RENAULT VITROLLES - KEOS

Commercial très disponible. Il a pris le temps de répondre à mes nombreuses questions sans chercher à mettre la pression pour finaliser la vente. Nous avons également échanger par WhatsApp après la commande et la encore il a été très disponible et toujours avec une grande gentillesse. Je me suis sentie accompagnée presque privilégiée.

Personne en charge de mon dossier assez méprisants et me demande de savoir des éléments techniques. N'étant pas du métier des éléments m'échappent. Bizarrement quand c'est mon mari qui appel, la personne se détend. Changement de prix au fur et à mesure de la prise en charge. Du simple au double. Plus de 2 mois pour prendre rendez vous pour des réparations de carrosserie qui devaient être juste redressées et repeintes. Élément de ma voiture qui devait être changé, plus disponible d'origine, réponse de Renault : nous ne pourront changer cette pièce. Nous avons fait des recherches de notre côté et cette pièce était disponible non d'origine mais adaptable dans un site marchand. Je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce garage. Merci

Très bel accueil nous avons vite été pris en charge les réparations ont été rapide et le personnel a su répondre à ma demande efficacement et respecter les délais qu’il m’avait donner. Personnel très souriant merci beaucoup je reviendrai en cas de besoin chez Renault

Bonjour,Bonne équipe de vente lors de l’achat de mon véhicule commerciaux disponibles et à l’écoute , cependant le service de réparation est déplorable ayant eu 2 soucis sur ma voiture ces 2 expériences fut une réel catastrophe plusieurs mois d’attente sans donner de nouvelle n’y d’avancer de dossier , de plus le personnel chargé des prêt de véhicule est très désagréable avec un manque évident de qualité relationnel, personnel à revoir.Malheureusement malgré une bonne expérience d’achat je déconseille l’achat chez Renault…

4 mois d attente pour commander des pièces et faire les réparations demandées par l’assurance. De plus mon véhicule était en loa avec une panne de charge de batterie , le garage en a été informé mais n’en a ps tenu compte , à tirer sur la batterie ++++ au final le véhicule ne démarrais plus du tout une fois les réparations faites et on m’a demandé de me débrouiller pour le déplacer jusqu au concessionnaire loueur

Du 1er rendez vous avec le commercial jusqu'à la livraison du véhicule tout c'est bien passé et le personnel était très agréable.

Service et équipe au top très bel accueil le personnel a été à l’écoute et souriant et de confiance ! Rien a redire

Bonjour,Sincèrement si j avais pu mettre aucune étoile c est ce que j aurais fait. Et pourtant je pensais encore il y a une semaine rédiger une superbe appréciation.Le 22 juillet suite à une panne embrayage sur notre Scénic a 20 min d arriver en vacances nous , nous sommes retrouvés dans votre garage. Après quelques jours le chef d'atelier téléphone à mon mari et sans devis papier annonce 3000€ , bref au vu du nombre de km nous prenons la décision de ne pas faire les travaux, de partir sur une reprise car on nous précise que si on ne reprend rien c est zéro euro pour le Scénic bref. Nous trouvons donc sur le parc occasion un LoA qui nous convient. On fait le tour avec le vendeur , je vois que la voiture est totalement rayée de l avant droit a l arrière gauche et je le signale, le vendeur reconnaît que cela n est pas du tout propre et s engagé a faire un voile, de plus nous remplissons tout les papier pour qu elle soit livrée chez nous et nous signons également pour avoir 40€ d essence ( payée sur notre facture totale) ... Au bout de 10 jours mail du vendeur nous indiquant que la voiture est prête, deux jours plus tard on nous indique livraison au 26/08 a une ou deux journées près.Nous avons récupéré la voiture hier... La dame qui nous a remis les clés a constaté qu'aucun, voile ou peinture n a été faite, j ai une voiture quasi neuve rayée tout le côté droit... J ai je rappel paye 40€ d essence mais voiture a sec . Elle s est évaporée sûrement avec la chaleur... Et la cerise sur le champignon la voiture était plus que sale , intérieur et extérieur... Lors de mon achat j étais contente, a la réception je me sens arnaquer... Nous sommes à plus de 750 km qu'aller vous faire ? Ah et pour info je n'ai toujours pas a ce jours le certificat de cession de mon Scenic signé au 2 aout.Mr le directeur, loin de moi l'idée de me plaindre pour me plaindre mais je pense que si votre vendeur ou vous même aviez reçu la voiture dans cet état cela vous aurait plus que déplu. On a tenté de joindre le vendeur en récupérant la voiture hier soir sans succès bref .Cordialement,Mme GiverneMise a jour du 30/08 a 8h40 suite au contact avec Mr AGOSTA, très réactif et cordiale, il sait comprendre et prendre des décisions rapide pour palier a nos ennuis. j'ai beaucoup apprécié son appel et son sérieux ainsi que son engagement a réparer ce qui n'allait pas. une solution a été conclue entre nous .Merci à vous pour votre sérieux et votre professionnalisme.Mme Giverne

Le rendez vous a été respecté a l'heure pris, tout c'est très bien passé. Récupérer dans la journée comme prévu. Échange claire et précis.

J’ai été très bien informer mais une 2ème séance d’infos sera nécessaire .sans problème pour le conseiller Renault, avec lequel nous nous sommes donnez rendez-vous.