ESPACE NORD AUTOMOBILES - Volvo

J’ai acheté une voiture d’occasion ds cette concession et aujourd’hui je me retrouve avec des taches blanches sur ma carrosserie, c’est inadmissible pour un véhicule de cette valeur. Après plusieurs échanges mails et téléphoniques j’attends toujours une solution. Je ne vous recommande pas cette concession car le client n’est important une fois l’achat effectué. C’est déplorable pour une telle marque. J’ai entamé une procédure judiciaire car c’est trop facile d’ignorer les gens comme ça . La suite bientôt

Rapidité,efficacité,amabilité.Juste dommage pour les clients depuis de très longues années de facturer un véhicule de prêt .

Ayant fait confiance au garage volvo pour le remplacement d'un pare-brise d'un xc90 (1900 euros !) , je récupère le véhicule avec une perte de vernis de peinture circulaire de 8 cm de diamètre sur la portière côté conducteur, autant dire celle qu'on voit le plus ! Le responsable d'accueil, avant même de s'enquérir auprès de l'atelier d'un éventuel problème survenu lors du changement de la pièce, m'affirme que cette lésion on ne peut plus visible préexisait le matin même ! Expérience au combien malaisante que d'avoir sa probité remise en question après 6 mois ou nous avons réglé pour le même véhicule en trois fois une somme de quasiment 4000 euros !laissés à l'abandon sans proposition de réparation il m'a fallu prendre les devants afin d'obtenir une ridicule promesse de prêt dispendieux d'un véhicule en cas de réparation à mes frais, pour lequel je n'ai à ce jour reçu aucune nouvelle.Cher lecteur, si d' d'avanture te viens à l'idée d'y laisser ton vehicule, filme le bien avant de le confier, en l'absence de moyen de vidéo, apporte ta chaise de camping et surveille bien ta voiture, car la mienne, après maints questionnement, est malheureusement restée muette !

Décidément Volvo Strasbourg ne s'améliore pas. J'étais déjà client entre 2009 et 2012 et je viens de racheter une Volvo depuis peu et mon passage au garage hier est pour moi catastrophique. Le seul point positif est que depuis 2012 l'équipe de la réception mécanique a changé et ils sont plus agréables. Par contre, manque total de professionnalisme sur la qualité des travaux et aussi sur le fait qu'un réceptionnaire accepte qu'un véhicule soit restitué dans un tel état à son propriétaire.Mon passage au garage était pour un remplacement de pare-brise. Rien de compliqué pour un garage, normalement. J'ai choisi Volvo pour être certain d'avoir un pare-brise origine de qualité et du personnel connaissant les modèles de la marque, mais mon dieu, l'état de mon véhicule à la restitution. J'avais au préalable lavé l'intérieur de mon véhicule et j'ai récupéré mon véhicule bon a re-nettoyer. Présence de grains de sable sur la moquette, des morceaux de joint de pare-brise par terre, sur le tableau de bord, sur le capot moteur et le toit. Il y avait aussi de la terre sur les tapis de sol, sur les grilles de ventilation de chauffage, sur le tablier de baie de pare-brise (j'en suis à me demander où ils ont changé mon pare-brise, dehors, dans un champs?). Le pare-brise complément sale, des traces de mains noires sur les ailes et montants de pare-brise. L’essuie-glace gauche qui avait tendance à pencher vers le bas, donc pas posé complètement de niveau et de la poussière restée sur le pare-brise au niveau des caméras aides à la conduite et qui va malheureusement rester là. Sur les deux derniers points, je peux comprendre que pour certains c'est être pointilleux mais il est inadmissible qu'un véhicule soit restitué dans un tel état et plus sale que lorsqu'on l'a déposé. A la suite d'une intervention en concession, il n'est pas normal de passer 1H à aspirer la moquette, nettoyer le pare-brise, le tableau de bord et autres plastiques. On est chez Volvo, pas chez un concessionnaire discount et encore il est fort possible que le véhicule m'aurait été rendu plus propre. Pour avoir connu les concessions Volvo de Poitou-Charentes, c'est autre chose. Ils rendent le client satisfait du passage dans une concession de la marque.

Bon accueil Bon serviceRestitution d'un véhicule propre (extérieur et intérieur)Un peu cher (mais on s'y attend...)Un regret: annonce de 20% pour travaux sur véhicule de 5 ans mais application trop littérale de la date de mise en service, donc à une semaine près Rien! Ce serait plus judicieux de raisonner dès le contrôle/révision de la 5e année...

PRESTATIONS CATASTROPHIQUES, HONTEUSES ET MALHONNETES !!!J’ai déposé ma voiture Volvo V60 le jeudi 12/10 afin d’effectuer divers travaux pour un montant total avoisinant les 4500€.Je la récupère ce matin mercredi 18/10.Le responsable d’atelier, me restitue la clef après la validation du règlement, sans même faire un tour du véhicule avec moi… qui fait me semble-t-il parti de la procédure de restitution.Lorsque je rentre dans le véhicule, je comprends immédiatement pourquoi personne ne m’a accompagné.Je retrouve mon véhicule avec le cuir du volant complètement décollé (photo à l’appui), je retourne au comptoir voir mon interlocuteur pour lui montrer l’état de mon volant….Je me retrouve face à une personne de mauvaise foi qui certifie que j’ai déposé ma voiture dans cet état, chose qui n’est absolument pas vrai. Il affirme avoir était le 1er à avoir conduit mon véhicule et que le volant était comme ça, après quelques minutes d’échange et avoir pour conseil de sa part, d’aller chez un cellier pour faire les réparations et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi.Puis finalement ce n’est plus lui qui a conduit ma voiture en 1er mais un technicien, je demande à le voir, mais il n’est pas présent aujourd’hui.Je repars de chez Volvo Strasbourg avec un volant abîmé, un intérieur sale, déçu de leurs prestations et en colère face à cette mauvaise foi.Je ferai remonter mon mécontentement jusqu’à Volvo France.

Un an après avoir acheté notre vhl chez eux. Visite d'entretien annuelle. Et rien à redire. Excellent accueil, très professionnel. Vous êtes au petit soin. Café, salle d'attente confortable, wifi. Respect et explications du devis et de la facture. Beaucoup de réactivité si travaux supplémentaires: appel téléphonique pour accord. Je conseille néanmoins de vous abonner aux Privilèges+ de chez Volvo (20% de réduction). Ca ne se refuse pas aux vues de leur tarifs à la hauteur de la prestation quand même. Mais ils vous donnent l'information lors de la confirmation de rdv par mail. Excellent, ils donnent vraiment envie d'aller chez eux et d'y rester; vous sortez de là en sachant que votre auto a été bichonnée. Merci à toute l'équipe.ROBLES

Chaque passage à l’atelier est une expérience positive à tous égards. L’accueil cordial et professionnel, le cadre du salon d’attente propice au télétravail et la disponibilité de l’équipe de vente pour vous faire le tour des voitures exposées. Et bien sûr, comme à chaque fois, tous ceux qui passent à la machine à café ne manquent pas de vous en proposer un. Merci à tous pour votre gentillesse. Principe de customer care au top!

Une équipe vraiment sympa pour la partie commerce mais aussi pour le SAV et entretien. Moi qui aime apporter quelques modifications sur ma voiture, l’équipe technique le comprend et l’intègre dans le plan d’entretien de ma voiture comme par exemple: ne pas remplacer le filtre à air moteur car j’ai un filtre K&N, ne pas remplacer les essuie-glaces car je le fait moi-même, etc…Bref, une concession ou le client n’est pas traiter comme « un porte-feuille ambulant » mais comme un être humain.