LUSINI France

J'ai acheté un service à café, après seulement 3-4 semaines, et un usage 2-3 fois, la poignée d'une tasse s'est détachée.Le SAV Lusini ne propose qu'un bon d'achat équivalent d'une tasse (5€), mais l'obligation de racheter un service de 6 tasses !!! Donc impossibilité selon eux d'acheter ou d'envoyer une tasse !! qualité médiocre des produits pour le prix affiché, et pratique malhonnête du SAV. Je déconseille fortement et je n'achèterai plus chez eux

En litige avec eux depuis le début du mois de juillet. Suite à une commande passée début juillet ma commande a été expédiée en deux envois pour des raisons qui le sont inconnues. Pour moi aucun problème jusque là. Mais 10 jours plus tard mail de relance me réclamant de régler la commande correspondant au manquant et donc au deuxième envois. Après moult discussions téléphoniques avec les pauvres standardistes on me passe le service comptabilité qui ne veut toujours pas prendre en considération mon problème. On me fait même appeler par le transporteur pour savoir si j’ai reçu ou non ma commande. A savoir que pour tout nouveau client c’est mon cas) pas d’expédition de commande avant règlement intégral. En gros les douze travaux d’astérix sont softs à côté de leur service client. Alors si vous voulez mon avis à fuir si vous souhaitez un fournisseur de confiance.

J'ai acheté des peignoirs de bain d'une qualité vraiment médiocre, je les ai lavé 6 fois ils se déchirent aux coutures et perdent toutes leurs bouclettes on voit presque à travers, j'ai envoyer un mail de réclamation et on me demande des photos ! il faut avoir le vêtement en main pour voir les défauts. Je ne recommande pas du tout.

Suite à une erreur sur des verres commandésCommande envoyé par lusini par transporteur, J'ai demandé au service client un échange et on me demande de renvoyer le colis par la poste....Au vu du poids des colis le retour n'est pas possible ou avec un prix à payé à la poste qui n'a plus aucun intérêt !!Un échange avec le transporteur aurait été tellement plus simple.Leur politique de retour est assez étrange pour une entreprise qui travaille avec des prosDommage je ne commanderai plus .

Super je suis particulier, j’ai passé une commande de couvert, ils ont été livré en 3 jours et ils sont super jolis. Merci Lusini

Impossible d'annuler une commande passé dans les moins de 4h... C'est pas normal. Le service au téléphone vous annonce qu'ils ne peuvent rien faire car la commande par en Allemagne et vous demande à vous (oui, oui) de les contacter... ??? Genre... c'est pas votre job ??? Bref t'envoie le mail, 2 jours après voici la facture

J'ai acheté des assiettes creuses transparentes superbes.Colis bien emballé et livraison sous 4 jours...Je suis un particulier.Je recommande cette enseigne.

Je trouve cela désolant d’avoir un verre cassé par la faute de leur transporteur et de devoir racheter un lot complet pour la somme de 28€ et de me voir proposée en retour un avoir qui ne couvre le prix que d’un verre!Je me retrouve donc avec un set incomplet et un avoir inutile car si je veux l’utiliser je vais devoir débourser 24€ supplémentaires de ma poche car apparement pour eux un avoir de 4€ et les frais de port offerts sont suffisant pour compenser un lot incomplet.Me demander de repayer un lot complet c’est tout bonnement une ARNAQUE.De plus quand j’ai appelé le service client pour connaître la marche à suivre pour la casse, le fait que les lots soient soit disant indissociables ne m’a aucunement été mentionné. J’ai demandé et remplacement du produit et la personne m’a dit d’envoyer une photo et que la demande serait traitée pour ensuite avoir un retour par mail qui mentionne tout le contraire.

3 semaines que j'attends mon parasol, après 5 appels poli et courtois et toujours la même réponse : je traite votre demande et reviens vers vous"

Entre la réception du matériel qui n'est pas conforme à ce qui a été commandé et les livraisons qui sont à retardement de façon injustifiée, et un service suivi qui ne peut rien faire...je ne peux pas conseiller ce fournisseur, qui manque de professionnalisme ! On ne commande pas des maillots de bain, mais du matériel professionnel !