Chauffage & Climat

Du très sérieux, sur les conseils d'une voisine, elle aussi équipée en pompe à chaleur par cette société. Un appel, passage d'un commercial. Évaluation, conseils... 15 jrs après pompe en action... Très bon boulot de A à Z (ponctuation incluse). Merci

Démarché en septembre 2021Puis une installation d’une climatisation réversible en octobre de la même annéeAvec entretiens sur cinq ans comprisA ce jour jamais personne n’est venuJ’essaye désespérément de contacter quelqu’un mais jamais de réponseJ’ai beau laisser des messages sur le répondeur et pas de retourJ’ai envoyé un mail au commercialLui aussi a dû partirImpressionnant ce manque de considérationQuand il faut payer y’a du mondes mais après d……. Toi avec çaJe n’ai trouvé que cette solution pour pouvoir espérer avoir quelqu’un peut être un jourFaut il en avertir le service consommateur ?Prendre un avocat ?Bonne journée

Très mécontente du service technique.J ai redémarré ma pompe à chaleur hier mais les radiateurs ne chauffent pas.J ai déjà appelé le service technique 2 fois depuis ce matin mais le technicien ne me rappelle pas.C est inadmissible et ce n est pas la 1ere fois car j avais eu un autre problème suite à l installation et le technicien m avait baladé durant + de 15 jours.Un service technique doit être apte à répondre rapidement et à intervenir dans des brefs délais.

Malgré une forte implication du technicien SAV, une PAC sans cesse en panne avec le même défaut récurrent, 5 mois après l installation, celle ci ne fonctionne toujours pas correctement…. De plus pas de réponse du service administratif, la sensation de s’être fait arnaqué pour un investissement non négligeable! Heureusement qu il ne fait pas froid! A suivre..,

Nous ne sommes pas des habitués des avis Google, cependant cet outil peut être utile dans le choix de nouveaux clients. Et éventuellement participer ( peut être ) à l’amélioration de l’entreprise.Notre avis sera porté par des faits uniquement. Afin de justifier notre réel mécontentement.Commençons par le commencement :Lors de la première prise de rdv, le commercial de l’entreprise chargé d’intervenir à notre domicile, n’a jamais transmit les informations concernant l’installation de notre pompe à chaleur. Nous avons attendu de nombreux mois sans nouvelles de la part de l’entreprise.En prime injoignable à ce moment là, car téléphone HS.Avant l’installation de la pompe à chaleur, nous avons eu une visite technique, durant laquelle un plan a été réalisé. Au final, lors de l’installation, tout le plan est modifié, les pompes ne seront pas installées comme indiqué en amont lors de la visite technique.Après l’installation, nous sommes obligés d’appeler le SAV de l’entreprise, car à la fin de l’été notre pompe à chaleur ne fonctionne plus. Apparemment l’installation a mal été effectuée ( dire du technicien de l’entreprise ) ayant engendrée une fuite de gaz, ne permettant pas au système de fonctionner correctement.Ensuite pour l’entretien annuel de la pompe à chaleur, nous contactons chauffage et climat pour le rendez vous, on nous annonce qu’il n’y a pas de rdv avant février 2023, nous sommes à ce moment là au mois de novembre 2022, de ce fait l’entretien annuel préconisé par la garantie ( annoncé par les divers intervenants de l’entreprise ) est dépassé de 4 mois.Enfin, le jour j du rdv fixé avec le secrétariat de l’entreprise, aucune nouvelle concernant la plage horaire approximative d’intervention du technicien. Nous sommes donc obligé de nous rendre disponible toute la journée pour pouvoir bénéficier de l’entretien au risque d’attendre encore de nombreux mois.Bref, voici un résumé de notre expérience chauffage et climat, il va sans dire que nous ne recommandons pas leurs service.Simplement pour vous donner une réponse à votre retour, concernant notre dossier, oui les documents manquait car votre employé a l’époque ne les avaient pas transmis à votre service, après sa visite à notre domicile, car il avait quitté l’entreprise… notre dossier a dû être repris par un responsable de votre entreprise étant donné notre étonnement concernant l’état d’avancement du projet… bref cela aurait pu être le seul désagrément, et nous en aurions pas tenu rigueur… mais malheureusement ce n’est pas le cas.Concernant la fuite de gaz frigorifique ( merci de préciser au le lecteur qu’effectivement il s’agit bien du gaz frigorifique, en même temps sur une pompe à chaleur/Clim il n’y a que ce genre de gaz ) je ne remet pas en cause votre délai d’intervention, mais d’avoir une panne en si peu de temps après son installation, et que le technicien a confirmé que le problème vient de l’installation à la base…Bonne soirée.

Thibault est un très bon commercial, a l'écoute, et surtout du suivi et un accompagnement au top. L'équipe technique est sérieuse aussi . Je recommande.

Installation par leurs soins d'une pompe à chaleur réversible. Commercial très professionnel, à l'écoute du client et qui connait ses produits. Un commercial au top ! Matériel performant, équipe de montage très pro. Vraiment très satisfait

Très mauvais SAVNous attendons un technicien depuis plus de 6 mois pour l’entretien, hormis nous dire que notre dossier est en cours de traitement ils ne sont pas capable de quoi que ce soit.Une fois l’argent pris ne comptez plus sur eux.MR PAUL JEAN MARIE

Harcelé aujourd'hui, pas une téléconseillère du siège de cette société (alors que je n'avais rien demandé à cette société) qui souhaitais absolument me donner 2 RDV d'une heure. J'ai refusé puis j'ai raccroché. 2 minutes après, elle m'envoie 3 textos inondés de fautes d'orthographe pour exercer une influence sur ma décision. Je mets rarement des avis sur Google mais vu la pépite, j'ai pensé que ce serait intéressant que son manager soit informé. Pour la reconnaitre, ce n'est pas compliqué: elle parle très très vite. Si besoin, j'ai son numéro de téléphone 07 _ _ _ _ _ _73 et les textos sont enregistrés dans mon téléphone.

Bonjour,Important à savoir que je ne suis pas du tous content. Je leurs ai fais appel pour une installation d’une pompe à chaleur, elle a été installé le 28/29 novembre et n’a jamais fonctionné correctement …. ( au début elle ne faisait pas de chaud, et ensuite elle se coupe toute seule), autant dire j’ai eu froid tout l’hiver et je me suis battu pour qu’il intervienne au plus vite. J’ai passer plusieurs coup de téléphone et ils sont intervenu plusieurs fois à mon domicile mais “essayer” de réparer le problème mais rien n’y a fait… les personnes sont presser de repartir et incompétentes ! Je trouve ça dommage au prix que cela coûte !En plus de cela en octobre la machine n’étant toujours pas installée (car installé en novembre), le commercial m’a téléphoné pour que je mette un gentil commentaire pour qu’il puisse touché les primes du mois …. (Je l’ai fais par sympathie mais depuis plus de nouvel il répond pas aux messages ni appel et ne rappel pas non plus donc un commercial qui n’est pas commercial du tout)A ce jours la machine ne fonctionne toujours pas ….Je ne conseille pas du tout cette entreprise, je suis tellement déçu de leurs comportements!Courage à tout, en espérant que vous trouviez mieux pour votre installation.