de commande et utiliser ma signature électronique sur plusieurs documents. Il m'a également menti sur les aides dont j'étais supposé avoir droit. Bref c'est irréel, j'ai voulu m'acheter la tranquillité avec edf enr et bien ce sont des voyous qui arnaquent les personnes naïves. Ils font de la vente forcée.

Pour l’installation en elle même : à ce jour rien à dire mais c’est lié à la compétence du sous traitant !Concernant le site EDF ENR avec le fameux cockpit de suivi de la production, de l’autoconsommation, de la conso sur le réseau, etc etc vendu en long et large… je crois que le seul à l’avoir vu est le commercial ! Pour moi il ne marche quasi pas depuis un bon mois… et le boitier a été changé… c’est juste pitoyable de promouvoir un service absent… et pour les nouveaux comme moi très compliqué de « piloter » le lancement d’une machine à laver, d’un lave vaisselle…Un mot : désespérant…Et ce que ne dit pas le commercial: il y a une bonne grosse démarche un peu obscure à faire pour mettre en place le contrat de rachat.Bref le commercial était un bon!Voilà avis décevant alors que je passais par EDF ENR pour éviter les écueils !

Très déçu de la méthode de faire signer pour un devis alors que c est un bon de commande. Sachant que nous ne sommes pas fixé sur notre choix en terme de crédit ou de projet en terme de kWh. Bref obligé d envoyer le formulaire de rétractation le lendemain. Tentative d avoir le conseiller par téléphone pour explication impossible ne répond pas. Explication par mail pour différé le projet pas de réponse. Donc rétractation définitive.