Brother France

nous avons acheté une imprimante le 18 mai 2022. Depuis maintenant 1 mois toutes les impressions sont troublent.Le revendeur, n'arrive pas a régler le problème avec l'assistance BROTHER et donc le problème reste sans dépannage.Une honte

Je confirme. Service clients Brother déplorable. Nous avons 3 imprimantes Brother. Le port USB a lâché au bout d’un an sûrement à cause d’un défaut de fabrication initiale ou car le port USB n’est pas assez solide pour être branché et débranché tous les jours…Le SAV refuse d’intervenir. Plus jamais Brother… Fuyez vers des marques avec un SAV fiable!

Imprimantes bas de gamme de très mauvaise qualité et qui ne fonctionne jamais quand on a besoin. Tournez vous vers d'autres marques beaucoup plus qualitatives et moins dans la mediocrité

Acheté un scanner recto verso en 2019, il marche parfaitement. Le câble d'alimentation lâche en 2023. Impossible de trouver un similaire dans le commerce, OUTPUT 24V 1A.Demande de la pièce détachée directement chez le constructeur BROTHER. Ils ne font pas ce câble en pièce détachée...parce que ce scanner ne se fait plus. Je vais donc jeter un scanner en état de marche à cause d'un transformateur introuvable. Merci pour la planète et pour mon portefeuille BROTHER""

Je confirme. Service clients Brother déplorable. Nous avons 2 imprimantes Brother.Application iprint&scan inutilisable sur pc W10 64btsLe SAV refuse d’intervenir. Plus jamais Brother… Fuyez vers des marques avec un SAV fiable!

Je confirme les avis sur le SAV. Ma femme a eu un problème et ils sont incompétents.Nous sommes obligés de faire intervenir la protection juridique..

Garantie constructeur le début d un cauchemarMon scan Brother tombe en panne en cours d'' utilisation. Donc je fais tous tests informatiques (Mise à jour des drivers. Mise à jour logiciel . Désinstallation . Puis réinstallation impossible car Windows ne reconnaît pas le périphérique). je ressaye sur un second ordinateur avec la même réponse. . Mon scan étant garantie j appel donc le numéro. Un technicien prend mes explications me renvoie plein de mails pour refaire le même parcours de vérification que j avais déjà fait et arrive à la conclusion que c est une panne matérielle : Un technicien va m'envoyé un mail pour la suite d ici 48 h . Sauf que le mail n arrive pas. Donc je rappelle. La personne prend connaissance de la référence de l intervention et me dis qu'il faut refaire les tests. (Quoi ! Son collègue n à pas su envoyer les bonnes mises à jour?!) (Et leur site n est pas fiable pour qu il n y ait pas les dernières mise à jour). (Quand à savoir si moi je m y connaît n en parlons même pas). Je finis par avoir gain de cause mais il dit qu'il envoie un mail pour mes coordonnées.( Non mais !) J insisté pour qu'il prenne immédiatement ce qui soit disant lui manque : mon numéro de téléphone avec lequel je l appelle et mon adresse . Là il me baratine en me disant qu'un technicien va me rappeler pour un rdv pour dépannage sur place dans les 4 HEURES! Wouah quelqu'un va venir chez moi au fonds de ma campagne pour un matériel de 100 € à quel point c est inscrit naïf sur ma tête! !...... bien sûr personne ne rappelle . Honte à ce service de se moquer ainsi de ceux qui contribuent à payer leur salaire. Et honte à Brother de ne pas vérifier le travail de ses techniciens ou sous traitants. Donc j'ai envoyé une lettre recommandée.Pas de réponse à ce jour du sav brother, même après que le service client du revendeur (un grand nom de vente en ligne) les ait appelé : A eux aussi le sav brother a répondu : un technicien envoi un mail d'ici 48 h au plus : les 48 h à nouveau passées et aucun mail n'a été reçu.il y a de quoi se poser pleins de questions.lundi le revendeur (merci merci à lui) a rappeler à nouveau le SAV et a obtenu que le SAV m'appelle en personne dans l heure. ce fut fait et j'ai eu enfin le mail pour le retour. une fois le scanner dans l atelier : là par contre la suite a été très vite , le scan a été déclaré défectueux en 1 journée et il m ont renvoyé un appareil neuf de remplacement en 48 h. donc sur cette partie c était super et pour cela je rajoute 2 Etoiles.

Au bout de 36 mois, je suis obligé à chaque fois de débrancher puis rebrancher mon imprimante brother pour qu'elle s'allume enfin. Au prix d'achat (400 euros), je suis quelque peu déçu de cette marque. La seule proposition faite par le sav de brother est de vérifier si le microprogramme est bien à jour.