Veolia - Eaux de l'Artois

Réseau à revoir car fuites au même endroit depuis plusieurs années.Techniciens d'urgence par contre très réactifs que ce soit pour l'intervention en urgence ou le comblement du trou.

je suis en ligne depuis plus de 20 mn pour une attente estimé a 10 mn

Très bon accueil de la part de Flora, cette personne est très professionnelle et serviable et connait parfaitement son travail.

Non seulement c'est au client de ramer plusieurs mois pour trouver la source d'un problème que Veolia a provoqué, mais en plus, alors qu'on vous dit clairement que Veolia est en tort et que vous pouvez demander un geste commercial, ben non, au final, vous l'avez bien dans le c**...À fuir.

Le temps de réponse est extrêmement long.De plus suite à une erreur informatique j'ai était facturé 3 mois un montant de 8 fois ce que je devais payer normalement et en plus il refuse de me rembourser la différence

23/02 : suite à votre proposition de contacter votre service client une ènième fois en réponse à l'avis ci-dessous, on m'indique qu'une nouvelle demande va être transmise à un autre service réclamation, impossible d'avoir un délai pour être remboursé, encore une fois c'est au client d'en pâtir, vraiment EXCECRABLE comme façon de traiter vos clientsCATASTROPHIQUE et le mot est faible client depuis plus de 10 ans, je fait une demande de résiliation car je n’occuperais plus logement, en regardant mes factures pour les 2 dernières années elles sont toutes basées sur des estimations et surfacturees, je fais une réclamation, je reçois quasi 10 jours plus tard une facture à 0€ et qu’il n’y a rien à régler, encore heureux car c’est vous qui le devait de l’argentAprès moult appels, on me dit qu’on me doit bien de l’argent et qu’il faut patienter, je patiente 10 jours plus tard toujours rien, je rappelle et rebelote la même musique, une nouvelle fois et là stupeur on m’apprends que le délai de traitement est de 14 jours, qu’en effet pour mon dossier le délai est dépassé de 5 jours et que cela reste raisonnableEst-il raisonnable de vous payer avec 20 jours de retard ?Non je ne pense pas, merci donc de régler « mon dossier » comme vous le dites car je ne suis plus un client mais un dossier AU PLUS VITEOn n’a pas le choix que de passer par vous mais sachez que je ne recommande en aucun cas vos services eu égard apporter à vos clients

Avis mitigé. La première fois que j'y suis allé l'accueil laissait a désirer. La secrétaire repondait avec un air hautain. La seconde fois tout s'est bien passé. C'était un homme bienveillant à l'accueil.

Effectivement service catastrophique… abonnement souscrit par téléphone et mail puis 3 mois après un avis pour non contrat, une grosse blague

4 jours que j'essaie de les joindre par téléphone et toujours renvoyer sur leur site. Je me suis enregistrée j'ai fait une demande mais pad de reponse. Sa commence à bien faire. Je ne suis pas raccorder à l'eau et rien ni personne ne peux me renseigner sur le temps d'attente sa commence à m'énerver. J'ai des travaux à faire, j'ai des techniciens qui doivent intervenir sur les branchement d'eau mais ils ne pourront peut être pas faire leur travaux puisque pas raccorder. Je veux bien comprendre qu'il y ai un délai mais au moins avoir une personne au bout du fil pour m'expliquer les démarches c'est trop demandé peut être? Cordialement.