La Maison Convertible - Paris Wagram

Très bonne expérience dans le magasin Wagram où Julien a été de très bon conseil pour des canapés et une table convertible. En revanche, problème sur la livraison. Deux des articles n'étant pas en stock, il avait été convenu que nous passerions en magasin chercher un des articles la semaine suivante et que le dernier nous serait livré sous 2 mois sans frais supplémentaires (la modalité livraison était bien indiquée sur le bon de commande). Le magasin nous a ensuite facturé 89 euros pour la livraison, prétendant que le système informatique ne permettait pas de faire une livraison sans frais!

Très bon accueil au magasin Avenue Wagram à Paris. Le vendeur a répondu à nos attentes pour l’achat d’un canapé d’angle convertible.Les 2 livreurs du canapé ont été professionnels et efficaces.Je suis satisfait de mon achat.

Commande d'un canapé en boutique en août 2023.L'acompte est payé, la livraison est prévue 2 mois plus tard.Mauvaise surprise le 17 octobre 2023 au moment de convenir d'une date de livraison avec le transporteur, nous comprenons que le canapé vient en une seule pièce, impossible à livrer sans monte-charge ou sans le démonter, occasionnant donc des frais supplémentaires de 200 à 275€.-> A aucun moment nous n'avons été prévenu de la difficulté de livraison liée à la taille du canapé : le seul modèle de chez eux qui vient en une seule pièce !! Comment pouvait-on le savoir ?Nous contactons la boutique : réponse du vendeur, c'était dans les CGV et attention aux frais de stockage chez le transporteur si vous ne vous décidez pas à vous faire livrer de suite. Aucune prise en charge des frais proposée. Pire, ils vous pressent et vous font peur par rapport aux frais supplémentaires de stockage, pour vous faire livrer le canapé au plus vite en prenant tous les frais à votre charge ! La réalité étant que le transporteur peut le conserver un mois durant et ce gratuitement.-> Mise à jour de l'avis : Suite aux avis publiés en ligne sur trustpilot et google, le transporteur nous a indiqué que les frais étaient pris en charge intégralement par la Maison du convertible. Livraison parfaite par le transporteur. RAS sur le canapé à ce jour.Dommage qu'il ait fallu passer par des avis négatifs en ligne pour débloquer la situation avec la boutique.

Nous sommes très content de notre canapé mais très déçu du service client... Apparemment quand nous rencontrons un problème, il n'y a plus personne pour nous aider. Cela fait plus d'un mois que j'envoie des mails au SAV mais aucune solution n'a été trouvé a ce jour alors que le mécanisme de notre canapé est cassé... La première fois que j'ai appelé, une conseillère m'a dit d'envoyer un mail et que si je n'avais pas de retour, je pouvais la rappeler. Quand j'ai rappelé deux semaines plus tard, je suis tombé sur un conseiller et il m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider, qu'il ne pouvait rien faire pour moi... C'est dommage.

Nous sommes venus ce Samedi 4 février 2023 et nous avons été très contents de l’accueil et des conseils du vendeur Julien, il a été très agréable et à l’écoute. Il a eu la gentillesse de nous écouter attentivement et ses remarques étaient très pertinentes.De plus, les canapés exposés étaient très variés.Je recommande le magasin.

Bonjour,Arrivé un jeudi en fin d'après-midi, dès l'entrée du magasin nous voyons un vendeur affalé sur un canapé, il ne se lève pas pour nous accueillir, plus loin une jeune femme qui nous souhaite la bienvenue. Nous faisons un petit tour et là arrive le vendeur (d'un air pas motivé)nous demandant ce que nous cherchons, après notre réponse il nous indique que nous sommes au bon endroit .... et repart dans la foulée . Ensuite il revient (toujours aussi peu motivé) et nous demande si nous voulons voir une démonstration d'ouverture de canapé , ce à quoi nous répondons par la negative , le vendeur repart en bougonnant . Il nous a même pas laissé le temps de lui expliquer pourquoi, en effet les assises sont trop profonde, j'aurais aimé lui demander si il avait des canapés avec assise moins profonde . Nous sommes donc repartis sans rien acheté avec l'impression d'un service client déplorable.

J’ai acheté un canapé et pouf en mai dernier. J’ai été accueillie et conseillée par la vendeuse (j’ai oublié son nom), celle-ci a été très professionnelle et m’a très bien conseillé. Le magasin est grand, grand choix de canapés. Je recommande ce magasin Avenue Wagram.

Canapé lit sous garantie, sommier dessoudé.Innombrables mails depuis 2 semaines avec le SAV….qui répond qu’il y aura un délai de 4 semaines…dès qu’ils auront traité. Mais ils ne traitent pas.La honte…

Une bonne équipe accueillante, un référent vendeur bien au fait de ses produits. Nous avons pu essayer le canapé et le lit convertible en toute tranquillité. Un super accompagnement depuis l’accueil jusqu’au paiement du prix.

Attention, ne changer pas d’avis pour votre achat. Il ne vous sera pas remboursé en magasin dans les 15 jours légaux! Préférez un achat sur Internet ou une autre enseigne! Je me retrouve avec un canapé sur les bras dont je ne veux pas..,