Harmonie Mutuelle

Des temps d'attente par téléphone anormalement long. Aujourd'hui plus de 40 minutes pour que mon appel soit pris. Ceci n'est pas lié à la période de fêtes; l'attente téléphonique est toujours très longue.

waouh l' accueil au téléphone et les réponses du genre oui mais moi aussi madame ..." en plus des soupirs. Ils ont des des adhérents qui viennent chez eux et on nous parle comme ça?!?!"

Accueil très pro, informations et renseignements précis. Très bon contact avec la personne qui m'a reçu et disponible.

Venu pour un simple renseignement, l'accueil a été d'une grande qualité: amabilité et sourire, conseils pertinents et constructifs. Bref: un plaisir!

Venue pour la sosucription d'un contrat, l'accueil a été parfait, les renseignements détaillés et clairs, le temps qu'il fallait a été pris et même dépassé. Alors que j'étais sortie avec des questions lors de mon premier passage, celui-là était plus que parfait. Je tiens à remercier Monsieur Pellerin très particulièrement ! Son professionalisme, son énergie et son sourire sont tellement remarquables. Merci !

J'ai été très bien accueilli et conseillé dans cette agence. Je ne regrette pas de m'y être rendu, plutôt que de traiter mes dema,des par téléphone.

Suite à quelques incompréhensions de ma part face à des retards de remboursement, j’ai eu affaire dans cette agence du centre de Strasbourg, à une équipe remarquable de professionnalisme et qui a toujours contribué avec célérité à la résolution du “souci”. Merci encore et bonne continuation.

Je suis venu pour souscrire à une mutuelle, l'accueil fut très sympathique et les démarches efficaces.

En cours de grossesse la télétransmission ne fonctionne plus sans aucune raison, aucun remboursement effectué depuis plus de 4 mois, alors que la sécurité sociale indique que la télétransmission est faite automatiquement ! Aucune réactivité malgré plusieurs contacts et documents envoyés (attestation de droits, décompte de la sécurité sociale, feuilles de soins...), toujours en attente de plusieurs centaines d'euros de remboursement, malgré les prélèvements chaque mois. Par contre pour augmenter la cotisation, là ils sont réactifs. C'est honteux, j'espère résoudre cela rapidement mais je n'y crois plus guère, en l'absence de solution sous 2 mois ça sera changement de mutuelle + recours en contentieux

Nous avons vainement tenté d'aider un patient pour son remboursement, il nous fallait juste une adresse mail pour envoyer les documents pour lui qui a l'impossibilité de le faire, 3 personnes successives nous ont envoyé promener. Etre âge ou ne pas avoir accès à internet, ajouté au manque d'humanité, c'est terrible