Mister Menuiserie Albi

Commande d'une baie coulissante avec une livraison le 8 décembre 2022.Lors de la livraison, nous avons constaté une erreur dans les dimensions, celles-ci ne correspondaient pas à celles commandées. Nous avons donc refusé la livraison et avons fait une réclamation pour remboursement.Depuis, nous n'arrivons pas à avoir un remboursement malgré nos nombreuses tentatives par mail et téléphone.On nous dit qu'on va nous répondre...Cela fait plus d'un mois, je trouve cela inadmissible.Etant donné que nous n'avons aucun retour nous allons engager des poursuites à leur encontre pour vol car ils ont su trouver le compte pour encaisser le paiement !!Le 23 mars, nous recevons un mail du service client nous indiquant qu'ils vont procéder au remboursement de notre baie coulissante sous un délais de 30 jours ouvrés, nous sommes 30 jours œuvres après et toujours pas vu la couleur du remboursement !!!Je ne recommande absolument pas cette enseigne qui est vraiment malhonnête.A fuir.

Je tiens à remercier très sincèrement Renaud, le gérant de ce magasin, pour son accueil chaleureux, son professionnalisme, sa disponibilité !! Vraiment très à l écoute du client. Top !!! Je recommande vivement d aller le voir pour vos projets !!!Un grand merci

A fuir le plus vite possible, zéro pointé pour le SAV, pas loin de 10mois que nous essayons d'avoir une réponse à notre problème mais impossible pour eux d'y répondre, chaque fois que j'appelle ils ne sont au courant de rien malgré mes nombreux appels et mails je reste sans réponse, j'ai acheté un store roulant électrique qui ne fonctionne pas et on me renvoie de service en service sans trouver de solution, c'est une honte et pas du tout commercial, à fuir de toute urgence' n'y allez pas...... surtout ne pas aller dans cette boîte. De plus les commerciaux ne vous répondent pas ils vous renvoie directement au répondeur. Toujours pas de moteur pour nos volets nous voulons le remboursement... mais là aussi ça va être long présume?

Deux commandes faites auprès de Master menuiserie et toutes deux avec des péripéties :1- Un portail motorisé posé depuis maintenant trois mois et toujours pas……… motorisé !!!! Tout d'abord un défaut de fonctionnement attribué à une pièce défectueuse. Plusieurs semaines pour avoir la pièce et au moment de l'installation du moteur finalement ce n'était pas la pièce mais le moteur lui-même. Il a bien sûr fallut que nous contactions nous même le service après vente et que nous prenions en charge nous même la réexpédition du moteur. Nous avons reçu le le moteur depuis bientôt un mois mais toujours pas de pose. Difficultés à joindre le responsable de magasin d’Albi débordé, absence de communication entre le magasin et le siège. A ce jour, toujours pas de date pour la motorisation malgré plusieurs appels et échanges de mails !!!2- Une porte d'entrée. Mesures prises par un métreur mais arrivée plus grande que prévue !. Heureusement que les poseurs ont pu rattraper le coup non sans des travaux conséquents. Et cerise sur le gâteau.... l'ancienne porte qui nous reste sur les bras!!! Mister menuiserie ne prévoit pas l'évacuation de l'ancienne porte, va-t-il nous falloir louer un camion pour aller la poser à la déchetterie nous même ?C’est tout simplement ubuesque !! En conclusion une qualité de service dans notre cas inexistante et un matériel sur la qualité duquel nous nous posons des questions.

SAV déplorable!!!!Nous passons commande en octobre 2022, pour l'intégralité des menuiseries pour une maison neuve en ossature bois. Commande payée dans la foulée, plus de 24000 euros! Métrage réalisé par MISTER MENUISERIE sur plan établit par un Architecte.Aucun souci de réception sauf qu'à l'ouverture des cartons des brises soleil, on se rend compte qu'il nous manque 10 aine de cm pour les poser comme demandés en pose tunnel. Le commercial, après vérification auprès de son responsable technique, nous avait affirmé qu'on pouvait les poser ainsi. Photo envoyé à MISTER MENUISERIE et ouverture d'un ticket" ( il appelle ça comme ça chez eux

Bonjour, ce sont des malhonnetes ils ont ma motorisation retournée depuis le 15 juin et j'attends toujours mon remboursement!ils ont meme bloquet mon compte pour que je ne puisse plus me connecter .

Mister Menuiserie commercialise le matériel de son catalogue mais n’assure pas la pose. Ce qui génère une TVA à 20% (au lieu de 10%). Les commandes arrivent en France et sont (soi-disant) vérifiées avant d’être transportées chez le client. Charge au client de contacter le poseur, ça c’est la théorie !!!A la commande d’un montant important au magasin du Sequestre, le délai de livraison annoncé sur le contrat est de 6 semaines),- Une commande passée fin avril 2022, la livraison s’est faite en 3 fois dont 1 hors délai (retard 3 mois). Le vendeur se cache derrière une pénurie d’aluminium, alors qu’il s’agit de pénurie de composant pour le matériel solaire!!!- Le vendeur a oublié de commander la commande centralisée des 6 volets solaires et m’annonce un surplus de 500€ (prix réel 174€).- Problème de conception des étriers sensés maintenir les rails de motorisation de portes de garages (les rails se décrochent). Le SAV nie l’évidence et ne se déplace pas. Pourtant la taille de l’étrier est trop importante pour le type de rail fourni (le poseur est également de mon avis). N’ayant à aucun moment compris le problème technique rencontré par le client, le SAV me renvoie des pièces identiques. Problème toujours pas résolu par le SAV à ce jour!!! . De plus seulement 1 télécommande par portail est fournie, je fini par obtenir les 2 télécommandes qui manquaient après âpre discussion. La réponse du vendeur : « c’est la faute du fabriquant ». RAPPEL CONTRACTUEL : Mister Menuiserie est le seul point d’entrée, et est donc le seul responsable envers le client.- A la pose des volets roulants solaires de couleur blanche, je découvre que sur 6 lames apparaissent des tâches de peinture rouge qui n’aurait jamais dû échapper au contrôle réalisé sur le site de Cholet (site par lequel transite le matériel reçu du Portugal). Je contacte le SAV qui me demande dans un 1er temps de les nettoyer au white spirit (ce qui est techniquement impossible quel que soit le dissolvant utilisé). Là je découvre que je n’ai pas à faire à des techniciens… Devant mon insistance le SAV accepte enfin de faire une demande auprès du fabriquant pour me livrer des lames de remplacement. Un livreur se présente à mon domicile sans aucun préavis !!! Ensuite le vendeur Mister Menuiserie espère que je vais remplacer ces 6 lames moi-même, (il faut démonter 3 volets roulants concernés par l’erreur du fabricant). Ce n’est pas au client de supporter les dysfonctionnements du SAV de Mister Menuiserie. . Ensuite Le poseur refuse d’effectuer cette réparation sous prétexte qu’il lui faut un ordre de mission pour être payé pour cette prestation supplémentaire (Mister Menuiserie aurait la fâcheuse tendance à ne pas rémunérer les réparations liées aux défauts de fabrication (dito le poseur Bruno Gomez)!!! Ce poseur est également à FUIR.En conclusion : La société Mister Menuiserie est un revendeur de matériel dont elle ne maitrise ni la fabrication ni le contrôle ni la pose. Un SAV incompétent pour régler les problèmes puisqu’il ne comprend pas les soucis rencontrés par le client, (toute réclamation se fait sur le site de Mister Menuiserie et est relayé au fabricant basé au Portugal.La cerise sur le gâteau, le commercial estime que le contrat s’est passé normalement. Cette société qui n'est autre qu'un revendeur à éviter si l’on souhaite traiter avec des professionnels.Grâce à une personne compétente de Mister Menuiserie qui m’a contactée (KEVIN), j’ai pu être indemnisé pour les étriers que je ferai fabriquer à mes frais par une entreprise qui a compris que ces pièces sont inadaptées.Concernant le remplacement des 6 lames de volets, j’ai abandonné l’idée de faire travailler Bruno GOMEZ l’artisan poseur qui n’a jamais repris contact avec moi. Son devis exorbitant de 275€ avait pourtant été accepté par Mister Menuiserie pour ce travail simple. Je l’ai fait moi-même sans indemnisation mais avec l’assurance que le travail est bien fait.

Le responsable du magasin d’Albi est fort sympathique cependant il ne faut pas avoir de problème. le service après vente est aux abonnés absents et catastrophique … nous avons un problème de moteur au bout de 8 mois alors que le moteur est garanti 6 ans… une limasse à endommager la carte mère… la pose a été faite par un installateur agréé par mister menuiserie. Le sav refuse de prendre en charge la réparation … bref aucun service client vous êtes livrés à vous même avec cette enseigne! A vos risques et périls !!!!Je déconseille fortement

J'ai été très bien reçue par Renaud, tout c'est très bien passé. Professionnel et à l'écoute de mes envies. Parfait