RENTSCAPE Location de voiture - Paris Gare Montparnasse

2 expériences avec cette agence. La première normale.La dernière il y a deux jours : Nul. Archi nul.J'explique.Réservation d'un véhicule initialement pour 9h30. Suite à un changement de programme je décide de venir plus tôt car l'agence ouvre à 8h, pour tenter d'avoir mon véhicule en avance.8h30 : agence fermée. Premier appel au numéro affiché sur la porte. Ah

A FUIR ABSOLUMENT! On me contacte pour savoir à quelle heure je pense arriver pour ma location à 18h, je dis que je suis sur le chemin et pense arriver à temps. Manque de bol, la ligne 13 fait ses caprices et j'arrive avec 8 minutes de retard. Agence fermée, impossible de contacter qui que ce soit, je dois trouver une autre solution en urgence. J'étais très surprise vu que j'avais parlé avec la personne juste avant, mais quand je lis les commentaires, je vois qu'il y a eu pire!

AGENCE A FUIRE ABSOLUMENT.J ai perdu une nuit d'hôtel avec ma famille à cause de cette agence. Ils n ont tout simplement pas ouvert le jour oû je dois récupérer la voiture louée, il y a une semaine !! Et leur DG sans aucun scrupule, reflechissait tranquillement chez lui s il allait ouvrir ou pas (un client a reussi enfin à l'avoir au tel), sachant qu'ils gâchent les vacances et les engagements des gens comme ça!! J étais avec ma famille ( avec deux petits garcons) et plus d une dizaine de clients à les attendre ouvrir et ce toute la matinée. Ma facture est payée en totalité pourtant!!!Ce type d agence doit FERMER, vu les commentaires. Les 4 étoiles sont leurs avis à eux, ils n ont pas froid aux yeux !!J'ai du faire des appels interminables pour retrouver une voiture à la dernière minute et enfin et difficilement trouver une, car nous sommes en pleine saison estivale.Je vous conseille vivement de passer votre chemin, ils vont vous gâcher vos vacances !!!

Escroquerie organiséeFUYEZ à TOUT PRIX CE LOUEURJe vous raconte ma mésaventure survenue la semaine dernière.Je loue un véhicule via la plateforme BSP auto, que j’ai déjà utilisé par le passé et avec qui je n’ai jamais eu aucun pb.Je me rends le jour de la location à l’agence rentscape Paris Montparnasse.Là bas tout est organisé pour berner le client. On signe tout d’abord le contrat ainsi que l’etat des lieux sur un ecran minuscule bien évidemment AVANT de voir le vehicule.Lorsque l’on récupère le véhicule, il est dans un sous sol peu éclairé avec une minuterie de 10 secondes de façon à ne pas pouvoir facilement voir d’eventuels autres dommages avant le demarrage.Lorsque l’on sort du parking, on se rend immédiatement compte que le vehicule presente plus de dommages que ceux indiqués sur l’etat des lieux. Nous en faisons immédiatement part au responsable d’agence par telephone ainsi que par email. On prend des photos.Le responsable d’agence au telephone se veut très rassurant: ne vous inquiétez pas, les photos ont la date et l’heure pas d’urgence on verra tout ça au retour.Au retour, on laisse le vehicule dans le parking. Je croise le responsable d’agence et lui confirme que tout s’est bien passé, le plein est fait. RAS.La suite est minutieusement organisée: la mecanique de l’escroquerie semble parfaitement huilée, et on s’en rend compte progressivement.Je vous le decris ici etape par etape:Etape 1: On reçoit environ 30 minutes après avoir déposé le véhicule un coup de fil du responsable d’agence qui s’etonne et dit qu’il a fait un tour du vehicule et qu’il constate des dommages qui ne figurent pas sur l’etat des lieux. Il nous demande donc des photos prouvant que les dommages etaient déjà présents au depart. Nous commençons à comprendre que nous sommes tombés dans une escroquerie. Nous lui envoyons un email avec les photos justificatives. Pas de retour de sa part. Nous le rappelons pour savoir ce qu’il en est mais n’arrivons curieusement plus à le joindre, comme si notre numero etait blacklisté.Etape 2: quelques jours + tard, nous recevons un mail de RENTSCAPE avec une facture comportant 2 lignes:-Une ligne de 1500€ pour cause de dommages sur vehicule, sans + de details.-Une ligne de 200€ de frais de dossier relative aux dommages.ABSOLUMENT rien n’est mentionné sur la nature des dommages.Le mail comporte egalement un etat des lieux de sortie vierge de toute observation et en tout point IDENTIQUE à l’etat des lieux d’entrée.Immédiatement nous contestons par e-mail auprès du service client, en pensant à une erreur de leur part. Aucun élément communiqué par ecrit ne mentionne quoi que ce soit sur le vehicule, ni la facture ni le rapport d’etat des lieux. Il est absolument VIERGE.Etape 3:La caution est prélevée sur notre compte 1J + tard (1500€) ainsi que les frais de dossier (200€).Nous attendons à ce jour un retour de l’agence et bien évidemment un remboursement integral des éléments prélevés.Je me dois de vous alerter. Ce loueur de voiture est malhonnête, ces pratiques sont honteuses et meritent d’être dénoncées.Évitez à tout prix ce loueur.

A fuir! Le low-cost de la location de voiture! Réservation faite pour vendredi 13h au dimanche 20h. Nous arrivons vendredi à 16h et à notre grande surprise, notre véhicule n'était plus disponible! Sois-disant, nous avions 2h pour récuperer la voiture. C'est marqué en tout petit dans les CGU, mais qui lit ça??? Ils en profitent! Ils auraient pu le mentionner dans le mail de confirmation, mais NON! Ou alors simplement nous appeler pour nous demander quand nous comptions arriver récupérer le véhicule. Une HONTE! Un autre véhicule était disponible dans une autre agence, mais il fallait repayer...! Quelle blague et bien sûr, pas de remboursement! FUYEZ!

A eviter absolument !personne n'est présent au parking où le véhicule loué est censé être récupéré et personne ne répond au seul numéro de contact afficher sur la porte On ne peut même pas laisser de message car le répondeur en contient trop"

Top, gentil, généreux et réactif. Ce qu’on ne trouve plus beaucoup dans les agences de locations à paris.Quelques infos :- il y a un créneau de 2 h pour récupérer sa voiture.- le numéro de téléphone (01) renvoie sur le portable du responsable qui retourne l’appel dès qu’il est dispo, et rapidement- la voiture doit être rendue propre notamment à l’intérieur pour qu’ils puissent la relouer au plus vite sinon un supplément peut être facturéPour nous une super expérience ! Merci !

Ma location a été annulé (no show) car je suis arrivé en retard. Pourtant j’ai appelé le numéro indiqué et j’ai laissé un message pour prévenir de mon retard. Il n’avait plus de voiture disponible et l’agent n’a fait aucun effort pour me trouver une voiture (autre agence, …). Je précise que la location était payée en avance.Service client médiocre, agence à éviter.

A fuir absolument !Une honte : personne n'est présent au parking où le véhicule loué est censé être récupéré et personne ne répond au seul numéro de contact. On ne peut même pas laisser de message car le répondeur en contient trop".Pas d'autre choix que de quitter les lieux et aller louer une voiture ailleurs."